Процедура Chargeback: вопрос - ответ.

[Dmtry]

Для начала поговорите с продавцом возможно он вернет

Один известный китайский магазин на букву "P" перестал общатся со мной и потерял ко мне всякий интерес после закрытия диспута. На мои неоднократные письма гордо хранил молчание или отвечал стандартными фразами "наберитесь терпения, подождите". Я просто не знаю, могу ли я затребовать назад часть суммы от совершённого денежного перевода, по процедуре Chargeback.

 

[Marsi]

Один известный китайский магазин на букву "P" перестал общатся со мной и потерял ко мне всякий интерес после закрытия диспута. На мои неоднократные письма гордо хранил молчание или отвечал стандартными фразами "наберитесь терпения, подождите". Я просто не знаю, могу ли я затребовать назад часть суммы от совершённого денежного перевода, по процедуре Chargeback.

Обязательно попытайтесь связаться. У меня в банке это обязательно. То есть там прям пункт есть что ты должен сначала сам попробовать. Т.е. нужно попытаться ему написать и сохранить переписку.
А потом можете затребовать

 

[taxkr]

Есть вопрос по чарджбэк. В Украине в Приватбанке мне выдали заявление для изучения. Там есть пункт: "Яоспариваю качество/количество услуги. Прилагаю доказательство того, что полученная услуга отличается от заказанной. Копия переписки с торговой точкой и экспертное заключение прилагается. "
Это вроде мой пункт. Покупал планшет, на 3 день появилась полоса через весь экран. Фото планшета с полосой есть, но какое еще экспертное заключение? Во первых полосу там и так видно, во вторых где я возьму это экспертное заключение, если планшет я уже отправил обратно. Вот полоса на всякий случай жмак

 

[slavacuba]

А есть ли жизнь с палкой и ибэем после чарджа? Не закроют ли аккаунт? Поделитесь опытом!!!! Те, кто сделал чардж, Вас не закрыли?

Ну вот дело мое было открыто 11 февраля и решение о возврате денег приняли тоже тогда же. Деньги-таки получила где-то 6 мая (уже на карте моей). Пока никто меня не закрыл, и, вроде, не собирается.

 

[whynot]

А есть ли жизнь с палкой и ибэем после чарджа? Не закроют ли аккаунт? Поделитесь опытом!!!!
Те, кто сделал чардж, Вас не закрыли?

Палка ограничивает 2 чарджа в год (гдето у них на сайте находил инфу)
если чаще то будут разбираться

 

[xronos]

Доброго времени суток всем коллегам по форуму!
Подскажите плиз....
Подал запрос на Chargeback, спустя какое-то время статус в Paypal проходил все 9 инстанций, долгое время - около 2 месяцев висел статус"Case Closed", сейчас появилось "Case Closed (Dispute Won)" при его открытии появляется:

"Step 9 - Case closed
PayPal works with the credit card company to resolve this case. The seller will be notified of the outcome via email and in the Resolution Center"

Собственно вопрос - кто сталкивался и если диспут выигран какие примерные сроки возврата платежа.
Заранее спасибо!

 

[Shandr]

Глупость конечно спрошу, но. Есть qiwi visa card. Хочу купить весомо дорогой товар. Так вот, если конечно тьфу х3, посылка потеряется(украдется), и р\р не захочет в мою пользу делать диспут, то есть возможность по этой карте сделать чарджбек?

Или не полениться и завести сбербанковскую?

 

[usersim]

Или не полениться и завести сбербанковскую?

При нынешнем раскладе дел и с почтой РФ, и с таможней, и вообще для пущей надёжности, сейчас стоит заводить карту от банков которые уже проверены на способность сделать Вам возврат денег на счёт в случаях, которых за последнее время стало очень много(это кражи и пропажи посылок, и обман продавца). Тем более что покупать собираетесь весомо дорогой товар. Сбербанк вроде деньги возвращает...но есть на форуме и те, кому они отказали(по разным причинам).

 

[Angelinochka]

usersim, сама со сберовской картой, но читая отзывы, у меня сложилось мнение, что Альфа-банк делает чаржи охотнее. И в течение 180 дней и не отказывает практически ни в каких случаях. Но это чистое ИМХО, на достоверность не претендую, так как статистики по данному вопросу не имею, увы.

 

[usersim]

Angelinochka, Вы правы...Сам искал банк с условием, что в случаях необходимости возврата, этот банк безусловно вернёт мне мои деньги, и почитав форум пришёл к выводу, что Альфа Банк насчёт этого условия самый надёжный. Хотя сам попал в ситуацию с пропажей посылки и получил манибэк от Связной банк(правда срок возврата составил 103 дня).

 

[Angelinochka]

usersim, срок возврата денег ваших? в смысле срок рассмотрения вашего заявления?
ну это еще ничего, мой сбер дал срок 4 месеца себе, и вот прошло уже 2,5, а от них ни привета, ни ответа...

