SOS Спор закрыт в пользу продавца, как подать апелляцию?

[Олег.Gl]

12.12 2018 Спор закрыт в пользу продавца что делать станок не работает и не комплектация

Сообщение было автоматически объединено: 12 Дек 2018

 

[cappuccini]

С чего это в пользу продавца?
Верните товар и получите свои деньги назад.

 

[Vega]

ТС наверно не понял или не обратил внимания на фразу в решении Возврат товара и денег.
Ключевое слово "товара". Т.е. после возврата товара будет возврат денег.
Только вот за пересылку никто покупателю денег не вернет.
Т.е. за ошибки продавца платит покупатель.
Хотя в последнем диспуте я на эту тему целый трактат суппорту написала, деньги вернули, товар высылать не обязали. Но там сумма не сравнимая была с заказом ТС.
В спорах на али размер (суммы) имеет значение.

Сообщение было автоматически объединено: 12 Дек 2018

@Олег.Gl, Обратите внимание на сроки возврата, не уложитесь - денег не увидите.
Трек надо будет в диспуте вбить как отправите.

 

[Zlodeyka]

Ну, все верно, если просили 100% возмещение, то должны вернуть продавцу покупку.

 

[Олег.Gl]

Ну, все верно, если просили 100% возмещение, то должны вернуть продавцу покупку.

4 тысячи рублей за не комплектность охлаждающего насоса

 

[Олег.Gl]

С чего это в пользу продавца?
Верните товар и получите свои деньги назад.

Вернуть 54 кг. я за доставку заплатил 25 000 р теперь обратно

Сообщение было автоматически объединено: 12 Дек 2018

ТС наверно не понял или не обратил внимания на фразу в решении Возврат товара и денег.
Ключевое слово "товара". Т.е. после возврата товара будет возврат денег.
Только вот за пересылку никто покупателю денег не вернет.
Т.е. за ошибки продавца платит покупатель.
Хотя в последнем диспуте я на эту тему целый трактат суппорту написала, деньги вернули, товар высылать не обязали. Но там сумма не сравнимая была с заказом ТС.
В спорах на али размер (суммы) имеет значение.

Сообщение было автоматически объединено: 12 Дек 2018

@Олег.Gl, Обратите внимание на сроки возврата, не уложитесь - денег не увидите.
Трек надо будет в диспуте вбить как отправите.

Что такое трактат суппорту

Сообщение было автоматически объединено: 12 Дек 2018

 

[Vega]

трактат суппорту

Письменную лекцию ))
Но у вас вряд ли пройдет, это скорей для мелочёвки прокатит, у вас слишком высока сумма...
Вы доказали 100% вину продавца в отгрузке не работающего товара? В диспуте вопрос о возврате за счет продавца не ставили?

 

[cappuccini]

Вернуть 54 кг. я за доставку заплатил 25 000 р теперь обратно

Сообщение было автоматически объединено: 12 Дек 2018

Что такое трактат суппорту

Сообщение было автоматически объединено: 12 Дек 2018

Посмотреть вложение 381371

Все правильно, бро.
Это ловушка такая.
На неё и расчёт.
Вроде как с тобой и соглашаются, а слать назад те не выгодно.
Вообще то доставка по 4 бакса кило.
Это 210 долларов на твой вес.

Сразу те скажу никто те ничего не изменит.
Надо было просить без возврата товара.
Был шанс что скинут процентов 40 без отправки.
Все полностью не вернут без возврата товара.

 

[Vega]

Надо было просить без возврата товара.

он просил

4 тысячи рублей за не комплектность охлаждающего насоса

Прод жлобный какой-то. Решил не давать и еще покупателя наказать.

 

[cappuccini]

он просил

Саппорт может частично удовлетворить его требования без возврата товара.
Естественно он просил все 100%,но их никто не даст.
Надо просить процентов 50 без возврата.
Тогда получаешь 30-40 и сливаешь тут эс ис.

У меня был опыт на Алибабе
24 кг получил разбитого в черепки товара.
Вернул проду 2 кг только.
Деньги вернули все.

 

[BigDad]

за доставку заплатил 25 000

это можно самому съездить и забрать, заодно проветриться.
и да, надо было некомплект открывать, а не возврат 100% либо как говорят - смотерть сколько новый запчасть стоит с доставкой и на эту сумму претендовать.

 

[cappuccini]

Тупой запрос - тупое решение.
Вряд ли сейчас что изменить.

 

[Vega]

Естественно он просил все 100%

как тогда это понимать?

 

[Mihailoff]

Вы уже согласились на их решение, нажали согласиться? Если нет, то нажмите на "редактировать" на своем требовании и перепишите его по новой, можете сумму немного изменить. Добавьте туда про невозможность обратной пересылки. Обоснуйте все еще раз, и ни в коем случае не ставьте галку на "возврат товара"

Сообщение было автоматически объединено: 13 Дек 2018

Кнопка апелляции находится вот тут:

Но возможно ваш спор еще не завершен (так как ожидается возврат товара) и этой кнопки пока нет

Более подробно обо всех этапах диспута можете почитать тут https://www.taker.im/article/12731-novaya-sistema-sporov-disputov-na-Aliexpress