Shopotam, призываю отправлять жалобы!

  • Автор темы: MDron
  • Дата обновления:

MDron

Новичок
M
Сообщения
18
Симпатии
2
Баллы
0
Местоположение
Moscow, Russia
Пообщался через e-mail и более детально - через Skype с офисом защиты прав потребителей при генеральном прокуроре штата Нью Хемпшир. (http://doj.nh.gov/consumer/index.htm )


Ответы которые я от них получил:

Самое важное:
1) Компания осуществляющая деятельность на территории Соединенных Штатов Америки, и в частности штата Нью Хемпшир подчиняется законам штата и США.

2) Правила интернет торговли FTC распространяются и на услуги, которые оказывает Shopotam


Какие в связи с этим у потребителей есть права, и какие нарушения в действиях Shopotam заметил консультант на линии из моего рассказа (это не официальный легальный ответ, а предварительная консультация пока):

1) В случае утери компании переданной ей собственности, без дополнительного прямого согласия клиента компания обязана компенсировать стоимость этого товара по истечение 30 дней. (Любая задержка сверх этого срока - только с явно выраженного согласия клиента или если требуется подтвердить стоимость товара)

2) Возврат средств на внутренний счет не является корректным возвратом средств, если клиент не выразил прямого согласия с ним в явной форме. Пункт договора говорящий о возврате средств таким образом - ничтожен, т.к. нарушает действующие регулятивные нормы.

3) Нарушение сроков доставки (о которых рассказывает баннер на сайте) - является обманом потребителя и нарушает рекомендации о допустимой рекламе. Клиенты могут требовать компенсаций и привлечения компании к ответственности.

4) На сайте отсутствует юридический адрес в США и техподдержка компании отказывается его назвать даже на прямой вопрос. Это - тоже нарушение закона.

По пунктам 1 и 2 совпадает с ответом от FTC, но все чем они могут помочь потребителю - это оштрафовать компанию, или заключением по итогам множества нарушений.


Лично мои претензии в основном сосредоточены на пунктах 1 и 2, как мне сообщил консультант есть вероятность, что офис генерального прокурора штата поможет истребовать с компании мои законные права и без привлечения суда. В целом они занимаются защитой широкого круга лиц, но как минимум дадут свою оценку-рекомендацию для суда.

В любом случае "офис генерального прокурора заинтересован в получении информации о нарушениях для понимания масштаба нарушений и привлечения компании к ответственности" - цитата.


Предложение ко всем, недовольным (как и я) действиями и политикой наплевательского отношения к клиентам компании (а также ее отказом нормально возвращать средства за утерянный товар полностью и в разумный срок) заполнить соответствующую жалобу тут:

http://doj.nh.gov/consumer/complaints/index.htm

Типичный суммарный срок рассмотрения дел - 21 день.
 
Последнее редактирование модератором:

MDron

Новичок
M
Сообщения
18
Симпатии
2
Баллы
0
Местоположение
Moscow, Russia
Всем:
Чего я добиваюсь?
Чтобы Shopotam вернули мне в полном объеме деньги за посылку, которую они украли. Так как сделать это добровольно они отказались, я надеюсь, что они сделают это по требованию правоохранительных органов.



Администратору:
Просьба разрешить другим участникам комментировать в этой теме.

Мне кажется, этот раздел наиболее подходит для этой темы, если вы считаете иначе - пожалуйста, сообщите, куда тема будет перемещена.
 

shopotam.ru

Посредник
shopotam.ru
Сообщения
1 551
Симпатии
13
Баллы
203
Местоположение
Commonwealth of Massachuset
Пообщался через e-mail и более детально - через Skype с офисом защиты прав потребителей при генеральном прокуроре штата Нью Хемпшир. (http://doj.nh.gov/consumer/index.htm )


Ответы которые я от них получил:

Самое важное:
1) Компания осуществляющая деятельность на территории Соединенных Штатов Америки, и в частности штата Нью Хемпшир подчиняется законам штата и США.

