Решение проблем и ведение диспутов на JD

[AVATARA122]

Шел 22 день ... посылка все не отправляется и не отправляется...

 

[myinbox]

myinbox, к сожалению, накладки с отправкой и доставкой товаров случаются. Но мы работаем над исправлением ситуации.

но Вы ничего не делаете для защиты покупателя, это не моя проблема что продавец отправил самым дешевым способом и не застраховал посылку. И из-за этого я теряю время и деньги. Прошли все возможные сроки Срок доставки 15~45 Дней
я для уверенности подождал еще 25 дней, но движений все равно нет. Сколько мне еще ждать? 100 дней? 180?

 

[alex75alex]

мы не можем предугадать пожелания покупателя. Некоторые предпочитают дождаться переходника, другие хотят получить за него деньги.

Логику включите: никто не хочет 1 цент за переходник. Все хотят сам переходник. Но НИКТО после получения основного заказа в течении уже трех месяцев переходник не получил. Это факт.

 

[vanvin]

180?

вы угадали - продавец будет тянуть время, пока не пройдут 180 дней, отведенные для открытия диспута на Paypal

 

[myinbox]

вы угадали - продавец будет тянуть время, пока не пройдут 180 дней, отведенные для открытия диспута на Paypal

я поэтому и тянул, если бы было как раньше 45 дней, уже бы давно открыл.
Сегодня открыл диспут, жду результат.

 

[myinbox]

Как только открыл диспут в PayPal, сразу же захотели вернуть мне деньги, странное поведение конторы этой.

 

[dimon3711]

здравствуйте!образовалась у меня значит следующая ситуация:заказал на JD смартфон, оплачивал картой, а при получении в посылке его не оказалось, следов вскрытия не было заметно. Вскрывал посылку дома, писал видео. Открыл спор. Продавец на контакт шел очень неохотно, отвечал раз в неделю, просил сначала почтовый документ где указан вес посылки, потом фото, потом видео, после этого пропал и не отвечал. Стал общаться со службой postsales, отправлял им фото и видео, отвечали быстро, обещали помочь и разобраться. В итоге сказали что они сообщили продавцу и нужно ждать от него сообщений, от продавца пришло сообщение, что видео не достаточно. Спор открыт до сих пор уже два месяца. Подскажите ка мне быть?устал вести бесполезную переписку и получать невнятные ответы.

 

[Cosmo-Girl]

23 декабря 2015 г. я совершила покупку на сайте jd.ru и стала ждать доставку заказа.
Однако, вместо заказа 14 января 2016 г. с адреса postsales@jd.com мне пришло письмо следующего содержания:
"Уважаемый клиент,
Мы с сожалением сообщаем вам, что данный товар пользуется большим спросом, и поэтому такой продукт у нас нет в течение короткого времени. Мы отправим товар в ближайшие 2-3 рабочих дня, и товар будет доставлен через 7-9 дней с момента написания сообщения"
На сегодняшний день, 11 марта 2016 г. заказ мне не поступил. Как мне вернуть мои деньги?
02 марта писала на contact@jd.com, ответа нет!

 

[Pharmaceutist]

Мой смартфон российская таможня отправила обратно продавцу (JD collection). Как я могу получить свой смартфон или вернуть деньги?

 

[seldom]

Заказал в феврале тел. Doogee у продавца с одноименным названием. Дали трек который нигде не отслеживался, даже на сайте логистической компании.
Неоднократно пытался связаться с продавцом через сайт jd.ru, ответов не было. Техподдержка спустила все на тормозах. Вышли обещанные сроки и я обратился в РР. Только тогда продавец выдавил одно сообщение - дескать, проблемы с отправкой (логистики виноваты). Дал новый сайт для отслеживания, и что я вижу - тел. только принят на отправку :evil: Короче почти месяц динамы. Открыл спор на PP, жду от них положительного решения по возврату денюх.

