Что нового

Shopotam, призываю отправлять жалобы!

  • Автор темы: MDron
  • Дата обновления:

MDron

Новичок
M
Сообщения
18
Симпатии
2
Баллы
0
Местоположение
Moscow, Russia
Пообщался через e-mail и более детально - через Skype с офисом защиты прав потребителей при генеральном прокуроре штата Нью Хемпшир. (http://doj.nh.gov/consumer/index.htm )


Ответы которые я от них получил:

Самое важное:
1) Компания осуществляющая деятельность на территории Соединенных Штатов Америки, и в частности штата Нью Хемпшир подчиняется законам штата и США.

2) Правила интернет торговли FTC распространяются и на услуги, которые оказывает Shopotam


Какие в связи с этим у потребителей есть права, и какие нарушения в действиях Shopotam заметил консультант на линии из моего рассказа (это не официальный легальный ответ, а предварительная консультация пока):

1) В случае утери компании переданной ей собственности, без дополнительного прямого согласия клиента компания обязана компенсировать стоимость этого товара по истечение 30 дней. (Любая задержка сверх этого срока - только с явно выраженного согласия клиента или если требуется подтвердить стоимость товара)

2) Возврат средств на внутренний счет не является корректным возвратом средств, если клиент не выразил прямого согласия с ним в явной форме. Пункт договора говорящий о возврате средств таким образом - ничтожен, т.к. нарушает действующие регулятивные нормы.

3) Нарушение сроков доставки (о которых рассказывает баннер на сайте) - является обманом потребителя и нарушает рекомендации о допустимой рекламе. Клиенты могут требовать компенсаций и привлечения компании к ответственности.

4) На сайте отсутствует юридический адрес в США и техподдержка компании отказывается его назвать даже на прямой вопрос. Это - тоже нарушение закона.

По пунктам 1 и 2 совпадает с ответом от FTC, но все чем они могут помочь потребителю - это оштрафовать компанию, или заключением по итогам множества нарушений.


Лично мои претензии в основном сосредоточены на пунктах 1 и 2, как мне сообщил консультант есть вероятность, что офис генерального прокурора штата поможет истребовать с компании мои законные права и без привлечения суда. В целом они занимаются защитой широкого круга лиц, но как минимум дадут свою оценку-рекомендацию для суда.

В любом случае "офис генерального прокурора заинтересован в получении информации о нарушениях для понимания масштаба нарушений и привлечения компании к ответственности" - цитата.


Предложение ко всем, недовольным (как и я) действиями и политикой наплевательского отношения к клиентам компании (а также ее отказом нормально возвращать средства за утерянный товар полностью и в разумный срок) заполнить соответствующую жалобу тут:

http://doj.nh.gov/consumer/complaints/index.htm

Типичный суммарный срок рассмотрения дел - 21 день.
 
Последнее редактирование модератором:

MDron

Новичок
M
Сообщения
18
Симпатии
2
Баллы
0
Местоположение
Moscow, Russia
Всем:
Чего я добиваюсь?
Чтобы Shopotam вернули мне в полном объеме деньги за посылку, которую они украли. Так как сделать это добровольно они отказались, я надеюсь, что они сделают это по требованию правоохранительных органов.



Администратору:
Просьба разрешить другим участникам комментировать в этой теме.

Мне кажется, этот раздел наиболее подходит для этой темы, если вы считаете иначе - пожалуйста, сообщите, куда тема будет перемещена.
 

shopotam.ru

Посредник
shopotam.ru
Сообщения
1 555
Симпатии
17
Баллы
203
Местоположение
Commonwealth of Massachuset
Пообщался через e-mail и более детально - через Skype с офисом защиты прав потребителей при генеральном прокуроре штата Нью Хемпшир. (http://doj.nh.gov/consumer/index.htm )


Ответы которые я от них получил:

Самое важное:
1) Компания осуществляющая деятельность на территории Соединенных Штатов Америки, и в частности штата Нью Хемпшир подчиняется законам штата и США.

