• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Товар не пришёл, aliexpress отказался возвращать деньги

D

dmitri0305

Новичок
Регистрация
29 Июн 2018
Сообщения
1
Баллы
1
Всем доброго времени суток!

Столкнулся с невероятным кидаловом со стороны площадки Aliexpress. Сделал заказ на одну электронную штуковину для автомобиля. Цена вопроса: 136 €. Доставка бесплатная, отправка через DHL. Заказ оформлял для друга в Германию, но это я к слову, потому как сути дела это не меняет.
Не смотря на то, что отзывов от покупателей из Германии у этого продавца было полно, на этот раз таможня вдруг решила развернуть посылку по причинам: Отсутствуют документы на груз, CE маркировка вводит в заблуждение, устройство опасно для использования на территории Евросоюза и т.д. Все документы почта отсканировала и выслала в формате PDF со всеми печатями и подписями.

Мной был открыт соответствующий спор по причине: Транспортная компания вернула заказ. Скриншот с сайта отслеживания и сканы документов были прикреплены к спору. Продавец неоднократно требовал закрыть спор, обещал вернуть деньги через paypal, потом просил изменить причину спора на «Я больше не нуждаюсь в этом товаре» и т.д. Я ему ответил, что ничего менять не буду и хочу сделать всё честно, согласно правилам Aliexpress.
seller.jpg
У меня была полная уверенность в том, что даже если придётся заплатить стоимость доставки (хоть она якобы и бесплатная), то основную стоимость товара мне уж точно возместят, ведь он был полностью возвращен отправителю.

После открытия спора продавец ответил, что они понесли большие расходы по доставке и хотят получить возмещение. К спору он прикрепил файл, в котором была обозначена сумма доставки в размере 1820. Валюты указано не было, но можно догадаться, что это гонконгский доллар. Если перевести в евро, то это около 199 €. То есть сумма доставки превышает стоимость товара на 63 евро! Такую красоту я тоже сумею нарисовать. Нолик тут явно лишний. Подлинность этого документа никто не проверяет.
HTB1_1pJsiCYBuNkHFCc763HtVXaA.png
Aliexpress несколько раз продлевал диспут то на 5 дней, то на 3 дня, но в целом они заявляли следующее: Если будет доказано, что товар возвращён по вашей вине, то вы понесёте плату за доставку. В конечном итоге было принято следующее решение:
Мы проследили номер отслеживания и обнаружили, что пакет был возвращен судоходной компанией, так как вы не своевременно забрали свой пакет из почтового отделения. Продавец предоставил накладную с суммой доставки, превышающую сумму этого заказа. Я боюсь, что платеж должен быть выпущен продавцу в соответствии с нашим правилам.
29-06-2018 16-56-15.png
Вот и всё. Документы с таможни никто во внимание не принял, им лень разбираться с ними. Они почему-то вдруг решили, что товар попросту не был получен во время. Следовательно, это моя вина. Ну а поскольку стоимость доставки превышает стоимость товара, выходит, что я ещё и должен остался ))
Вывод:
1. Защита покупателя на Aliexpress – это полный фейк. Они не слушают и не слышат тебя, прикидываясь дурачками. На конкретный вопрос, ответ будет в духе: Мой дорогой друг, нам очень жаль, что у вас возникли проблемы и далее по тексту. Они всегда уходят от прямого ответа на любой вопрос.
2. Бесплатная доставка – это ещё один фейк. Продавец всегда может нарисовать документ, где стоимость доставки будет выше стоимости товара, и вы никогда не получите своих денег назад. Никто не будет проверять достоверность этих документов.
Надеюсь, что эта история немного развеит миф о безопасности покупок на Aliexpress. Спасибо за внимание!
 
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147
Всем доброго времени суток!

Столкнулся с невероятным кидаловом со стороны площадки Aliexpress. Сделал заказ на одну электронную штуковину для автомобиля. Цена вопроса: 136 €. Доставка бесплатная, отправка через DHL. Заказ оформлял для друга в Германию, но это я к слову, потому как сути дела это не меняет.
Не смотря на то, что отзывов от покупателей из Германии у этого продавца было полно, на этот раз таможня вдруг решила развернуть посылку по причинам: Отсутствуют документы на груз, CE маркировка вводит в заблуждение, устройство опасно для использования на территории Евросоюза и т.д. Все документы почта отсканировала и выслала в формате PDF со всеми печатями и подписями.

Мной был открыт соответствующий спор по причине: Транспортная компания вернула заказ. Скриншот с сайта отслеживания и сканы документов были прикреплены к спору. Продавец неоднократно требовал закрыть спор, обещал вернуть деньги через paypal, потом просил изменить причину спора на «Я больше не нуждаюсь в этом товаре» и т.д. Я ему ответил, что ничего менять не буду и хочу сделать всё честно, согласно правилам Aliexpress.
Посмотреть вложение 377791
У меня была полная уверенность в том, что даже если придётся заплатить стоимость доставки (хоть она якобы и бесплатная), то основную стоимость товара мне уж точно возместят, ведь он был полностью возвращен отправителю.

После открытия спора продавец ответил, что они понесли большие расходы по доставке и хотят получить возмещение. К спору он прикрепил файл, в котором была обозначена сумма доставки в размере 1820. Валюты указано не было, но можно догадаться, что это гонконгский доллар. Если перевести в евро, то это около 199 €. То есть сумма доставки превышает стоимость товара на 63 евро! Такую красоту я тоже сумею нарисовать. Нолик тут явно лишний. Подлинность этого документа никто не проверяет.
Посмотреть вложение 377789
Aliexpress несколько раз продлевал диспут то на 5 дней, то на 3 дня, но в целом они заявляли следующее: Если будет доказано, что товар возвращён по вашей вине, то вы понесёте плату за доставку. В конечном итоге было принято следующее решение:
Мы проследили номер отслеживания и обнаружили, что пакет был возвращен судоходной компанией, так как вы не своевременно забрали свой пакет из почтового отделения. Продавец предоставил накладную с суммой доставки, превышающую сумму этого заказа. Я боюсь, что платеж должен быть выпущен продавцу в соответствии с нашим правилам.
Посмотреть вложение 377790
Вот и всё. Документы с таможни никто во внимание не принял, им лень разбираться с ними. Они почему-то вдруг решили, что товар попросту не был получен во время. Следовательно, это моя вина. Ну а поскольку стоимость доставки превышает стоимость товара, выходит, что я ещё и должен остался ))
Вывод:
1. Защита покупателя на Aliexpress – это полный фейк. Они не слушают и не слышат тебя, прикидываясь дурачками. На конкретный вопрос, ответ будет в духе: Мой дорогой друг, нам очень жаль, что у вас возникли проблемы и далее по тексту. Они всегда уходят от прямого ответа на любой вопрос.
2. Бесплатная доставка – это ещё один фейк. Продавец всегда может нарисовать документ, где стоимость доставки будет выше стоимости товара, и вы никогда не получите своих денег назад. Никто не будет проверять достоверность этих документов.
Надеюсь, что эта история немного развеит миф о безопасности покупок на Aliexpress. Спасибо за внимание!

Электронная приблуда в Германию ???
Да Вы шутите.
Никто туда ее не пустит без сертификата безопасности
Отправка ДХЛ в этом случае вообще дело рискованное
 
L

Likk

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2010
Сообщения
1 973
Баллы
146
Местоположение
москва
Продавец всегда может нарисовать документ,

надо было им скриншот цен на доставку почты Гонконга показать
вес же знаете.....напишите в почту Гонконга и покажите им липу
 
Live

Similar threads




Вверх
Live