SOS Спор в paypal на пустую посылку

[AxelB]

Товарищи, подскажите как открыть спор правильно...

Заказ делал в инет-магазине (не ебай) с оплатой PayPal. Музыкальные пластинки/диски. В общей сложности 120 Евро.
Посылка с треком пришла, никаких актов не приложено, упаковка целая. Смутил только небольшой вес, но глянул на этикетку (печатал продавец) вес указан чуть более 600г.
Дома вскрываю под камерой, упаковка абсолютно целая, но внутри лежит какая то коробка из очень толстого картона которая и создает объем и вес.

Продавец видео посмотрел и начал обвинять меня в мошенничестве мотивируя "такого не может быть". Дополнительно сходил на почту, но уже поздно предъявлять претензии, потому просто жалобу составили на несоответствие содержимого посылки, что просто бумажка по сути.
Уже на почте мне посмотрели и сказали, что вес посылки менялся в пути судя по треку и вес должен был составить аж 1.7кг! Но на этикетке продавца совсем другой вес. Там получается, что по пути посылка то худела, то толстела на каждом этапе.

Каким образом открывать спор на PayPal? Товар не получен или не соответствует содержимое?

 

[Lopics]

или не соответствует содержимое?

Естественно. Посылка ж у вас поди с треком была, поэтому спор по неполучению не получится выиграть никогда.

 

[AxelB]

Спасибо. Спор открыл.
Еще 2 вопроса, пожалуйста:
1. Можно ли сразу переводить в претензию (продавец ранее отказался в переписке вернуть деньги), нужно ли обязательно вести переписку в PayPal? Или сразу обострять можно?
2. После открытия спора почему то написало, что дата до которой я могу обострить сегодняшняя... косяк?..

 

[Lopics]

1. Можно ли сразу переводить в претензию

Можно, но имхо не нужно. РР если захочет, то так и так выслушает позицию продавца.

что дата до которой я могу обострить сегодняшняя... косяк?.

Я позвоните в РР прямо сейчас и спросите! Заодно и изложите суть своего спора. Мне кажется, это будет правильное решение и вам же на пользу пойдет. Ну в смысле на пользу дела