2) Правила интернет торговли FTC распространяются и на услуги, которые оказывает Shopotam


Какие в связи с этим у потребителей есть права, и какие нарушения в действиях Shopotam заметил консультант на линии из моего рассказа (это не официальный легальный ответ, а предварительная консультация пока):

1) В случае утери компании переданной ей собственности, без дополнительного прямого согласия клиента компания обязана компенсировать стоимость этого товара по истечение 30 дней. (Любая задержка сверх этого срока - только с явно выраженного согласия клиента или если требуется подтвердить стоимость товара)

2) Возврат средств на внутренний счет не является корректным возвратом средств, если клиент не выразил прямого согласия с ним в явной форме. Пункт договора говорящий о возврате средств таким образом - ничтожен, т.к. нарушает действующие регулятивные нормы.

3) Нарушение сроков доставки (о которых рассказывает баннер на сайте) - является обманом потребителя и нарушает рекомендации о допустимой рекламе. Клиенты могут требовать компенсаций и привлечения компании к ответственности.

4) На сайте отсутствует юридический адрес в США и техподдержка компании отказывается его назвать даже на прямой вопрос. Это - тоже нарушение закона.

По пунктам 1 и 2 совпадает с ответом от FTC, но все чем они могут помочь потребителю - это оштрафовать компанию, или заключением по итогам множества нарушений.


Лично мои претензии в основном сосредоточены на пунктах 1 и 2, как мне сообщил консультант есть вероятность, что офис генерального прокурора штата поможет истребовать с компании мои законные права и без привлечения суда. В целом они занимаются защитой широкого круга лиц, но как минимум дадут свою оценку-рекомендацию для суда.

В любом случае "офис генерального прокурора заинтересован в получении информации о нарушениях для понимания масштаба нарушений и привлечения компании к ответственности" - цитата.


Предложение ко всем, недовольным (как и я) действиями и политикой наплевательского отношения к клиентам компании (а также ее отказом нормально возвращать средства за утерянный товар полностью и в разумный срок) заполнить соответствующую жалобу тут:

http://doj.nh.gov/co...aints/index.htm

Типичный суммарный срок рассмотрения дел - 21 день.
Добрый день.
Уточните пожалуйста, Ваш номер пользователя, чтобы мы могли ознакомиться с информацией.
 

IraG

Новичок
I
Сообщения
4
Симпатии
1
Баллы
3
Если Вам дороги нервы и деньги, не вздумайте с ними связываться. Я уже все на свете прокляла, что связалась с этими мошенниками. Заказы G15037889, G15037882, G15036062,G15036060. По вине Shopotam мне пришлось Заказать два купальника. Я ошиблась с размерами, но сообщила об этом сразу же. Но, Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара. В итоге, товар они не заменили, понятное дело, намеренно. Ведь на возврате они очень хорошо заработают (цена возврата в итоге получается дороже купальника).
В итоге выкупила я свой купальник через 3 дня...по цене на 15 долларов дороже, чем если бы я купила его сразу, когда заметила ошибку с размером.
Сейчас я вообще не знаю что происходит с моим вторым заказом. Shopotam не правомерно отказываются предоставлять информацию о статусе Заказа. На почте не отвечают. На звонки не отвечают. Они просто игнорируют меня. Продавец, со своей стороны, выполнил все обязательства, т.е. доставил товар на склад Shopotam (или как говорят Shopotam, попытался доставить его 13.04.19, но склад Shopotam не работал). Shopotam настойчиво убеждают, что я не имею права знать, что с моим заказом и где он сейчас находится...Разве такое возможно?
Я заплатила за этот товар...я оплатила доставку товара до склада Shopotam, я оплатила услуги Shopotam в размере 20 долларов, и они мне говорят, что я не имею права знать статус доставки моего заказа?

Я не знаю, чем закончится моя история. Но, уже не жду ничего хорошего. Вероятно, через месяц тоже начну писать жалобы по утере товара.

