таможня и пошлины и кейс

[Evgeniy3785]

таможня германии как рулетка, то пропускает товар то требует пошлину, у меня вот вопрос - как я думаю покупатель не хочет платить пошлину, хотя мне пишет что ему не дают никакой информации и что я как отправитель должен обратиться в службу доставки или таможню... в общем открывает кейс о неполучении, посылка на таможне, как тут правильно поступать ?
ведь это его обязанность по законам заплатить пошлину, и тогда ему посылку отдадут... что думает об этом ebay , какое решение сделает?
за 10 лет первый раз проблема с таможней .. из за того что начал отправлять экспрессами
.. и ведь ему покупателю не чего не будет мешать расторжимость и забрать посылку если он выиграет дело и ему вернут деньги