2) Правила интернет торговли FTC распространяются и на услуги, которые оказывает Shopotam


Какие в связи с этим у потребителей есть права, и какие нарушения в действиях Shopotam заметил консультант на линии из моего рассказа (это не официальный легальный ответ, а предварительная консультация пока):

1) В случае утери компании переданной ей собственности, без дополнительного прямого согласия клиента компания обязана компенсировать стоимость этого товара по истечение 30 дней. (Любая задержка сверх этого срока - только с явно выраженного согласия клиента или если требуется подтвердить стоимость товара)

2) Возврат средств на внутренний счет не является корректным возвратом средств, если клиент не выразил прямого согласия с ним в явной форме. Пункт договора говорящий о возврате средств таким образом - ничтожен, т.к. нарушает действующие регулятивные нормы.

3) Нарушение сроков доставки (о которых рассказывает баннер на сайте) - является обманом потребителя и нарушает рекомендации о допустимой рекламе. Клиенты могут требовать компенсаций и привлечения компании к ответственности.

4) На сайте отсутствует юридический адрес в США и техподдержка компании отказывается его назвать даже на прямой вопрос. Это - тоже нарушение закона.

По пунктам 1 и 2 совпадает с ответом от FTC, но все чем они могут помочь потребителю - это оштрафовать компанию, или заключением по итогам множества нарушений.


Лично мои претензии в основном сосредоточены на пунктах 1 и 2, как мне сообщил консультант есть вероятность, что офис генерального прокурора штата поможет истребовать с компании мои законные права и без привлечения суда. В целом они занимаются защитой широкого круга лиц, но как минимум дадут свою оценку-рекомендацию для суда.

В любом случае "офис генерального прокурора заинтересован в получении информации о нарушениях для понимания масштаба нарушений и привлечения компании к ответственности" - цитата.


Предложение ко всем, недовольным (как и я) действиями и политикой наплевательского отношения к клиентам компании (а также ее отказом нормально возвращать средства за утерянный товар полностью и в разумный срок) заполнить соответствующую жалобу тут:

http://doj.nh.gov/co...aints/index.htm

Типичный суммарный срок рассмотрения дел - 21 день.
Добрый день.
Уточните пожалуйста, Ваш номер пользователя, чтобы мы могли ознакомиться с информацией.
 

IraG

Новичок
I
Сообщения
5
Симпатии
2
Баллы
6
Если Вам дороги нервы и деньги, не вздумайте с ними связываться. Я уже все на свете прокляла, что связалась с этими мошенниками. Заказы G15037889, G15037882, G15036062,G15036060. По вине Shopotam мне пришлось Заказать два купальника. Я ошиблась с размерами, но сообщила об этом сразу же. Но, Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара. В итоге, товар они не заменили, понятное дело, намеренно. Ведь на возврате они очень хорошо заработают (цена возврата в итоге получается дороже купальника).
В итоге выкупила я свой купальник через 3 дня...по цене на 15 долларов дороже, чем если бы я купила его сразу, когда заметила ошибку с размером.
Сейчас я вообще не знаю что происходит с моим вторым заказом. Shopotam не правомерно отказываются предоставлять информацию о статусе Заказа. На почте не отвечают. На звонки не отвечают. Они просто игнорируют меня. Продавец, со своей стороны, выполнил все обязательства, т.е. доставил товар на склад Shopotam (или как говорят Shopotam, попытался доставить его 13.04.19, но склад Shopotam не работал). Shopotam настойчиво убеждают, что я не имею права знать, что с моим заказом и где он сейчас находится...Разве такое возможно?
Я заплатила за этот товар...я оплатила доставку товара до склада Shopotam, я оплатила услуги Shopotam в размере 20 долларов, и они мне говорят, что я не имею права знать статус доставки моего заказа?

Я не знаю, чем закончится моя история. Но, уже не жду ничего хорошего. Вероятно, через месяц тоже начну писать жалобы по утере товара.

