sberlog как получить свои товары?

[std7777]

SLPU00278806RU это сборный пакет для доставки из нескольких товаров с алиэкспресс.
RP20537012 – номер отслеживания на сайте sberlog.
Товар мне не доставили. Уведомлений о посылке я не получал, но получил лишь сообщение о том, что моя посылка возвращена отправителю. При этом в личном кабинете алиэкспресса у товаров отображался статус «на таможне». А когда товар «вернули», статус на алиэкспрессе изменился на «готово к выдаче»
Подскажите, пожалуйста, как я могу забрать свои купленные товары или вернуть деньги? Как действовать в таких ситуациях? Возможно был вариант быстро перехватить свою посылку до того, как ее "вернули"?