Если Вам дороги деньги и нервы...обходите данный сервис стороной.
 

shopotam.ru

Посредник
shopotam.ru
Сообщения
1 551
Симпатии
13
Баллы
203
Местоположение
Commonwealth of Massachuset
Если Вам дороги нервы и деньги, не вздумайте с ними связываться. Я уже все на свете прокляла, что связалась с этими мошенниками. Заказы G15037889, G15037882, G15036062,G15036060. По вине Shopotam мне пришлось Заказать два купальника. Я ошиблась с размерами, но сообщила об этом сразу же. Но, Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара. В итоге, товар они не заменили, понятное дело, намеренно. Ведь на возврате они очень хорошо заработают (цена возврата в итоге получается дороже купальника).
В итоге выкупила я свой купальник через 3 дня...по цене на 15 долларов дороже, чем если бы я купила его сразу, когда заметила ошибку с размером.
Сейчас я вообще не знаю что происходит с моим вторым заказом. Shopotam не правомерно отказываются предоставлять информацию о статусе Заказа. На почте не отвечают. На звонки не отвечают. Они просто игнорируют меня. Продавец, со своей стороны, выполнил все обязательства, т.е. доставил товар на склад Shopotam (или как говорят Shopotam, попытался доставить его 13.04.19, но склад Shopotam не работал). Shopotam настойчиво убеждают, что я не имею права знать, что с моим заказом и где он сейчас находится...Разве такое возможно?
Я заплатила за этот товар...я оплатила доставку товара до склада Shopotam, я оплатила услуги Shopotam в размере 20 долларов, и они мне говорят, что я не имею права знать статус доставки моего заказа?

Я не знаю, чем закончится моя история. Но, уже не жду ничего хорошего. Вероятно, через месяц тоже начну писать жалобы по утере товара.

Если Вам дороги деньги и нервы...обходите данный сервис стороной.
Добрый день. Просим не вводить пользователей в заблуждение голословными обвинениями.
Вы оплатили товары G15036060, G15036062 5 апреля в 11:38, в тот же день 5 апреля товары были выкуплены в 13:13.
Согласно трек номеру предоставленному продавцом, заказ был отправлен в тот же день 5 апреля.
Ваше обращение в службу поддержки в 10:46 продолжительностью 4:16 мин и в 10:57 продолжительностью 2:52 мин, было совершено на следующей день после выкупа товаров - на момент разговора, трек номер от продавца нам еще не поступил, поэтому оператор Вам озвучил следующую информацию: "товар выкуплен только вчера, поэтому есть вероятность, что его не отправили". После разговора был составлен письменный запрос на отмену товара, поскольку это был выходной день, обработать запрос мгновенно не представлялось возможным, поскольку выкуп на выходных не производится, соответственно письменный запрос поступил в очередь на обработку - Далее 8 и 9 апреля Вы дополняли письмо запросами, тем самым отодвигая его в начало очереди. 9 апреля Вам был предоставлен письменный ответ, о том что товары отправлены 5 апреля и отмена заказа не возможна.
Итого:
Причина, по которой Вам потребовалась отмена товара - "самостоятельная ошибка с размерами" - вины сервиса в этом нет;
"Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара" - это не соответствует действительности, в разговоре со специалистом Вас никто не в чем не убеждал, специалист не знал точно отправлен ли заказ или нет, на основании этой информации и предложил Вам дождаться ответа - информация о том, что это скидочные товары с ограниченным временем акции от Вас не поступала. Услуги "замены" в нашем сервисе вообще не предусмотрено;
Ваши заказы были доставлены в регламентированный срок - до 14 дней, товар выкупался с корпоративного аккаунта, поэтому информация о деталях заказа конфиденциальна, сервис не обязан разглашать внутреннюю информацию, в том числе и трек номера товаров. Более того Вами нарушены условия пользовательского соглашения, а именно:
- раздел 3 пункт 2.11:
"Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Исполнителем."
 

Rhodium

Продвинутый
Rhodium
Сообщения
439
Симпатии
48
Баллы
73
Местоположение
Западная Сибирь
Более того Вами нарушены условия пользовательского соглашения, а именно:
- раздел 3 пункт 2.11:
"Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Исполнителем."
Кстати довольно скользкий пункт.
Когда я ещё пользовался услугами Шопотама (около 6 лет назад) у меня был случай, что оплаченный заказ из крупного немецкого магазина просто завис почти на 3 мес. Техподдержка ничего вразумительного не сообщала, говоря "жди и всё".
Зато ситуацию чётко прояснило моё прямое обращение в этот магазин. Там удивительно по человечески отнеслись к моей просьбе, подняли все платежи и подтвердили, что деньги от Шопотама действительно поступили и товар заказан, задержка поставки связана с каким-то форс-мажором на фабрике в Китае.
Ну вот что мешало саппорту Шопотама самому узнать эту информацию и успокоить клиента?
 

