Решение проблем и ведение диспутов на JD

[Alxfkn]

Что есть полис репорт? Какая то бумага из полиции?

 

[Alexx27]

Да, о краже вашего отправления.

 

[Alxfkn]

Я звонил на главпочтамт, тни говорят надо к ним идти, подать заявление о пропаже/подмене и они проведут расследование. Однако, мне, мол, не стоит особо надеяться на успех, типа 99,9% мероприятие провальное. Давно думал туда подойти. А как выглядеть должен этот репорт, что бы для наших заграничных партнёров выглядело убедительно?

 

[Alexx27]

В разных странах по разному.Почитайте тему по спорам в пэйпал.

 

[Alxfkn]

Я понял. Спасибо!

 

[MILka23]

buffu4aон очень большой для меня,а меня скоро отключат уже...Спасибо тебе,если ничего не придумаю-я те сообще,ок?

 

[System99]

хелп. трек вида LZ****CN
13 марта 00:35

Покинула таможню 102976 МР ЛЦ Внуково Цех-1
причем буквально в начале марта все посылки с такими треками отслеживались до отделения!

есть подозрение, что Почта России перестала регистрировать такие треки. и получается что по сути это БЕЗТРЕК! Это же эпичный косяк со стороны JD!
И почта никакой ответственности не несет! что и подтверждает ее ответ:

Указанное Вами отправлениеLZ****CN относится к категории «простое». Отправления данной категории на всем пути прохождения от отправителя до адресата пересылаются без приписки к почтовым документам. В связи с этим провести документальную проверку и проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным.

и еще ответ
К сожалению, пересылка Вашего отправления задерживается. Причину задержки не подскажем. Увы, отправления на L розыску не подлежат и по ним нельзя провести проверку. Пожалуйста, ожидайте смены статуса или извещения.

это просто ППЦ. надо писать коллективную претензию в JD пусть меняют логистику

 

[Доминошник]

хелп. трек вида LZ****CN
13 марта 00:35

Покинула таможню 102976 МР ЛЦ Внуково Цех-1

Аналогичная история -

Выпущено таможней
13 марта 2018, 17:50 102976, Шарапово

Есть подозрение, что было массовое воровство после таможни.
Пока жду 60 дней (находил на JD где-то в вопросах, правилах "крайний срок доставки") - оплата была 15 февраля - и обращаюсь в PayPal за возвратом средств.

Нашёл
https://help.jd.ru/help/question-334.html

Что делать если не получил товар в срок?




l Мы гарантируем доставку заказов в любую страну и регион в течение 60 дней с момента поступления оплаты. Иногда на странице с описанием товара продавец указывает более сжатые сроки доставки. В этом случае обязательство продавца имеет преимущественную силу. Проверьте статус доставки заказа. Если гарантированное время доставки истекло, а товар не был доставлен, можно обратиться в нашу службу поддержки и запросить возврат денежных средств.

Правда, могут включить "затупитель" - в страну доставили, а дальше (до вручения получателю) срок не оговорен.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Май 2018

Аналогичная история -
Есть подозрение, что было массовое воровство после таможни.
Пока жду 60 дней (находил на JD где-то в вопросах, правилах "крайний срок доставки") - оплата была 15 февраля - и обращаюсь в PayPal за возвратом средств.
......

Дождался 60 дней с момента оплаты, 15 апреля открыл диспут в PayPal.
JD отвечали не чаще, чем раз в сутки. 3 мая предложили подождать до 13 мая.
Так как 7 мая заканчивался срок защиты PayPal, 6 мая перевёл диспут в претензию.
После этого несколько раз отвечал на запросы от PayPal, один раз звонил.
17 мая получил письмо от PayPal

Рассмотрение дела завершено. Решение по этому делу принято в Вашу пользу.

Теперь жду денег

Сумма возмещения будет зачислена на Ваш счет PayPal в течение 5 рабочих дней. Если для оплаты использовалась банковская карта, средства будут возвращены на эту карту. Обратите внимание: для того, чтобы возмещение появилось в выписке по счету Вашей банковской карты, может потребоваться до 30 дней.

 

[Horek35]

Здесь есть представитель JD?
А то хотелось бы уточнить: какого члена эта чУдная контора уже неделю не отправляет два моих заказа...

