Прошу прогнозов и советов. Посылка пропала после отправки из РФ. Байер оставил негатив отзыв.

[OxanaLed]

Прошу помощи в первом проблемном бою))

Перестала посылка в Австралию обновлятся месяц назад, как вылетела из страны. Почта России говорит что она должна быть в Австралии. Покупатель и австрал почта ничего о ней не знают..
Сначала он открыл спор в Палке, но вчера дал мне неделю еще...сегодня вижу отрицательный отзыв...просто в шоке...Я то чем виновата?!
В мои обязанности не входит же личная доставка по миру и контроль за почтами....
Объясняю ласково...не понимает. Отправила уже жалобу на него...как думаете, Ебай удалит отзыв? Ведь ну чес слово...при чем здесь я, я еще и из личного кармана буду ему деньги возвращать и терять вложенные

В связи с этим три вопроса опытным(у меня такого не случалось еще)

-можно ли отбиться от рефаунда, апеллируя тем, что я свои задачи продавца выполнила? Наверное врядли
-можно ли рассчитывать, что мне уберут отрицалку? Ведь это уже зверство, отрицалка касается лично меня и убивает мне все, хотя лично я такая же жертва

-смогу я что то получить от Почты? Ведь вроде как она свою задачу выполнила, отправила...но не могу же я судится с Австралийской
Оператор говорит заявление на розыск дать и ждать ответа....мне кажется что ответ будет как раз в этом стиле...получается я просто потеряла деньги?

 

[El_Barto]

Пока посылка не доставлена получателю, вся ответственность лежит на вас. Покупатель не будет искать ее в своем городе. Только вы можете подать на розыск. Попробуйте написать в почту Австралии, может они помогут.

 

[Яна Коньякова]

Я, конечно, не продаю ничего, но когда у меня был розыск недошедшей посылки - продавец в итоге мне высылал такой же товар :( Уж не знаю, как они там с почтой потом разбирались...

Надеюсь, у Вас все закончится положительно.

 

[InterceptorKZ]

Никого не колышет, вы отвечаете за все.
Тем более в такую даль отправлять.

 

[OxanaLed]

Никого не колышет, вы отвечаете за все.
Тем более в такую даль отправлять.

Я же не водителю автобуса дала довезти подтихую
Я заключаю договор с почтой на оказание услуги, передаю ей посылку. Что я еще могу сделать...

 

[Roma Smir]

-можно ли отбиться от рефаунда, апеллируя тем, что я свои задачи продавца выполнила? Наверное врядли
-можно ли рассчитывать, что мне уберут отрицалку? Ведь это уже зверство, отрицалка касается лично меня и убивает мне все, хотя лично я такая же жертва

-смогу я что то получить от Почты? Ведь вроде как она свою задачу выполнила, отправила...но не могу же я судится с Австралийской
Оператор говорит заявление на розыск дать и ждать ответа....мне кажется что ответ будет как раз в этом стиле...получается я просто потеряла деньги?

Обозначу сразу свою позицию по поводу АВСТРАЛИИ. Я исключил эту страну из списка доставки . У них обычные мелпаки не отслеживаются , отслеживаются только EMS , но EMS в два раза дороже и рентабельность торговли с Австралией стремится к нулю , либо в минус. По опыту нескольких продаж в Австралию : 2 из 5 посылок проблемные с рефаундом . И в этом нет вины покупателей , просто посылки туда едут действительно долго. По всем проблемным посылкам в эту страну я подавал в розыск , и ВСЕ без исключения посылки были доставлены . Но в среднем за 3-4 месяца - соответственно покупатели уже вернули себе деньги , через диспуты. Справедливости ради отмечу , за одну посылку покупатель вернул мне деньги через ПэйПал , честный человек - я ему написал письмо и выставил счёт .
теперь ответы на вопросы , по моему опыту :
1) Рефаунд будет , если покупатель вдруг не получит посылку и не снимет претензии . Ну или если вы докажете , что он уже получил посылку ( тут поможет только розыск - а это долго ) .
2) Насчёт отрицалки я бы сказал 50/50 . Попробуйте , напишите в службу поддержки . Вы добросовестно выполнили свою часть сделки . Пробуйте.
3) От Почты России вы сможете получить компенсацию только в том случае , если по результатам розыска признают , что посылка утеряна. Не важно кем утеряна Российской или Австралийской почтой. Получите что то в районе 3000 - 3300 рублей. Претензии по доставке отправлений почта принимает в течении 6 месяцев , со дня отправки. Так что оператор вам правильно говорит : подайте на розыск и ждите ответа.

