Сроки подачи претензий на eBay и на PayPal

[shankara]

С Наступившим! Была eBay продажа от 5 Ноября в UK После проблем с PP получили оплату и отправили товар в начале Декабря. В начале Января посылка была получена со следом вскрытия на фото (коричневая лента поверх бело-синей от Почты России) и товар повреждён и негоден. Попросили оформить повреждение в ParcelForce для подачи претензии в Почту России. Год назад была похожая история, но нам отказали в возмещении, потому как финский получатель это не задокументировал. Но теперь наш англичанин с польским именем не хочет заморачиваться и помочь, а просто хочет замену (550 фунтов включая пересылку) либо рефунд. Пригрозил претензией. Может кто из опытных и знающих подсказать - какие у него перспективы на eBay и на PayPal? PP оплата была рефунд и он платил потом через банк. Хорошо знать из каких рисков исходить в переговорах с ним. Заранее спасибо!

 

[Deger]

Общие правила таковы, что продавец несет ответственность за товар до момента вручения. Повреждения на почте - риски продавца. Если покупатель получил раскоканный предмет, следует быть честным, признать свои риски, принять возврат и возвратить деньги после получения возврата.

Если у вас очень маленькая себестоимость и 550 фунтов перекрывают себестоимость двух предметов плюс двойные почтовые расходы, то можно и отправить второй на замену.

Если вы получили платеж от брита банковским переводом без использования пайпал, то это означает, что защиты пайпал у него нет.
Нечестный продавец может послать в таком случае покупателя на три буквы (по-русски) или на семь (по-ангглийски) в обмен на отрицательный отзыв и, возможно, на жалобу покупателя. Энное накопленное количество жалоб от разных покупателей может повлечь бан еВау, но от одной бана не будет

Ну а честный продавец, по моему скромному мнению, сделает как написано в первом предложении

 

[dygu]

Нечестный продавец может послать в таком случае покупателя на три буквы (по-русски) или на семь (по-ангглийски) в обмен на отрицательный отзыв и, возможно, на жалобу покупателя

так если покупка была совершена напрямую минуя ебай и палку - то и сделки на ебай не было. а значит такой отзыв можно легко выпилить

 

[shankara]

Спасибо за ответы. Вот только главный вопрос - спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от предполагаемого получения eBay ему откроет case? Деньги он переводил палкой, но она их заблокировала и мы сделали возврат и он заплатил через банк. Британскому eBay он это докажет. Себестоимость и пересылка большие и замена без получения страховки даст убытки. Там таможня или авиационная безопасность дырку проделала, чтобы внутри посмотреть. Год назад такое было. Финн с дыркой получил и мы ему замену выслали. А Почта России нас нафиг послала, сославшись, что получатель не задокументировал повреждение (мы его и не просили). А наше фото доказательством не является. А теперешний упирается, ему лень в ParcelFoce звонить. Тупо хочет замену или деньги не желая помочь.

 

[dygu]

можно ссылку на лот здесь или в личку?
если я все правильно понял то дело было так
покупка №1
оплачена через палку. товар не был выслан и покуп получил возмещение на палку

покупка №2
оплачена напрямую на реквизиты прода (твои)
если в описании лота нет способа оплата путем банковского перевода (как на немецком ебей например) то защиты у покупа нет. не важно что он сможет или не сможет подтвердить

 

[shankara]

лот давно закрыт. покупка интересует одна и он её оплатил банковским переводом внутри UK. Так как он не хочет задокументировать повреждение и только грозится жалобой - вопрос: спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от предполагаемого получения eBay ему откроет case? По писанным правилам (60 дней с даты покупки) вроде нет. Но в британском eBay кастомер сервис по телефону, если он поплачет, то вручную могут?

 

[Deger]

лот давно закрыт. покупка интересует одна и он её оплатил банковским переводом внутри UK. Так как он не хочет задокументировать повреждение и только грозится жалобой - вопрос: спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от предполагаемого получения eBay ему откроет case? По писанным правилам (60 дней с даты покупки) вроде нет. Но в британском eBay кастомер сервис по телефону, если он поплачет, то вручную могут?

Если не было оплаты через пайпал, то нет защиты покупателя и невозможно открыть кейс на еВау

Если я ошибаюсь, то буду очень рад увидеть аргументы подтверждающие возможность открытиь кейс без оплаты палкой на любом сайте еВау

 

[dygu]

Если я ошибаюсь, то буду очень рад увидеть аргументы подтверждающие возможность открытиь кейс без оплаты палкой на любом сайте еВау

bank transfer @ ebay.de

 

[shankara]

В нашем случае не всё просто. Оплата PayPal была, потом рефунд, потом bank transfer. Если его из-за сроков eBay не пошлёт сразу, то могут наверно открыть диспут.

 

[dygu]

В нашем случае не всё просто. Оплата PayPal была, потом рефунд, потом bank transfer. Если его из-за сроков eBay не пошлёт сразу, то могут наверно открыть диспут.

оплата палкой и реф на палку
после чего
оплата через банковский перевод
это два разных действия

дай ссылку на лот чтобы понимать что было указано в описании для понимания ситуации

 

[Deger]

bank transfer @ ebay.de

Расскажите поподробнее про это плиз
В частности из каких источников пойдет взыскание с продавца при признании виновным?