 

[usersim]

Angelinochka это срок от подачи заявления до полного возврата на карту. А срок рассмотрения у их составляет не менее 50 рабочих дней. В ходе переписки с ними по истечении 50 дней они стали писать вот это(цитата): "По Вашему заявлению ведётся работа. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения заявления на оспаривание составляет не менее 50 дней. В ряде случаев данный срок может быть увеличен.
Процедура оспаривания состоит из предварительного расследования, ведения технических работ, подготовки документов и прочее и 45 дней по правилам установленным Международной платежной системой- «MasterCard» на опротестование списания банком-эквейером суммой". Ну и тем не менее,- результатом я остался доволен.

 

[Angelinochka]

usersim, ой, это у вас еще быстро...
у меня вот 80 дней прошло, а по телефону мне все так же отвечают "в рассмотрении"...
у сбера на все про все дается 120 дней. И чувствую я, они еще могут захотеть и продлить данный срок, хотя казалось бы куда уж дальше...
в соседней ветке про чарджбеки у человека 120 дней прошло и ничего, так он уже заявление подал о том, что срок рассмотрения истек, а результата нет. :unknown:

 

[Siama]

Подскажите пожалуйста. Чаржбек был закрыт:

Обоснование: Товар не получен
Возвратный платеж
Открыто: 24.04.2012
Статус: Закрытое дело
Последнее обновление: 16.05.2012



Dispute History Log - Most Recent 3

24.04.2012 PayPal Электронное письмо отправлено продавцу
24.04.2012 PayPal Электронное письмо отправлено покупателю
24.04.2012 Покупатель Возвратный платеж инициирован


Никаких писем от PayPal не приходило. Не пойму,вернутся мне все-таки деньги или нет... Прошло уже столько времени,а тишина...

 

[xronos]

Подскажите пожалуйста. Чаржбек был закрыт:

...
Никаких писем от PayPal не приходило. Не пойму,вернутся мне все-таки деньги или нет... Прошло уже столько времени,а тишина...

Посмотрите мой пост выше, через определенное время появится запись выигран спор или нет, а дальше только ждать в случае выигрыша. У меня заявка на возврат была подана 16.01, 20.01 появилась в Paypal, запись о выигранном споре появилась около месяца назад, а денег и хотя бы письма об их перечислении нет до сих пор.

 

[Siama]

спустя какое-то время статус в Paypal проходил все 9 инстанций

А почему 9? Я видела такое:
" Этап 7 — Дело закрыто

Дело о возвратном платеже закрыто, так как предоставленные доказательства недостаточны для опротестования возвратного платежа."

​

Еще скажите - где у вас появилась отметка,что выигран спор? Это надо смотреть,открывая детали своего чаржбека?

​

запись о выигранном споре появилась около месяца назад, а денег и хотя бы письма об их перечислении нет до сих пор.

​

Ну,у вас надежда на возврат точно есть.
​

 

[dvdvitya]

usersim, ой, это у вас еще быстро...
у меня вот 80 дней прошло, а по телефону мне все так же отвечают "в рассмотрении"...
у сбера на все про все дается 120 дней. И чувствую я, они еще могут захотеть и продлить данный срок, хотя казалось бы куда уж дальше...
в соседней ветке про чарджбеки у человека 120 дней прошло и ничего, так он уже заявление подал о том, что срок рассмотрения истек, а результата нет. :unknown:

Ангелиночка, я звонил в сбер тоже в рассмотрении у меня, но прошло уже 4 месяца. Говорят ждите. Но и чарджбек без пэйпал - платил напрямую.

 

[xronos]

Еще скажите - где у вас появилась отметка,что выигран спор? Это надо смотреть,открывая детали своего чаржбека?

Chargeback Details:
Status: Case Closed (Dispute Won)

Нажимаю:
Step 9 - Case closed

PayPal works with the credit card company to resolve this case. The seller will be notified of the outcome via email and in the Resolution Center

 

[Siama]

У меня процедура чаржбека заняла в общем 2.5-3 месяца. Доказательства попросили не сразу,а через 1.5 месяца где-то,после их предоставления дело открыли через 15 дней,еще через 25 закрыли,а деньги пришли на карту еще через месяц, 13.06.
Банк- украинский Приватбанк.
Огромное спасибо автору темы и всем участникам за науку! Всем удачи и ни в коем случае не падать духом!

 

[Angelinochka]

dvdvitya, я сейчас вообще уже не знаю, что мне делать....
У меня максимальный срок рассмотрения был назначен на 5 июля (120 дней со дня подачи заявления).
Я им звонила за 2 недели до конца срока, так они мне сказали, что мол "назначено к исполнению" ( я без понятия, что это означает).
Звонила им сейчас (осталась неделя до конца срока), теперь сказали, что дело находится "в рассмотрении" и мол его срок 1 июля, а после они мне пришлют письмо (что за письмо? я о нем вообще первый раз слышу!).
И вот теперь я почти что в панике, так как зашла на пейпал, там никаких кейсов и рассматрений за прошедшие 180 дней нет.
Получается они хотят мне отказать? Потому что, ничего в пейпале не открыто/не закрыто, да и что это за сроки - они за 10 дней "решили" мой вопрос?!...