• Зарегистрированные пользователи видят форум без рекламных баннеров. Присоединяйтесь!

Прод мутит с отправкой товара - как поступить?

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
Всем привет!

Помогите, пожалуйста, разобраться.

Около месяца назад заказала планшет у вот этого товарища.
Почти неделю не отправлял заказ, после пинка отправил через Swiss Post.
Трек не отслеживается и по сей день (почти месяц).

На все вопросы прод отвечал - "no worry, we will check with our logistics".
Т.к., судя по отзывам, не отслеживание трека в Swiss Post - нормальная практика, ждала...

Вчера пригрозила проду диспутом и негативным фидбеком, он наконец-то почесался и выдал следующее:
"товар не прошел Китайскую таможню."

Предлагает 2 варианта решения проблемы:

1. сделать refund как только товар вернется к нему
2. заново отправить товар ко мне, продлить delivery date и снова ждать.

Судя по последним фидбекам, товар так и не был отправлен...
Фидбек Капс Локом от 14 ноября - один в один мой вариант.

Как поступить?

Товар нужен на 25 декабря, брала по скидке, снова заказывать у него, либо у кого-то еще по более высокой цене не хотелось бы, выбрать пункт 2 - стрёмно, что опять будут проблемы и до назначенной даты заказ не приедет...
 

Вложения

gryz200

Продвинутый
gryz200
Регистрация
22 Ноя 2012
Сообщения
345
Баллы
0
Местоположение
Брянск-Орел
до нужной даты планшет все равно не придет эконом почтой..
пусть возвращает деньги...
 

2202147431ed

Знаток
Регистрация
12 Апр 2012
Сообщения
6 533
Баллы
0
Местоположение
Дзержинск

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
до нужной даты планшет все равно не придет эконом почтой..
пусть возвращает деньги...
Открывать спор?
Что указывать как причину спора?

Добавлено спустя 22 сек.
ну пока шанс есть, через неделю - шансов не будет
А почему, если не секрет?
 

gryz200

Продвинутый
gryz200
Регистрация
22 Ноя 2012
Сообщения
345
Баллы
0
Местоположение
Брянск-Орел
попробуйте просто написать ему чтоб вернул деньги без диспутов.. авось прокатит...
по поводу сроков-почта уже перегружнена.. я из китая заказал 9 посылок месяц назад.. пришли только 2....
 

2202147431ed

Знаток
Регистрация
12 Апр 2012
Сообщения
6 533
Баллы
0
Местоположение
Дзержинск

IamJunior

Начинающий
Регистрация
28 Июн 2012
Сообщения
132
Баллы
0
Местоположение
РФ, где-то у Белого моря

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
У продавца написано: 10 рабочих дней обработка заказа

Посылка поступила на почту или нет?
Не совсем поняла вопрос.
На почту Китая? Я не знаю - он мне дал трек, трек ни одной системой трекинга не отслеживается...
Почта Украины тоже посылку не видит - значит на территорию Украины она не прилетела...
У меня вообще большие подозрения, отправил ли прод посылку...
А где можно посмотреть поступление на почту?
 

2202147431ed

Знаток
Регистрация
12 Апр 2012
Сообщения
6 533
Баллы
0
Местоположение
Дзержинск
он мне дал трек, трек ни одной системой трекинга не отслеживается
Трек есть
в левом верхнем углу находим МОЙ ТРЕК
заносим туда и видим нахождение товара.

Добавлено спустя 1 мин.
сегодня один из Питера возмущался, а пакет с 11 ноября у него в отделении.
 

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
Трек есть
в правом верхнем углу находим МОЙ ТРЕК
заносим туда и видим нахождение товара.

Добавлено спустя 1 мин.
сегодня один из Питера возмущался, а пакет с 11 ноября у него в отделении.
Извините, можно еще раз?
"в правом верхнем углу находим МОЙ ТРЕК" - в правом верхнем углу ЧЕГО?
В отделении посылки нет и быть не может - она не трекается Почтой Украины.

Сама Swiss Post выдает следующее (см. аттачмент). Так уже 3 недели...
 