 

[Horek35]

нет

Сообщение было автоматически объединено: 2 Июн 2018

нет в наличии

Покупали хоть у "чудной конторы" или у частного продавца?

Так распродажа у них была неделю назад, купил пару часов племянникам по акции. Теперь похоже, что не дождаться...

 

[chis22]

Платил палкой. Заказ завершен на JD. Товар не получил. Сколько времени дается на открытие диспута?

 

[dimaispermi]

Похожая история, "13 марта 02:20 Покинула таможню102976 МР ЛЦ Внуково Цех-1", только ответ пайпала: После тщательного рассмотрения мы не нашли оснований для принятия по этой претензии решения в вашу пользу. Похоже, пора завязывать с этой шаражкой.

 

[asadoshuk]

есть подозрение, что Почта России перестала регистрировать такие треки. и получается что по сути это БЕЗТРЕК!

мягко говоря - неправда

 

[Zorgcheg]

Подскажите как быть.
На распродаже 17.07.2018 купил на JD два телефона SHARP AQUOS S2, коллекция JD. Т.к. скидка почему-то считалась только при заказе одного телефона, а не сразу двух, то купил по одному телефону, т.е. сделал два заказа. Телефоны поступили на почту Китая и были отправлены в одно время 19.06.2018 .

21.06.2018 оба телефона имеют статус "Покинуло сортировочный центр GuangDongShengGuangZhouShi GUANGZHOU".
Далее один телефон 28.06.2018 прибывает на территорию России и начинает двигаться ко мне. 05.07.2018 я его забрал с почты, всё хорошо.

Второй же телефон всё это время так и имеет статус "Покинуло сортировочный центр GuangDongShengGuangZhouShi GUANGZHOU", на территорию РФ он, судя по треку, не добрался до сих пор.

Прошло уже 30 дней с момента отправки. Оплачивал картой напрямую, без PP (зря зря зря).

Чтобы открыть спор мне надо сначала подтвердить получение товара, который я не получил? Что делать далее? Обязательно ли ждать еще минимум месяц?

 

[RomashkaGT]

Чтобы открыть спор мне надо сначала подтвердить получение товара, который я не получил? Что делать далее? Обязательно ли ждать еще минимум месяц?

Спор через подтверждение заказа, верно (через два месяца получение заказа подтверждается автоматически). Но делать это сейчас бессмысленно. Магазин будет готов сделать возврат при неполучении через 60 дней после даты заказа из-за особенности работы логистики. Так что только ждать

 

[nike_n]

Подскажите как быть.

21.06.2018 оба телефона имеют статус "Покинуло сортировочный центр GuangDongShengGuangZhouShi GUANGZHOU".
Далее один телефон 28.06.2018 прибывает на территорию России и начинает двигаться ко мне. 05.07.2018 я его забрал с почты, всё хорошо.

Чтобы открыть спор мне надо сначала подтвердить получение товара, который я не получил? Что делать далее? Обязательно ли ждать еще минимум месяц?

Скажите, чем закончилась ваша история. У меня 28.11 тоже потеряли смартфон в том же месте.

 

[Zorgcheg]

Скажите, чем закончилась ваша история. У меня 28.11 тоже потеряли смартфон в том же месте.

Всё как писали выше. Ждал два месяца, как сказали в техподдержке. Потом подтвердили возврат средств. Через несколько дней после этого деньги вернули.

 

[SashGO]

Здравствуйте.
Заказывал два одинаковых товара (различаются только цветом).
Посылке присвоен неотслеживаемый трек. В итоге пришла посылка, но с 1 (одним) товаром.
Подскажите, пожалуйста спросить у продавца, может, он отослал их в разных посылках (слышал, такое может быть)?
Или сразу открывать спор?

Заранее спасибо за ответы.

 

[UNFUSED]

Здравствуйте.
Заказывал два одинаковых товара (различаются только цветом).
Посылке присвоен неотслеживаемый трек. В итоге пришла посылка, но с 1 (одним) товаром.
Подскажите, пожалуйста спросить у продавца, может, он отослал их в разных посылках (слышал, такое может быть)?
Или сразу открывать спор?

Заранее спасибо за ответы.

Был аналогичный случай. Спор я проиграл.
Вам- удачи. Начинайте конечно с разговора с продом

 

[gonzik010]

Надо снимать видео распаковки.