Если Вам дороги деньги и нервы...обходите данный сервис стороной.
 

shopotam.ru

Посредник
shopotam.ru
Сообщения
1 555
Симпатии
17
Баллы
203
Местоположение
Commonwealth of Massachuset
Если Вам дороги нервы и деньги, не вздумайте с ними связываться. Я уже все на свете прокляла, что связалась с этими мошенниками. Заказы G15037889, G15037882, G15036062,G15036060. По вине Shopotam мне пришлось Заказать два купальника. Я ошиблась с размерами, но сообщила об этом сразу же. Но, Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара. В итоге, товар они не заменили, понятное дело, намеренно. Ведь на возврате они очень хорошо заработают (цена возврата в итоге получается дороже купальника).
В итоге выкупила я свой купальник через 3 дня...по цене на 15 долларов дороже, чем если бы я купила его сразу, когда заметила ошибку с размером.
Сейчас я вообще не знаю что происходит с моим вторым заказом. Shopotam не правомерно отказываются предоставлять информацию о статусе Заказа. На почте не отвечают. На звонки не отвечают. Они просто игнорируют меня. Продавец, со своей стороны, выполнил все обязательства, т.е. доставил товар на склад Shopotam (или как говорят Shopotam, попытался доставить его 13.04.19, но склад Shopotam не работал). Shopotam настойчиво убеждают, что я не имею права знать, что с моим заказом и где он сейчас находится...Разве такое возможно?
Я заплатила за этот товар...я оплатила доставку товара до склада Shopotam, я оплатила услуги Shopotam в размере 20 долларов, и они мне говорят, что я не имею права знать статус доставки моего заказа?

Я не знаю, чем закончится моя история. Но, уже не жду ничего хорошего. Вероятно, через месяц тоже начну писать жалобы по утере товара.

Если Вам дороги деньги и нервы...обходите данный сервис стороной.
Добрый день. Просим не вводить пользователей в заблуждение голословными обвинениями.
Вы оплатили товары G15036060, G15036062 5 апреля в 11:38, в тот же день 5 апреля товары были выкуплены в 13:13.
Согласно трек номеру предоставленному продавцом, заказ был отправлен в тот же день 5 апреля.
Ваше обращение в службу поддержки в 10:46 продолжительностью 4:16 мин и в 10:57 продолжительностью 2:52 мин, было совершено на следующей день после выкупа товаров - на момент разговора, трек номер от продавца нам еще не поступил, поэтому оператор Вам озвучил следующую информацию: "товар выкуплен только вчера, поэтому есть вероятность, что его не отправили". После разговора был составлен письменный запрос на отмену товара, поскольку это был выходной день, обработать запрос мгновенно не представлялось возможным, поскольку выкуп на выходных не производится, соответственно письменный запрос поступил в очередь на обработку - Далее 8 и 9 апреля Вы дополняли письмо запросами, тем самым отодвигая его в начало очереди. 9 апреля Вам был предоставлен письменный ответ, о том что товары отправлены 5 апреля и отмена заказа не возможна.
Итого:
Причина, по которой Вам потребовалась отмена товара - "самостоятельная ошибка с размерами" - вины сервиса в этом нет;
"Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара" - это не соответствует действительности, в разговоре со специалистом Вас никто не в чем не убеждал, специалист не знал точно отправлен ли заказ или нет, на основании этой информации и предложил Вам дождаться ответа - информация о том, что это скидочные товары с ограниченным временем акции от Вас не поступала. Услуги "замены" в нашем сервисе вообще не предусмотрено;
Ваши заказы были доставлены в регламентированный срок - до 14 дней, товар выкупался с корпоративного аккаунта, поэтому информация о деталях заказа конфиденциальна, сервис не обязан разглашать внутреннюю информацию, в том числе и трек номера товаров. Более того Вами нарушены условия пользовательского соглашения, а именно:
- раздел 3 пункт 2.11:
"Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Исполнителем."
 

Rhodium

Продвинутый
Rhodium
Сообщения
486
Симпатии
60
Баллы
173
Местоположение
Западная Сибирь
Более того Вами нарушены условия пользовательского соглашения, а именно:
- раздел 3 пункт 2.11:
"Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Исполнителем."
Кстати довольно скользкий пункт.
Когда я ещё пользовался услугами Шопотама (около 6 лет назад) у меня был случай, что оплаченный заказ из крупного немецкого магазина просто завис почти на 3 мес. Техподдержка ничего вразумительного не сообщала, говоря "жди и всё".
Зато ситуацию чётко прояснило моё прямое обращение в этот магазин. Там удивительно по человечески отнеслись к моей просьбе, подняли все платежи и подтвердили, что деньги от Шопотама действительно поступили и товар заказан, задержка поставки связана с каким-то форс-мажором на фабрике в Китае.
Ну вот что мешало саппорту Шопотама самому узнать эту информацию и успокоить клиента?
 