Я вижу, что локальный германский еВау обещает защиту при любом методе платежа: https://pages.ebay.de/einkaufen/ebay-kaeuferschutz.html
Но как это работает?

 

[dygu]

Расскажите поподробнее про это плиз
В частности из каких источников пойдет взыскание с продавца при признании виновным?

не приходилось сталкиваться. даже ни разу не покупал на немецком ебое

но весьма наслышан что банковский перевод - чуть ли не самый популяный метод перевода в германии именно при оплате покупок на ебой.де. проды дуже любят его. возможно какието большие плюсы по сравнению с оплатой палкой

 

[shankara]

не приходилось сталкиваться. даже ни разу не покупал на немецком ебое

но весьма наслышан что банковский перевод - чуть ли не самый популяный метод перевода в германии именно при оплате покупок на ебой.де. проды дуже любят его. возможно какието большие плюсы по сравнению с оплатой палкой

IBAN перевод не берёт fee. А взыскать можно и с кредитной карты и с банковского счёта. В северной Европе в каждой стране есть агентства специализирующиеся на этом. Там от долгов не скроешься. eBay заключило договор с таким и они взыскивают. Довольно быстро.

Сообщение было автоматически объединено: 15 Янв 2020

оплата палкой и реф на палку
после чего
оплата через банковский перевод
это два разных действия

дай ссылку на лот чтобы понимать что было указано в описании для понимания ситуации

в том лоте описания оплаты не было. а поддержка британского eBay может решить, что это одно действие оплаты, они меньше бюрократы. Поэтому на просрочку надежды больше: вопрос: спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от предполагаемого получения eBay ему откроет case?

 

[miant]

в том лоте описания оплаты не было. а поддержка британского eBay может решить, что это одно действие

 

[port25]

Всё намного проще. Спор откроют и через месяц закроют. Всё остальное на усмотрение продавца . Если не желал заморачиваться с Почтой , пусть идёт лесом.

 

[shankara]

Всё намного проще. Спор откроют и через месяц закроют. Всё остальное на усмотрение продавца . Если не желал заморачиваться с Почтой , пусть идёт лесом.

То есть споры дают открыть в любом случае, даже несмотря на просрочку по времени и финальную оплату не через PP ?

Сообщение было автоматически объединено: 16 Янв 2020

Посмотреть вложение 392013

Спасибо. Читали мы это. Но он им расскажет, что был платёж через PP, но потом продавец сделал рефунд (из-за проблем на PP) и попросил заплатить через банк. Там не упёртые бюрократы и нередко свои писаные правила нарушали, был опыт. Вот как насчёт сроков?

 

[miant]

нередко свои писаные правила нарушали, был опыт. Вот как насчёт сроков?

если правил нет, то какая вам разница? )
но вы же, наверное, покупали что-нибудь на ибей - попробуйте открыть кейс по старой покупке.
резюме - защиты ebay/paypal покупатель не имеет, т.к. платил банковским переводом. Если вы сможете привести примеры, как при таком раскладе возращали деньги через ибей, буду очень удивлен.

продавец сделал рефунд (из-за проблем на PP) и попросил заплатить через банк.

Кстати, продавец не должен просить платить за покупку не разрешенными способами - за это могут наказать.

 

[shankara]

если правил нет, то какая вам разница? )
но вы же, наверное, покупали что-нибудь на ибей - попробуйте открыть кейс по старой покупке.

Правила есть, но в каких-то наших случаях компьютерная система позволяла работнику на телефоне поступить против правил. Вот интересует опыт с кейсами, бывало там такое или правило 60 дней соблюдается без исключений. Вчера в eBay форуме читали, что если получено поздно, то идут навстречу покупателю. В принципе можем позволить нашему клиенту открыть кейс. Но лучше бы не надо.

Сообщение было автоматически объединено: 16 Янв 2020

если правил нет, то какая вам разница? )
но вы же, наверное, покупали что-нибудь на ибей - попробуйте открыть кейс по старой покупке.
резюме - защиты ebay/paypal покупатель не имеет, т.к. платил банковским переводом. Если вы сможете привести примеры, как при таком раскладе возращали деньги через ибей, буду очень удивлен.

Кстати, продавец не должен просить платить за покупку не разрешенными способами - за это могут наказать.

Банковский перевод записали в неразрешённые способы? Раньше никто это не ограничивал, рассчитывались даже кэшем на месте. А какие там наказания - блокировка аккаунта?

 

[miant]

Банковский перевод записали в неразрешённые способы?

я так понял, что оплата банковским переводом была мимо чекаута ибей? или нет?

 

[shankara]

я так понял, что оплата банковским переводом была мимо чекаута ибей? или нет?

оплата частным образом. раньше даже кэшем в Америке рассчитывались и это было делом продавца с покупателем. сейчас где-то прописаны методы оплаты покупок на eBay?

Сообщение было автоматически объединено: 16 Янв 2020

Главный вопрос: спустя 70 дней от даты покупки и 50 дней от даты предполагаемого получения eBay позволит покупателю открыть case?