 

[OxanaLed]

-можно ли отбиться от рефаунда, апеллируя тем, что я свои задачи продавца выполнила? Наверное врядли
-можно ли рассчитывать, что мне уберут отрицалку? Ведь это уже зверство, отрицалка касается лично меня и убивает мне все, хотя лично я такая же жертва

-смогу я что то получить от Почты? Ведь вроде как она свою задачу выполнила, отправила...но не могу же я судится с Австралийской
Оператор говорит заявление на розыск дать и ждать ответа....мне кажется что ответ будет как раз в этом стиле...получается я просто потеряла деньги?

Обозначу сразу свою позицию по поводу АВСТРАЛИИ. Я исключил эту страну из списка доставки . У них обычные мелпаки не отслеживаются , отслеживаются только EMS , но EMS в два раза дороже и рентабельность торговли с Австралией стремится к нулю , либо в минус. По опыту нескольких продаж в Австралию : 2 из 5 посылок проблемные с рефаундом . И в этом нет вины покупателей , просто посылки туда едут действительно долго. По всем проблемным посылкам в эту страну я подавал в розыск , и ВСЕ без исключения посылки были доставлены . Но в среднем за 3-4 месяца - соответственно покупатели уже вернули себе деньги , через диспуты. Справедливости ради отмечу , за одну посылку покупатель вернул мне деньги через ПэйПал , честный человек - я ему написал письмо и выставил счёт .
теперь ответы на вопросы , по моему опыту :
1) Рефаунд будет , если покупатель вдруг не получит посылку и не снимет претензии . Ну или если вы докажете , что он уже получил посылку ( тут поможет только розыск - а это долго ) .
2) Насчёт отрицалки я бы сказал 50/50 . Попробуйте , напишите в службу поддержки . Вы добросовестно выполнили свою часть сделки . Пробуйте.
3) От Почты России вы сможете получить компенсацию только в том случае , если по результатам розыска признают , что посылка утеряна. Не важно кем утеряна Российской или Австралийской почтой. Получите что то в районе 3000 - 3300 рублей. Претензии по доставке отправлений почта принимает в течении 6 месяцев , со дня отправки. Так что оператор вам правильно говорит : подайте на розыск и ждите ответа.

А дайте ка я вас расцалую))))
Огромное спасибо за детальный разбор полетов и дележ опытов, я теперь ясно понимаю что мне делать!
Так и подумала, придется ее исключить. С Новой Зеландией в то же время, проблем не было, им ест ьу кого поучится))

Спасибо еще раз! Я очень ценю!!!

 

[Polarfuchs]

@OxanaLed, первое, что Вам надо сделать - открыть кейс на сайте австралийской почты по поводу этой посылки либо написать австралийской же почте в фейсбук. Несмотря на то, что мелпаки на территории Австралии не отслеживаются, у австралийской почты возможность трекинга есть. Они Вам ответят, пришла ли в Австралию эта посылка, была ли вручена и т.д.
И далее уже разбираться с покупателем.
Покупатели из Австралии прекрасно в курсе особенностей своей почты. И некоторые этим пользуются.
У меня был случай пару месяцев назад, когда покупательница-австралийка написала через 4 недели - где мол моя посылка, что-то все нет и нет. А австралийская почта говорит - доставлена неделю назад, в 11.40, расписалась Смит. Ну и я это в ответ покупательнице. И все - ни кейса, ни отзыва.
Поэтому сначала разберитесь сами, а потом уже отвечайте покупателю.