IraG

Новичок
I
Сообщения
5
Симпатии
2
Баллы
6
Добрый день. Просим не вводить пользователей в заблуждение голословными обвинениями.
Вы оплатили товары G15036060, G15036062 5 апреля в 11:38, в тот же день 5 апреля товары были выкуплены в 13:13.
Согласно трек номеру предоставленному продавцом, заказ был отправлен в тот же день 5 апреля.
Ваше обращение в службу поддержки в 10:46 продолжительностью 4:16 мин и в 10:57 продолжительностью 2:52 мин, было совершено на следующей день после выкупа товаров - на момент разговора, трек номер от продавца нам еще не поступил, поэтому оператор Вам озвучил следующую информацию: "товар выкуплен только вчера, поэтому есть вероятность, что его не отправили". После разговора был составлен письменный запрос на отмену товара, поскольку это был выходной день, обработать запрос мгновенно не представлялось возможным, поскольку выкуп на выходных не производится, соответственно письменный запрос поступил в очередь на обработку - Далее 8 и 9 апреля Вы дополняли письмо запросами, тем самым отодвигая его в начало очереди. 9 апреля Вам был предоставлен письменный ответ, о том что товары отправлены 5 апреля и отмена заказа не возможна.
Итого:
Причина, по которой Вам потребовалась отмена товара - "самостоятельная ошибка с размерами" - вины сервиса в этом нет;
"Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара" - это не соответствует действительности, в разговоре со специалистом Вас никто не в чем не убеждал, специалист не знал точно отправлен ли заказ или нет, на основании этой информации и предложил Вам дождаться ответа - информация о том, что это скидочные товары с ограниченным временем акции от Вас не поступала. Услуги "замены" в нашем сервисе вообще не предусмотрено;
Ваши заказы были доставлены в регламентированный срок - до 14 дней, товар выкупался с корпоративного аккаунта, поэтому информация о деталях заказа конфиденциальна, сервис не обязан разглашать внутреннюю информацию, в том числе и трек номера товаров. Более того Вами нарушены условия пользовательского соглашения, а именно:
- раздел 3 пункт 2.11:
"Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Исполнителем."
Другого ответа от Вас я и не ожидала. Конечно же клиент виноват во всем. Вы ни разу ни на одном форуме не признали своей вины...даже там, где Вы явно виноваты.
Доказательство того, что товар был отгружен 05.04 мне так и не предоставили. Т.е. у меня есть все оснавания полагать, что с Вашей стороны намеренно были затянуты сроки, с целью получения прибыли за возврат товара. О том, что у Вас нет услуги "замены" товара, теперь я знаю по горькому опыту...только нужно было об этом сообщить 06.04 по телефону, а не трепать мне нервы несколько дней.
Ситуация требовала оперативного решения, и я понимала, что раз товар не был отгружен 05.04, его могут отгрузить со дня на день. И это нормально, что 08.04 в 20:01 я начала писать....не получив ответа, написала и 09.04...То, что мои сообщения в результате уходили в конец очереди, это не моя вина, это проблема Вашего сервиса. И все это время я сидела на нервах, не зная что происходит с моей посылкой и, что делать дальше. В магазине оставалась всего одна единица нужного мне размера и я переживала остаться без товара вообще.
Как Вы верно заметили, 06.04 я звонила 2 раза, второй раз я перезвонила, чтобы еще раз уточнить информацию, точно ли не стоит выкупать нужный мне размер, и мне еще раз подтвердили, что "никаких действий предпринимать пока не нужно. Сначала нужно дождаться ответа от Вас по моему запросу". Именно во втором разговоре я Вашему сотруднику сообщила, о том, что на товар сейчас проходит акция...т.е. Вы об этом знали, хоть и никогда этого не признаете.
Поскольку с Вашей стороны ответа долгое время не поступало, я поняла, что с Вашей стороны ничего хорошего мне ждать не стоит и 09.04 приняла решение выкупить товар. Но выкупила я его уже дороже на 15 долларов, и это Ваша вина. А если бы я продолжила ждать Ваш ответ, то вообще осталась бы без покупки.