 

[Азат Ахияров]

Заказал в середине февраля на jd телефон, 22.02 пошла отправка из Эстонии. 03.03 прибыло в Россию. 06.06 покинуло сортировочный центр и больше ничего... Звонил в свое почтовое отделение, посылку они у себя не нашли. Позвонил в сортировочный центр, они сказали что все давным давно отправили и должно было приехать в почтовое отделение. Написал в jd, сказали немного подождать, прошло уже 23 дня как посылка где-то катает по городу. Что бы писать заявление на розыск нужны данные от отправителя. Обратился к jd с просьбой предоставить инвойс и т.д. на что пришел ответ: "Dear customer, we are verifying with our relevant department. We will keep you informed if there is any update. Thank you. Sam". Что подскажите делать? телефончик очень бы пригодился в ближайшее время, а то мой старенький крепыш совсем не вывозит поставленные задачи. трек: RR278103811EE

 

[valex470]

А у кого-то был опыт обмена товара на JD? Заказал смарт Wilewfox swift а вместо него пришел Xiaomi Redmi 2 (оставлять не хочу)

 

[johntw915]

А у кого-то был опыт обмена товара на JD? Заказал смарт Wilewfox swift а вместо него пришел Xiaomi Redmi 2 (оставлять не хочу)

Пишешь в пайпал. Возвращаешь телефон через jd (оплачиваешь доставку сам), палка возвращает тебе деньги только за телефон. Какой из этих телефонов дороже?

 

[BoomChoc]

мне кажется в любом случае надо сначала полюбовно с магазином, а нет - тогда уже более жестко (но аргументированно) - через РР

 

[stas30]

Как-то в курсе, как вернуть деньги за неполученный заказ. Оплачивали своей картой напрямую.

 

[Pharmaceutist]

Всем привет! Заказал себе убийцу флагманов. Спустя какое-то время посылка пришла в отделение. На радостях, забыв про досып после суток полетел скорее получать свой долгожданный заказ. При получении посылки стали появляться сомнения относительно заказа. Благо, начальник ОПС, знакомая и работала в тот день. В присутствии начальника ОПС и другого работника вскрыл посылку и увидел это.
Внимание, вопрос! Как мне открыть диспут на JD.com? Я так понял, что необходимо сначала подтвердить получение заказа и только после этого становится доступно меню по возврату товара / денежных средств. Оплату производил через PayPal. Посылку переупаковали и отправили обратно.

 

[Alexx27]

Как мне открыть диспут на JD.com? Я так понял, что необходимо сначала подтвердить получение заказа и только после этого становится доступно меню по возврату товара / денежных средств. Оплату производил через PayPa

У меня похожая ситуация, только посылка пришла пустая, без дерева.Причем явных следов вскрытия не видно.Таможня уже приняла ее пустой.Расхождение в весе в три раза.Похоже воровали китайцы.Как начнется движение в обратную сторону, буду открывать спор на палке о неполучении.Вести переписку с JD судя по отзывам на форумах о нем, не вижу смысла.Ну и непонятно почему таможня приняла посылку с таким расхождением в весе и как отреагирует палка на отказ от ее получения.

 

[Pharmaceutist]

Я подтвердил на сайте JD получение посылки и тут же открыл спор. Мне отписались, мол как получать информацию от почты (не уточнили какой) сразу вернут деньги. Вчера им отписался, что собираюсь в понедельник, 29.01.2018 г. открывать спор на PayPal. Сегодня пришло сообщение от самой системы PayPal, в котором говорилось, что мне магазин вернул деньги. Спасибо за это. Единственное, что огорчило, из-за карусели с курсом доллара сшп потерял около 750 рублей.

 

[Alexx27]

Я подтвердил на сайте JD получение посылки и тут же открыл спор. Мне отписались, мол как получать информацию от почты (не уточнили какой) сразу вернут деньги. Вчера им отписался, что собираюсь в понедельник, 29.01.2018 г. открывать спор на PayPal. Сегодня пришло сообщение от самой системы PayPal, в котором говорилось, что мне магазин вернул деньги. Спасибо за это. Единственное, что огорчило, из-за карусели с курсом доллара сшп потерял около 750 рублей.

Вы написали им, что посылка не пришла? Мне она дошла за две недели, если так им написать, скажут ждите "посылка еще в пути". Какие доказательства Вы им предоставляли?Мне на почте ничего на руки не выдали, сказали только, что отправят посылку назад из за несоответствия веса.Щас висит статус "ожидает в почтовом отделении".

 

[Pharmaceutist]

Вы написали им, что посылка не пришла?

Я описал ситуацию как есть, что, мол посылка попала в лапы крысы. На почте составили акт о не соответствии вложения. Этот акт прикрепил к обращению, магазин ответил, что ждёт подтверждения от почты. После этого через несколько дней я написал о споре в системе PayPal. Всё.