Вложения

IamJunior

Начинающий
Регистрация
28 Июн 2012
Сообщения
132
Баллы
0
Местоположение
РФ, где-то у Белого моря

2202147431ed

Знаток
Регистрация
12 Апр 2012
Сообщения
6 533
Баллы
0
Местоположение
Дзержинск

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
на ЭТОМ сайте есть услуга бесплатная МОЙ ТРЕК.
/mytrack/guest
Тяжело с Вами

Добавлено спустя 2 мин. 46 сек.
http://gdeposylka.ru/


29 октября 14:42
Мы начали отслеживание посылки
На каком-то из этих сервисов Вы увидели статус именно моей посылки?
Хотелось бы увидеть подтверждение скриншотом...

Добавлено спустя 2 мин. 29 сек.
А почему вы рещили, что отправили этой почтой? Какой вид трек-номера?
Трек-номер выше, у продавца указано, какой почтой была осуществлена отправка.
 

IamJunior

Начинающий
Регистрация
28 Июн 2012
Сообщения
132
Баллы
0
Местоположение
РФ, где-то у Белого моря
Да, верояно, вашу посылку не отправили

Я думаю, что можно открывать диспут. Причина - No tracking info. Всё по диспуту читайте здесь http://community.aliexpress.com/threads/64665-Диспут-и-претензия.-Правила-тонкости-усл

Добавлено спустя 4 мин. 59 сек.
трек здесь http://www.17track.net/en/result/post.shtml?nums=RE639375408SE
 

Вложения

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
Да, верояно, вашу посылку не отправили

Я думаю, что можно открывать диспут. Причина - No tracking info. Всё по диспуту читайте здесь http://community.ali...ла-тонкости-усл

Добавлено спустя 4 мин. 59 сек.
трек здесь http://www.17track.n...s=RE639375408SE
Спасибо...
Написала проду последнее Китайское - не согласится сам отдать мани, будем открывать диспут.
 

V1ctor

Интересующийся
V1ctor
Регистрация
3 Мар 2013
Сообщения
38
Баллы
0
Местоположение
Кишинев
Если нет информации по трэку более чем 10 дней(у вас уже месяц), смело открывайте диспут. Если продавец будет отпиратся - через 3 дня сможете перевести в претензию.
Даже если он прямо сейчас реально отправит шансы что вы получите товар до 25 декабря мизерные.
 

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
Если нет информации по трэку более чем 10 дней(у вас уже месяц), смело открывайте диспут. Если продавец будет отпиратся - через 3 дня сможете перевести в претензию.
Даже если он прямо сейчас реально отправит шансы что вы получите товар до 25 декабря мизерные.
Ох, да я в курсе про 10 дней...
Но все же пишут, что со Swiss Post всегда такая байда - трек не отслеживается до момента импорта в стране назначения...
Вот я и ждала...
 

V1ctor

Интересующийся
V1ctor
Регистрация
3 Мар 2013
Сообщения
38
Баллы
0
Местоположение
Кишинев
Ох, да я в курсе про 10 дней...
Но все же пишут, что со Swiss Post всегда такая байда - трек не отслеживается до момента импорта в стране назначения...
Вот я и ждала...
Это не ваши проблемы, перегружена она или нет. Если он реально бы выслал посылку в тот же день что дал вам трэк то информация по нему появилась уже на 5-6 день. Продавец видел что вы молчите, диспут не открывайте, вот и подумал что еще один лопух попался. Откройте диспут, это как святая вода для них :)
 

velanda

Интересующийся
Регистрация
17 Июл 2013
Сообщения
23
Баллы
0
Это не ваши проблемы, перегружена она или нет. Если он реально бы выслал посылку в тот же день что дал вам трэк то информация по нему появилась уже на 5-6 день. Продавец видел что вы молчите, диспут не открывайте, вот и подумал что еще один лопух попался. Откройте диспут, это как святая вода для них :)
Нет, проблемы с отсутствием трекинга ИМЕННО ЭТОГО номера связаны с отправкой ИМЕННО ЭТОЙ почтой (Swiss Post).

И с чего Вы взяли, что я молчала?

Диспут открою, спасибо.
 

V1ctor

Интересующийся
V1ctor
Регистрация
3 Мар 2013
Сообщения
38
Баллы
0
Местоположение
Кишинев
И с чего Вы взяли, что я молчала?
Просто китайцы и будут Вас игнорить пока вы не откроете диспут. Тогда до них доходит что вы все таки знаете для чего все эти кнопки.