А сколько времени и нервов ушло у меня, чтобы попытаться получить от Вас информацию о статусе доставки товара, якобы отгруженного 05.04...от Ваших сотруднков поступал только один ответ "коммерческая тайна. ждите"...потом Вы вообще начали отвечать на письма и перезванивать один раз в два дня...
Основываясь на своем опыте сотрудничества с Вами, я никому не советую обращаться в Вашу компанию.
Сообщение было автоматически объединено:

Другого ответа от Вас я и не ожидала. Конечно же клиент виноват во всем. Вы ни разу ни на одном форуме не признали своей вины...даже там, где Вы явно виноваты.
Доказательство того, что товар был отгружен 05.04 мне так и не предоставили. Т.е. у меня есть все оснавания полагать, что с Вашей стороны намеренно были затянуты сроки, с целью получения прибыли за возврат товара. О том, что у Вас нет услуги "замены" товара, теперь я знаю по горькому опыту...только нужно было об этом сообщить 06.04 по телефону, а не трепать мне нервы несколько дней.
Ситуация требовала оперативного решения, и я понимала, что раз товар не был отгружен 05.04, его могут отгрузить со дня на день. И это нормально, что 08.04 в 20:01 я начала писать....не получив ответа, написала и 09.04...То, что мои сообщения в результате уходили в конец очереди, это не моя вина, это проблема Вашего сервиса. И все это время я сидела на нервах, не зная что происходит с моей посылкой и, что делать дальше. В магазине оставалась всего одна единица нужного мне размера и я переживала остаться без товара вообще.
Как Вы верно заметили, 06.04 я звонила 2 раза, второй раз я перезвонила, чтобы еще раз уточнить информацию, точно ли не стоит выкупать нужный мне размер, и мне еще раз подтвердили, что "никаких действий предпринимать пока не нужно. Сначала нужно дождаться ответа от Вас по моему запросу". Именно во втором разговоре я Вашему сотруднику сообщила, о том, что на товар сейчас проходит акция...т.е. Вы об этом знали, хоть и никогда этого не признаете.
Поскольку с Вашей стороны ответа долгое время не поступало, я поняла, что с Вашей стороны ничего хорошего мне ждать не стоит и 09.04 приняла решение выкупить товар. Но выкупила я его уже дороже на 15 долларов, и это Ваша вина. А если бы я продолжила ждать Ваш ответ, то вообще осталась бы без покупки.

А сколько времени и нервов ушло у меня, чтобы попытаться получить от Вас информацию о статусе доставки товара, якобы отгруженного 05.04...от Ваших сотруднков поступал только один ответ "коммерческая тайна. ждите"...потом Вы вообще начали отвечать на письма и перезванивать один раз в два дня...
Основываясь на своем опыте сотрудничества с Вами, я никому не советую обращаться в Вашу компанию.
В Вашу пользу дополню, что посылку я в итоге получила, доставили достаточно быстро и с самой посылкой все в порядке. В итоге покупкой я осталась довольна. Но, это не меняет моего мнения, что в Вашу компанию я не советую обращаться. Проще контролировать весь процесс самостоятельно, а у Вас куда не сунься, либо коммерческая тайна, либо запрет на самостоятельные действия (я про запрет на контакт с продавцом). Да и стоят Ваши услуги, в результате, не дешево. Меня подкупила скидка на стоимость доставки, но в итоге, мне дороже обошлись Ваши услуги, это при том, что возврат я не делала, т.к. его стоимость превысила бы стоимость самого товара.
 
Последнее редактирование:

xGloOMan

Новичок
X
Сообщения
1
Баллы
4
Доброго времени суток!

Меня зовут Евгений Рысев. На Шопотаме - мой код U2919898. Я осуществил покупку мобильного телефона Apple iPhone 7 32 GB за 449 $ на сайте apple.com.

Так как магазин apple.com не осуществляет отправление товара напрямую в Российскую Федерацию, я был вынужден воспользоваться услугами посреднической компании shopotam.ru.