IraG

Новичок
I
Сообщения
4
Симпатии
1
Баллы
3
Добрый день. Просим не вводить пользователей в заблуждение голословными обвинениями.
Вы оплатили товары G15036060, G15036062 5 апреля в 11:38, в тот же день 5 апреля товары были выкуплены в 13:13.
Согласно трек номеру предоставленному продавцом, заказ был отправлен в тот же день 5 апреля.
Ваше обращение в службу поддержки в 10:46 продолжительностью 4:16 мин и в 10:57 продолжительностью 2:52 мин, было совершено на следующей день после выкупа товаров - на момент разговора, трек номер от продавца нам еще не поступил, поэтому оператор Вам озвучил следующую информацию: "товар выкуплен только вчера, поэтому есть вероятность, что его не отправили". После разговора был составлен письменный запрос на отмену товара, поскольку это был выходной день, обработать запрос мгновенно не представлялось возможным, поскольку выкуп на выходных не производится, соответственно письменный запрос поступил в очередь на обработку - Далее 8 и 9 апреля Вы дополняли письмо запросами, тем самым отодвигая его в начало очереди. 9 апреля Вам был предоставлен письменный ответ, о том что товары отправлены 5 апреля и отмена заказа не возможна.
Итого:
Причина, по которой Вам потребовалась отмена товара - "самостоятельная ошибка с размерами" - вины сервиса в этом нет;
"Shopotam, убедили меня, что выкупать нужный размер не нужно, товар еще не отгружен со склада продавца, поэтому они сделают Замену размеров товара" - это не соответствует действительности, в разговоре со специалистом Вас никто не в чем не убеждал, специалист не знал точно отправлен ли заказ или нет, на основании этой информации и предложил Вам дождаться ответа - информация о том, что это скидочные товары с ограниченным временем акции от Вас не поступала. Услуги "замены" в нашем сервисе вообще не предусмотрено;
Ваши заказы были доставлены в регламентированный срок - до 14 дней, товар выкупался с корпоративного аккаунта, поэтому информация о деталях заказа конфиденциальна, сервис не обязан разглашать внутреннюю информацию, в том числе и трек номера товаров. Более того Вами нарушены условия пользовательского соглашения, а именно:
- раздел 3 пункт 2.11:
"Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Исполнителем."
Другого ответа от Вас я и не ожидала. Конечно же клиент виноват во всем. Вы ни разу ни на одном форуме не признали своей вины...даже там, где Вы явно виноваты.
Доказательство того, что товар был отгружен 05.04 мне так и не предоставили. Т.е. у меня есть все оснавания полагать, что с Вашей стороны намеренно были затянуты сроки, с целью получения прибыли за возврат товара. О том, что у Вас нет услуги "замены" товара, теперь я знаю по горькому опыту...только нужно было об этом сообщить 06.04 по телефону, а не трепать мне нервы несколько дней.
Ситуация требовала оперативного решения, и я понимала, что раз товар не был отгружен 05.04, его могут отгрузить со дня на день. И это нормально, что 08.04 в 20:01 я начала писать....не получив ответа, написала и 09.04...То, что мои сообщения в результате уходили в конец очереди, это не моя вина, это проблема Вашего сервиса. И все это время я сидела на нервах, не зная что происходит с моей посылкой и, что делать дальше. В магазине оставалась всего одна единица нужного мне размера и я переживала остаться без товара вообще.
Как Вы верно заметили, 06.04 я звонила 2 раза, второй раз я перезвонила, чтобы еще раз уточнить информацию, точно ли не стоит выкупать нужный мне размер, и мне еще раз подтвердили, что "никаких действий предпринимать пока не нужно. Сначала нужно дождаться ответа от Вас по моему запросу". Именно во втором разговоре я Вашему сотруднику сообщила, о том, что на товар сейчас проходит акция...т.е. Вы об этом знали, хоть и никогда этого не признаете.
Поскольку с Вашей стороны ответа долгое время не поступало, я поняла, что с Вашей стороны ничего хорошего мне ждать не стоит и 09.04 приняла решение выкупить товар. Но выкупила я его уже дороже на 15 долларов, и это Ваша вина. А если бы я продолжила ждать Ваш ответ, то вообще осталась бы без покупки.

