Сроки для чарджбек

[shankara]

Американский покупатель недоволен качеством товара спустя 400 дней после того, как оплатил нам через PayPal (интернет-магазин). Вопрос непростой и скорее всего они сами эту технику угробили. Хочет замену или 500 долларов рефунд. Имеет он возможность инициировать процедуру возвратного платежа? В PayPal не указано, платил деньгами со счёта или с карты. Вероятнее, что с карты. Пишут, что Visa принимает претензии до 180 дней. Но сама процедура возможна до 540 дней с даты платежа. Есть у кого-либо такой опыт? inresurs.ru/chargeback/chargeback

 

[nielsen]

Американский покупатель недоволен качеством товара спустя 400 дней после того, как оплатил нам через PayPal (интернет-магазин). Вопрос непростой и скорее всего они сами эту технику угробили. Хочет замену или 500 долларов рефунд. Имеет он возможность инициировать процедуру возвратного платежа? В PayPal не указано, платил деньгами со счёта или с карты. Вероятнее, что с карты. Пишут, что Visa принимает претензии до 180 дней. Но сама процедура возможна до 540 дней с даты платежа. Есть у кого-либо такой опыт? inresurs.ru/chargeback/chargeback

Покупатель может торжественно идти в ж...пу. 400 дней - это просто прикол, я такого еще не слышал). Максимальный срок открытия кейса на РР - 180 дней. Если только в вашем предложении о покупке не было "гарантия 401+ день"

 

[BigDad]

Не отказывайте прямо, а выставляйте им счет на прокат техники за 400+ дней где-то в размере 5 кратной стоимости техники и соглашайтесь компенсировать 500 баксов только после полной оплаты услуг проката (лизинга, шмизинга.. как там у них принято)
не с китайцами работают.

 

[shankara]

Дело в том, что Чарджбек - это возврат платежа на уровне платёжной системы карты, а не PayPal. И если его там примут к рассмотрению, то никто там особо не разбирается и возвращают весь платёж. У нас тут было около 1000 долларов за 4 железки. Две штуки у них заработали без проблем, а с 2-мя проблемы и переписка с ними длится уже 8 месяцев. Дефектные они нам вернули несколько месяцев назад по нашей просьбе для изучения. И там похоже, что либо ударили при пересылке, либо они их сломали. Но тут вопрос в том, примут ли у них обращение после такого срока. У нас был печальный опыт 10 лет назад со швейцарцем. Но тот сразу после получения подал недовольство частью заказа, что железки не блестят как новые. Так ему банк-эмиттент кредитной карты вернул весь платёж не разбираясь.

Сообщение было автоматически объединено: 30 Май 2019

Вот детально описаны резоны для Чаржбек. И там есть пункты про давность в 540 дней (1,5 года) chargeback.com/visa-chargeback-time-limits/

Сообщение было автоматически объединено: 30 Май 2019

https://chargeback.com/visa-chargeback-time-limits/

 

[Biro]

Я разбирал случаи оспаривания платежей после 180+ пэйпаловых дней. Один из переводов шел, кстати, через одного из посредников. Так что то, о чём пишет ТС, вполне возможно.

 

[shankara]

Я разбирал случаи оспаривания платежей после 180+ пэйпаловых дней. Один из переводов шел, кстати, через одного из посредников. Так что то, о чём пишет ТС, вполне возможно.

А кто пишет и что возможно? Оспаривания платежа в системе Visa после 400 дней по причине недовольства качеством товара или несоответствия описанию?

 

[Laservideo]

Я так понимаю что покупателю надо подать на чарджбек в срок до 120 дней, а уже система обрабатывает возврат денег в срок не более 540 дней

 

[shankara]

Речь идёт о давности срока для подачи. А обработки по 400 дней там пока не придумали.