Они приняли мой мобильный телефон из магазина, я заплатил 39.59 $ и они отправили его на мой домашний адрес в России 28 января 2019 г.

Shopotam.ru отправила посылку почтовой службой "Shiptor Экспресс", трекинг-код - EP1477230.

До сих пор (сегодня 12 июля 2019 г. !!!) я не получил свой мобильный телефон.

Судя по трекингу, телефон прибыл в Российскую Федерацию в Москву, прошел таможню, ушел на сортировку 01 февраля 2019. Дальнейшая информация о движении посылки отсутствует.

Я обратился в техническую поддержку компании shopotam.ru, чтобы узнать что происходит с моей посылкой, и если она потеряна, то возвратить мне мои деньги за мобильный телефон и за посреднические услуги.

Служба поддержка shopotam.ru сообщила мне, что посылка была утеряна и им требуется 30 дней на её поиски.

По истечение 30 дней служба поддержки shopotam.ru сообщила мне, что моя посылка не была найдена.
В таком случае, я запросил у компании shopotam.ru возврат денежных средств за утерю моей посылки и за посреднические услуги. Однако служба поддержки ответила мне, что я не воспользовался платной услугой «Страховки товара», поэтому они отказываются возвращать мне деньги за мобильный телефон стоимостью 449 $ и за посреднические услуги – в размере 39.59$.

Обратился в Shiptor (курьерская служба), но, т.к. от моего лица и за мои деньги действовал Шопотам, договор у меня с Шопотамом, а Шопотам уже заключил договор с Шиптором. Поэтому с Шиптором у меня правоотношений нет. Поэтому всё верно, что в службе поддержки Шиптора мне сказали за компенсацией обращаться в Шопотам! По их запросу они возвращают деньги, а Шопотам не хочет делать это бесплатно, поэтому предлагает платную услугу "страховки".

Положение "Пользовательского соглашения" о том, что я соглашаюсь на снятие ответственности с Шопотама - незаконно, т.к. противоречит законодательству США и законодательству штата !!!

Цитата:
В случае отказа Клиента от использования услуги страхования, Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость отправления и не будет проводить разбирательство по посылке Клиента для получения отдельной компенсации от государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (Раздел 7, пункт 2).

Что это за бред вообще?! Услуга не оказана, товар потерян, деньги не возвращены. И я должен еще заплатить, чтобы Шопотам стал нести ответственность?

Всемирная почтовая конвенция (Совершено в Стамбуле 6 октября 2016 г.)
Статья 5
"Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату".
О чем Вы вообще говорите?

В итоге, я заплатил 449 $ за мобильный телефон Apple iPhone 7 32 GB, я оплатил услуги посредника компании shopotam.ru, а получил – ничего, и еще и оказался во всем виноват сам.

P.S. я уже пишу жалобу в Бюро по защите прав потребителей при генеральном прокуроре штата Нью-Гемпшир. Спасибо автору темы!

Я буду просить сотрудников Бюро проверить деятельность компании Shopotam.ru с точки зрения законов штата Нью-Гемпшир и законов США, а также найти справедливость в моем вопросе и помочь мне добиться компенсации за утерянный товар и, так называемые, «посреднические» услуги данной компании.
 
Последнее редактирование:

Ivan D

Крутой иБаер
Ivan D
Сообщения
1 383
Симпатии
416
Баллы
208
Местоположение
Мэдисон

IraG

Новичок
I
Сообщения
5
Симпатии
2
Баллы
6
Я думаю, что жаловаться бесполезно. Shopotam от Наших жалоб "не тепло - не холодно". Вот если бы у них уменьшилось количество клиентов, это бы заставило их задуматься...
Т.е. все, что мы можем сделать, это перестать пользоваться их услугами. Ведь много и других посредников, которые не так раскручены, как Shopotam, и соответственно более лояльны к своим клиентам. А риск потерять свои деньги есть, хоть при использовании раскрученного Shopotam, хоть при использовании другого, менее известного посредника.
Я для себя выводы сделала об этой компании, столкнулась с их наплевательским отношением к клиентам, и больше пользоваться их услугами не буду.
 

zakaztovarov.net

Посредник
zakaztovarov.net
Сообщения
6 274
Симпатии
9
Баллы
388
Местоположение
WORLDWIDE
Вы вообще слышали, что такое "страхование посылок" и для чего это нужно вообще? Или это придумали для красоты? Вы и машину не страхуете( если она есть), а в случае чего-либо побежите к производителю за компенсацией повреждений? Вы ведь без вмятин покупали... всё выглядит именно так. Хоть мы и посредники, но тут я на стороне посредника. Извините. Нужно страховать свои отправления.