 

[OxanaLed]

@OxanaLed, первое, что Вам надо сделать - открыть кейс на сайте австралийской почты по поводу этой посылки либо написать австралийской же почте в фейсбук. Несмотря на то, что мелпаки на территории Австралии не отслеживаются, у австралийской почты возможность трекинга есть. Они Вам ответят, пришла ли в Австралию эта посылка, была ли вручена и т.д.
И далее уже разбираться с покупателем.
Покупатели из Австралии прекрасно в курсе особенностей своей почты. И некоторые этим пользуются.
У меня был случай пару месяцев назад, когда покупательница-австралийка написала через 4 недели - где мол моя посылка, что-то все нет и нет. А австралийская почта говорит - доставлена неделю назад, в 11.40, расписалась Смит. Ну и я это в ответ покупательнице. И все - ни кейса, ни отзыва.
Поэтому сначала разберитесь сами, а потом уже отвечайте покупателю.

Благодарю!!
Я пыталась что то спросить на сайте, но запуталась в отраслях их....там ведь регистрироваться надо для этого?

А Фейсбука нет...как то продержала с одной фоткой пару недель, его и заблочили (


А нет...не заблочили, оказывается живой))) Сейчас написала

Сообщение было автоматически объединено: 29 Авг 2018

@Roma Smir,
@Polarfuchs,

А вот и ответ от почты Австралии..

I have checked the scans and can see that RB=====RU was scanned as delivered on the 27/08/2018. Please note, as this is a non trackable service, moving forward we will not be able to provide you with any tracking updates. For any future updates, you will need to contact your local postal authority.


Как это понимать?? Он его позавчера получил и меня разводит? Но если так, зачем говорить про отделения связи....

 

[Polarfuchs]

Как это понимать?? Он его позавчера получил и меня разводит?

Именно.
Есть мизерный шанс, что вручили не ему лично, а жене или соседу, но вероятность действительно небольшая.
Учитывая, что покупатель влепил негатив, действует он злонамеренно.
Вам надо понимать, что ответ с fb не является доказательством доставки для Ebay.
Тем не менее, стоит:
1. Написать покупателю сообщение в духе - " Я связалась со своим почтовым отделением, и мне сообщили, что отправление было доставлено 27 августа. Официальный ответ мне был отправлен письмом и я смогу его предоставить к концу недели. Поэтому пожалуйста проверь, не перепутал ли ты мою посылку с какой-то другой (дайте ему возможность сохранить лицо). Не пишите ему про ответ австралийской почты с фб, он знает, что это не аргумент.
2. Report buyer - обязательно. Приложите туда скрин ответа австралийской почты. Скажите, что покупатель делает это злонамеренно. Если он уже так делал, то Ваша жалоба может стать решающей и его забанят.
3. По поводу отзыва - выждите, что будет. Покупатель, скорее всего, замолчит и больше не будет писать. Тогда можно будет оспорить отзыв.
Как зовут героя, кстати? Хочу внести его в блок лист у себя.

 

[OxanaLed]

Именно.
Есть мизерный шанс, что вручили не ему лично, а жене или соседу, но вероятность действительно небольшая.
Учитывая, что покупатель влепил негатив, действует он злонамеренно.
Вам надо понимать, что ответ с fb не является доказательством доставки для Ebay.
Тем не менее, стоит:
1. Написать покупателю сообщение в духе - " Я связалась со своим почтовым отделением, и мне сообщили, что отправление было доставлено 27 августа. Официальный ответ мне был отправлен письмом и я смогу его предоставить к концу недели. Поэтому пожалуйста проверь, не перепутал ли ты мою посылку с какой-то другой (дайте ему возможность сохранить лицо). Не пишите ему про ответ австралийской почты с фб, он знает, что это не аргумент.
2. Report buyer - обязательно. Приложите туда скрин ответа австралийской почты. Скажите, что покупатель делает это злонамеренно. Если он уже так делал, то Ваша жалоба может стать решающей и его забанят.
3. По поводу отзыва - выждите, что будет. Покупатель, скорее всего, замолчит и больше не будет писать. Тогда можно будет оспорить отзыв.
Как зовут героя, кстати? Хочу внести его в блок лист у себя.