А сколько времени и нервов ушло у меня, чтобы попытаться получить от Вас информацию о статусе доставки товара, якобы отгруженного 05.04...от Ваших сотруднков поступал только один ответ "коммерческая тайна. ждите"...потом Вы вообще начали отвечать на письма и перезванивать один раз в два дня...
Основываясь на своем опыте сотрудничества с Вами, я никому не советую обращаться в Вашу компанию.
Сообщение было автоматически объединено:

Другого ответа от Вас я и не ожидала. Конечно же клиент виноват во всем. Вы ни разу ни на одном форуме не признали своей вины...даже там, где Вы явно виноваты.
Доказательство того, что товар был отгружен 05.04 мне так и не предоставили. Т.е. у меня есть все оснавания полагать, что с Вашей стороны намеренно были затянуты сроки, с целью получения прибыли за возврат товара. О том, что у Вас нет услуги "замены" товара, теперь я знаю по горькому опыту...только нужно было об этом сообщить 06.04 по телефону, а не трепать мне нервы несколько дней.
Ситуация требовала оперативного решения, и я понимала, что раз товар не был отгружен 05.04, его могут отгрузить со дня на день. И это нормально, что 08.04 в 20:01 я начала писать....не получив ответа, написала и 09.04...То, что мои сообщения в результате уходили в конец очереди, это не моя вина, это проблема Вашего сервиса. И все это время я сидела на нервах, не зная что происходит с моей посылкой и, что делать дальше. В магазине оставалась всего одна единица нужного мне размера и я переживала остаться без товара вообще.
Как Вы верно заметили, 06.04 я звонила 2 раза, второй раз я перезвонила, чтобы еще раз уточнить информацию, точно ли не стоит выкупать нужный мне размер, и мне еще раз подтвердили, что "никаких действий предпринимать пока не нужно. Сначала нужно дождаться ответа от Вас по моему запросу". Именно во втором разговоре я Вашему сотруднику сообщила, о том, что на товар сейчас проходит акция...т.е. Вы об этом знали, хоть и никогда этого не признаете.
Поскольку с Вашей стороны ответа долгое время не поступало, я поняла, что с Вашей стороны ничего хорошего мне ждать не стоит и 09.04 приняла решение выкупить товар. Но выкупила я его уже дороже на 15 долларов, и это Ваша вина. А если бы я продолжила ждать Ваш ответ, то вообще осталась бы без покупки.

А сколько времени и нервов ушло у меня, чтобы попытаться получить от Вас информацию о статусе доставки товара, якобы отгруженного 05.04...от Ваших сотруднков поступал только один ответ "коммерческая тайна. ждите"...потом Вы вообще начали отвечать на письма и перезванивать один раз в два дня...
Основываясь на своем опыте сотрудничества с Вами, я никому не советую обращаться в Вашу компанию.
В Вашу пользу дополню, что посылку я в итоге получила, доставили достаточно быстро и с самой посылкой все в порядке. В итоге покупкой я осталась довольна. Но, это не меняет моего мнения, что в Вашу компанию я не советую обращаться. Проще контролировать весь процесс самостоятельно, а у Вас куда не сунься, либо коммерческая тайна, либо запрет на самостоятельные действия (я про запрет на контакт с продавцом). Да и стоят Ваши услуги, в результате, не дешево. Меня подкупила скидка на стоимость доставки, но в итоге, мне дороже обошлись Ваши услуги, это при том, что возврат я не делала, т.к. его стоимость превысила бы стоимость самого товара.
 
Последнее редактирование:



Live