Доброго времени суток!

Меня зовут Евгений Рысев. На Шопотаме - мой код U2919898. Я осуществил покупку мобильного телефона Apple iPhone 7 32 GB за 449 $ на сайте apple.com.

Так как магазин apple.com не осуществляет отправление товара напрямую в Российскую Федерацию, я был вынужден воспользоваться услугами посреднической компании shopotam.ru.

Они приняли мой мобильный телефон из магазина, я заплатил 39.59 $ и они отправили его на мой домашний адрес в России 28 января 2019 г.

Shopotam.ru отправила посылку почтовой службой "Shiptor Экспресс", трекинг-код - EP1477230.

До сих пор (сегодня 12 июля 2019 г. !!!) я не получил свой мобильный телефон.

Судя по трекингу, телефон прибыл в Российскую Федерацию в Москву, прошел таможню, ушел на сортировку 01 февраля 2019. Дальнейшая информация о движении посылки отсутствует.

Я обратился в техническую поддержку компании shopotam.ru, чтобы узнать что происходит с моей посылкой, и если она потеряна, то возвратить мне мои деньги за мобильный телефон и за посреднические услуги.

Служба поддержка shopotam.ru сообщила мне, что посылка была утеряна и им требуется 30 дней на её поиски.

По истечение 30 дней служба поддержки shopotam.ru сообщила мне, что моя посылка не была найдена.
В таком случае, я запросил у компании shopotam.ru возврат денежных средств за утерю моей посылки и за посреднические услуги. Однако служба поддержки ответила мне, что я не воспользовался платной услугой «Страховки товара», поэтому они отказываются возвращать мне деньги за мобильный телефон стоимостью 449 $ и за посреднические услуги – в размере 39.59$.

Обратился в Shiptor (курьерская служба), но, т.к. от моего лица и за мои деньги действовал Шопотам, договор у меня с Шопотамом, а Шопотам уже заключил договор с Шиптором. Поэтому с Шиптором у меня правоотношений нет. Поэтому всё верно, что в службе поддержки Шиптора мне сказали за компенсацией обращаться в Шопотам! По их запросу они возвращают деньги, а Шопотам не хочет делать это бесплатно, поэтому предлагает платную услугу "страховки".

Положение "Пользовательского соглашения" о том, что я соглашаюсь на снятие ответственности с Шопотама - незаконно, т.к. противоречит законодательству США и законодательству штата !!!

Цитата:
В случае отказа Клиента от использования услуги страхования, Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость отправления и не будет проводить разбирательство по посылке Клиента для получения отдельной компенсации от государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (Раздел 7, пункт 2).

Что это за бред вообще?! Услуга не оказана, товар потерян, деньги не возвращены. И я должен еще заплатить, чтобы Шопотам стал нести ответственность?

Всемирная почтовая конвенция (Совершено в Стамбуле 6 октября 2016 г.)
Статья 5
"Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату".
О чем Вы вообще говорите?

В итоге, я заплатил 449 $ за мобильный телефон Apple iPhone 7 32 GB, я оплатил услуги посредника компании shopotam.ru, а получил – ничего, и еще и оказался во всем виноват сам.

P.S. я уже пишу жалобу в Бюро по защите прав потребителей при генеральном прокуроре штата Нью-Гемпшир. Спасибо автору темы!

Я буду просить сотрудников Бюро проверить деятельность компании Shopotam.ru с точки зрения законов штата Нью-Гемпшир и законов США, а также найти справедливость в моем вопросе и помочь мне добиться компенсации за утерянный товар и, так называемые, «посреднические» услуги данной компании.
 



Live