Огромнейшее спасибо!)))) Я теперь прямо даже могу не строить схем, и действовать по Вашей инструкции)))

Решила еще уточнить, правильно ли поняла, и вот

"It was signed for by a name that matches the receiver's details as well, and it was collected from one of our postal facilities near your buyer's address. I would say that your buyer has received the goods based on this information, but you would also best check with them! If there's any issues with the delivery, please contact Pochta Rossii as they may need to investigate further"

Ну сволочь)))

А конечно)
Ihaia Daniels
bayswater Western Australia
Сейчас у него около 46 отзывов

 

[Ivan D]

It was signed for by a name that matches the receiver's details as well, and it was collected from one of our postal facilities near your buyer's address. I would say that your buyer has received the goods based on this information

Это прямо драма!

 

[FANTOM OPERA]

Как зовут героя, кстати? Хочу внести его в блок лист у себя.

Давно пора тему создать о мошенниках с ebay, чтоб у нас была возможность блокировать их, так сказать "играть на опережение"

Ihaia Daniels
bayswater Western Australia
Сейчас у него около 46 отзывов

дайте лучше ссылку на него

 

[OxanaLed]

@FANTOM OPERA, правильные идеи мыслите, я честно говоря думала, что такое уже давно сделано....надо бы у Админов поспрашивать

Сообщение было автоматически объединено: 29 Авг 2018

@Polarfuchs,
Я вот думаю...а как же я доказывать то буду, если Фейсбук не считается....это же бред какой то =(

А что считается? Если я тоже самое спрошу на сайте Австрал Почты?

До меня дошло, что я даже скриншот не могу послать Ебею, так как в обращениях нет такой кнопки..

Написала почти четко как вы сказали, фразу с сохранением лица прямо скопировала))
Вот ответ
I’ll check at the post office as I haven’t received it yet. The post people may of signed for it and not told me yet. I’ll check

Публичные люди расписаться от его имени...ну либо он принял возможность сохранить лицо, либо это правда?

Вот будет забавно если вернется и скажет, что ничего не знает)
Хм...а ведь я уже на него жалобу кинула...ну посмотрим

 

[Polarfuchs]

ну либо он принял возможность сохранить лицо, либо это правда?

Ну конечно неправда. Почтальон за него расписался, ага.
Понял, что не прокатило, вот и выкручивается.

а ведь я уже на него жалобу кинула...

Ну и правильно. Он же мошенник. Неважно, что он там дальше напишет, хотел надуть, и неизвестно, чем кончится.

Я вот думаю...а как же я доказывать то буду, если Фейсбук не считается....это же бред какой то =(

Заявление на розыск, и чем быстрее, тем лучше. Это в случае потери они 3 месяца отвечают. А при вручении побыстрее, но тоже небыстро - месяц или около того. Их официальный ответ для аппеляции пригодится.

 

[Jake2016]

@FANTOM OPERA, правильные идеи мыслите, я честно говоря думала, что такое уже давно сделано....надо бы у Админов поспрашивать

Уже было когда-то:
https://www.taker.im/community/threads/chernyj-spisok-pokupatelej-e-bay.185492/

 

[Laservideo]

Вы зря ему ответили на отзыв что это вина австралийской почты. Надо было указать что покупатель мошенник.

 

[OxanaLed]

Вы зря ему ответили на отзыв что это вина австралийской почты. Надо было указать что покупатель мошенник.

Муж отвечал...на тот момент мы думали именно так.
Изменить нельзя?

 

[diman58]

Ссылку уберите на покупателя! Все кому не лень теперь в ваш акк полезли...

 

[OxanaLed]

Ссылку уберите на покупателя! Все кому не лень теперь в ваш акк полезли...

Чем это грозит нашему акку?