ArchiDevil
Продвинутый
Он будет, но не сразу. Звоните, быстрее будет
Телефоны: 8-800-55-55-642 (бесплатный), 8 (495) 646-84-99
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Shopotam.ru - посредник (США, Китай, Германия); Доставка из Германии за 5 евро!!!
Телефоны: 8-800-55-55-642 (бесплатный), 8 (495) 646-84-99
Z
zima
Крутой иБаер
Увы не быстрее. Идет четвертый рабочий день без ответа. Кстати телефон выше работает в формате callback - т.е. автоинформатор говорит что перезвонят и через какое-то время действительно перезванивают, только вот помочь ничем не могут.
ArchiDevil
Продвинутый
Так телефон и внутренняя почта одно и тоже. Другого ответа от них не будет. В принципе оно и понятно.
shopotam.ru
Посредник
zima, добрый день. Пожалуйста, уточните номер Вашего личного кабинета, чтобы мы проверили информацию и посодействовали в решении вопроса.
Z
zima
Крутой иБаер
Кабинет U2357379. Огорчает то что запрос продавцу отправили только сегодня, спустя 3 рабочих (и 5 календарных) дня с моего начального обращения. И еще больше огорчает то что операторы (Мария, Кристина) видимо не слышат клиента. Я писал и два раза по телефону просил уточнить про обмен или возврат товара продавцу (на каких условиях, за чей счет и тд.), а сегодня мне приходит отписка что уточнили про упаковку. По фото и так видно что упаковка не заводская, надо искать путь решения - либо продавец меняет, либо возвращаем. Свою позицию изложил в переписке. Надеюсь сдвинется с мертвой точки.
ArchiDevil
Продвинутый
Вы про обращение по внутренней почте которое подразумевает 48 часов на обработку?
Как правило если представитель сервиса написал в этой ветке, то сдвигается)
Taxfree1205
Крутой иБаер
Отчитываюсь по времени обработки посылок на складе в США. Первые три посылки были внесены в систему на следующий день после прихода. А вот четвёртая уже нет. Пришла 31 января в 10 утра. На сегодняшнее утро в системе не появилась. Итого 48 часов уже прошло. Наблюдаем
Z
zima
Крутой иБаер
Я про то обращение по которому я не получил ответа по существу кроме отписки "мы с вами свяжемся" ни через 72, ни через 96 часов. Завтра будет ровно неделя как я обратился в поддержку.
Налицо системная проблема службы поддержки - тикет не закреплен за конкретным специалистом. Каждый раз когда пишешь или звонишь - общаешься с новым человеком (они писали сами про это на Хабре) которому приходится все объяснять заново, они читают историю переписки по диагонали а ты висишь в это время на линии. Потом стандартное "мы с вами свяжемся" и пока.
Как итог - неделя у них ушла на то чтобы отправить запрос продавцу, боюсь даже представить сколько может занять процесс возврата товара и денег.
shopotam.ru
Посредник
zima, добрый день. Как мы видим, решение вопроса успешно ведется по внутренней почте. В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ по внутренней почте. Пожалуйста, ожидайте.
Z
zima
Крутой иБаер
Здравствуйте, нет не ведется. Но если вы считаете что сообщение от сервиса "Мы отправили запрос профильным специалистам, при поступлении информации мы уведомим Вас в теме данного письма." присланное 2 раза является успешным решением вопроса - то да, решается и очень успешно. Только почему-то спустя неделю я по-прежнему не знаю ни про возможность замены, ни условий возврата товара. Каждый раз когда я звоню Вам, сотрудник колл центра клянется что вот-вот сегодня уже точно мы вам напишем через внутреннюю почту. И такая история повторяется в течение недели. Мне что, продавцу самому писать (благо email есть в описании лота)?
p.s. Предлагаю не засорять ветку и переместиться в "разбор полетов".
ArchiDevil
Продвинутый
Уверен что там было что то ещё) Собственно покупаю всё сам и использую только адрес MF, так что вряд ли когда нибудь столкнусь с подобными проблемами. Касательно возвратов и прочего - разве это не зависит от того, как решится вопрос с продавцом? Это же по сути кейс и прочее. Хотя можете и не знать ибо сами не покупали.
Добавлено спустя 5 мин. 50 сек.
А смысл? Первая линия поддержки сложные вопросы не решает, даже если запрос закрепить конкретно за кем-нибудь из них. Способ доставки сменить, подсказать что по работе сайта и т.д. Они отправляют запрос на уровень выше и ждут ответ уже оттуда.
Z
zima
Крутой иБаер
Ничего, абсолютно кроме двух сообщений про "мы направили..." ) Я все всегда сам покупаю, просто в этот раз нужна их акционная доставка. Поэтому и бешусь от того что знаю что там дел на 15 минут написать продавцу и решить либо полюбовно, либо через диспут pp.
В любом случае я ответ получил и процесс вроде сдвинулся, надеюсь далее ответы будут приходить чаще чем раз в неделю )
R
romario84
Начинающий
- Регистрация
- 5 Ноя 2015
- Сообщения
- 78
- Баллы
- 9
Присоединяюсь к вопросу. Опять начались длительные задержки по регистрации входящих mf. Конкретно MF1162538 доставлена 31 января 8:22 и еще не зарегистрирована. У меня это последняя mf для формирования посылки на отправку. А тут как раз и действие промокода на бесплатный MF закончилось!
Taxfree1205
Крутой иБаер
моя зачислена в систему сегодня ночью, посылка собрана и пошла в обработку. Отпишусь по времени.
ArchiDevil
Продвинутый
А вот нервничать не надо) Это когда для себя любимого, а тут конвейер. Может и с наилучшими пожеланиями, но всё равно до "сам для себя" никогда не дотянет.
Либо я забыл что такое "длительное", либо здесь что то не так) Заявлено что в течении 2 рабочих дней, сейчас идут третьи перетекающие в четвертые. Если промо истек как раз во время превышения этих двух суток (то есть вчера), то думаю что его продлят на одну посылку по запросу. У меня промо в субботу заканчивается...
R
romario84
Начинающий
- Регистрация
- 5 Ноя 2015
- Сообщения
- 78
- Баллы
- 9
ну так "третьи перетекающие в четвертые" разве не долго, если заявлено в течении 2 дней? Я вот еще помню времена когда регистрировались в тот же день, максимум на следующий.
ArchiDevil
Продвинутый
Я тоже такое помню, но это было ооочень давно. А сейчас, когда посылки оставляют в одном городе, а склад находится в другом это просто нереально. В тот же день появляются только те посылки, которые приходят непосредственно на склад. У меня это посылки отправленные службой доставки как правило.
Добавлено спустя 2 мин. 42 сек.
Долго. Ну или не так чтобы очень) А может я уже привык просто)) В последнее время даже USPS подводит, оставляя "Delivery status not updated" то и дело
G
g0ss
Продвинутый
- Регистрация
- 25 Июн 2010
- Сообщения
- 152
- Баллы
- 219
Аналогично. 4 дня не могут отметить посылку. Сб и Вс у них выходные? Вообще, они сейчас долго посылки формируют? Последний раз их сервисом пользовался летом - отмечали/формировали посылку 17 дней...
ArchiDevil
Продвинутый
Да. В прошлом году работали по субботам время от времени чтобы совсем засаду разгрести.
Мою последнюю посылку P1351599 упаковали за 2 с половиной дня. Но там другая засада вышла - собирал как для Air, но вышел перевес 8 грамм и поэтому отправил на экспресс, чтобы после упаковки оформить как Air (всегда посылка худела и что касается 8 грамм, то вообще не обсуждается), но приходит сообщение что посылка упакована, захожу в ЛК и вуаля - не то что вес упал, а ещё и 300 грамм прибавилось. Я конечно понимаю что эти 300 грамм совокупность чьей то фантазии и ответственности, но мне этого не надо было - в посылке была куча шмотья, которую я беру специально чтобы обернуть в это дело что то ценное (ценное там только телефон и то в родной коробке и чехле). Варианта 3:
1. Расформировать и упаковать заново, но это стоит 10$ и поскольку промо закончился, то ещё и зак консолидацию возьмут, а что ещё хуже всего - это время, так что вариант не очень мягко говоря
2. Изъять из посылки какую то одну позицию с соответствующим весом, но тут всё зависит от самого сервиса
3. Упаковать правильно, но без изысков.
Есть ещё один вариант - отправить как экспресс и доплатить за этот способ доставки, но мне курьерка в принципе не нужна и неудобно, а потому и доплачивать за неё смысла не вижу.
В общем посмотрю что ответят и как решится.
Да, там ещё отголоски переезда были. С августа по декабрь упаковка занимала максимум неделю у меня (3-4 посылки в месяц)
shopotam.ru
Посредник
romario84, добрый день. Изначально, Ваша посылка была доставлена в крупнейшее почтовое отделение штата в Улмингтоне. Уже на отделении ее отмечают доставленной и потом привозят нам на склад. Это неправильная система регистрации, но сколько мы не боролись с ней, изменить ее не смогли. Наши обращения в высшие инстанции штата Делавер остались безответными. Ваша посылка была зарегистрирована на нашем складе 03.02.2017.
Добавлено спустя 3 мин. 30 сек.
zima, добрый день. Продавец согласен забрать товар обратно, при этом Вам не нужно будет оплачивать стоимость обратной пересылки. С нашей стороны уже была начата процедура возврата. В скором времени посылка должна быть отгружена со склада. Как только продавец получит товар, и произведет возврат средств, то они будут зачислены на Ваш счет. Это займет некоторое время. Как только у нас будет дополнительная информация, мы незамедлительно уведомим Вас по внутренней почте. Пожалуйста, ожидайте.
Добавлено спустя 1 мин. 7 сек.
romario84, добрый день. Пожалуйста, уточните номер Вашего личного кабинета и трекинг - номер ожидаемой посылки. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.
Добавлено спустя 3 мин. 30 сек.
zima, добрый день. Продавец согласен забрать товар обратно, при этом Вам не нужно будет оплачивать стоимость обратной пересылки. С нашей стороны уже была начата процедура возврата. В скором времени посылка должна быть отгружена со склада. Как только продавец получит товар, и произведет возврат средств, то они будут зачислены на Ваш счет. Это займет некоторое время. Как только у нас будет дополнительная информация, мы незамедлительно уведомим Вас по внутренней почте. Пожалуйста, ожидайте.
Добавлено спустя 1 мин. 7 сек.
romario84, добрый день. Пожалуйста, уточните номер Вашего личного кабинета и трекинг - номер ожидаемой посылки. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.
Live
