Nekii
Продвинутый
Здравствуйте. В общем решил впервые воспользоваться магазином Gearbest и, как обычно, первый блин всегда комом. Заказал моноблок Teclast Air X22. Посылка шла долго, около 40 дней. Пришла за день до отпуска - принёс курьер. Открыл, осмотрел - на первый взгляд все выглядело неплохо, только&***** было немного ржавчины на металле. Переходника на вилку в комплекте не было, поэтому проверить его сразу не удалось. На следующий день около 12 часов включил монитор ... и увидел паутинку на весь экран. Дисплею конец, внутренности работают. Тут же написал в поддержку и уехал в отпуск. Пока был в отпуске 10 дней прислали письмо, в котором предложили: Вернуть посылку в Китай и получить рефанд поинтами либо повторную посылку или просто компенсировать 50$ (сам комп стоит 300) на мой PayPal.
В общем написали они мне 13.09. Возможности и желания возиться с этой проблемой не было. Сегодня 27.09. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить? У самого пара вариантов, но не знаю к какому лучше прибегнуть:
1) Отправить посылку к ним обратно и попросить выслать замену. Если отправлять, то только ценным? Стоимость отправки выходит около 3000 простое или 3700 ценное.
2) Общаться исключительно через PayPal?
&*****
З.Ы. Внешне практически не видно, что с монитором проблема. Внешний фильтр целый, разбита только матрица внутри. На выключенном дисплее практически не видно.
Дополнительно платил за страховку, но, как я понял, она только от потери.
&*****
Заранее благодарю за любую помощь.
Предложение от Gearbest
В общем написали они мне 13.09. Возможности и желания возиться с этой проблемой не было. Сегодня 27.09. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить? У самого пара вариантов, но не знаю к какому лучше прибегнуть:
1) Отправить посылку к ним обратно и попросить выслать замену. Если отправлять, то только ценным? Стоимость отправки выходит около 3000 простое или 3700 ценное.
2) Общаться исключительно через PayPal?
&*****
З.Ы. Внешне практически не видно, что с монитором проблема. Внешний фильтр целый, разбита только матрица внутри. На выключенном дисплее практически не видно.
Дополнительно платил за страховку, но, как я понял, она только от потери.
&*****
Заранее благодарю за любую помощь.
Предложение от Gearbest
Gearbest Customer Support At09/13/2017 02:13:50
Dear Vitalii,
We would like to extend our apologies for this inconvenience.
Kindly refer to our warranty policy here:
Please also refer to our terms and conditions here:
After reviewing your case, please review our possible solutions below:
1) Return the item to us for an exchange.
You can return the item to us in China as per our terms and conditions indicated in the link above.
Once we receive the item, we can exchange for the same item and send it out to you as soon as possible. As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
2) Return the item back to us for a refund.
Once we receive your returned item we will refund you to your Gearbest Wallet, and in addition reward you with extra points. (You will receive 2 points for every 1 USD refunded, e.g 1 USD=2 points, 3 USD=6points).
This refund will be processed within 24 hours.
Learn more about wallet benefits :
Learn more about points benefits :
Customers need to pay the return shipping fee first. After Gearbest has received the product return and confirmed the DOA, the return shipping fee cost will be fully refunded.
If our technical staff determine the item is not DOA, Gearbest will act in accordance with its own policy.
Before making any decision, please consult your local post office to know the price of returning the item and inform us about it.
Our address is in Shenzhen city, Guangdong Province, China.
3) keep the item and accept partial refund 50 USD to your paypal account.
We look forward to hearing from you at your earliest convenience with your decision.
Best Regards
Duni
Gearbest Customer Service
www.gearbest.com
Dear Vitalii,
We would like to extend our apologies for this inconvenience.
Kindly refer to our warranty policy here:
Please also refer to our terms and conditions here:
After reviewing your case, please review our possible solutions below:
1) Return the item to us for an exchange.
You can return the item to us in China as per our terms and conditions indicated in the link above.
Once we receive the item, we can exchange for the same item and send it out to you as soon as possible. As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
2) Return the item back to us for a refund.
Once we receive your returned item we will refund you to your Gearbest Wallet, and in addition reward you with extra points. (You will receive 2 points for every 1 USD refunded, e.g 1 USD=2 points, 3 USD=6points).
This refund will be processed within 24 hours.
Learn more about wallet benefits :
Learn more about points benefits :
Customers need to pay the return shipping fee first. After Gearbest has received the product return and confirmed the DOA, the return shipping fee cost will be fully refunded.
If our technical staff determine the item is not DOA, Gearbest will act in accordance with its own policy.
Before making any decision, please consult your local post office to know the price of returning the item and inform us about it.
Our address is in Shenzhen city, Guangdong Province, China.
3) keep the item and accept partial refund 50 USD to your paypal account.
We look forward to hearing from you at your earliest convenience with your decision.
Best Regards
Duni
Gearbest Customer Service
Online Shopping at Gearbest for the best cell phones, electronic gadgets, toys, sporting goods, home products and apparel for geeks at unbeatable great prices.
www.gearbest.comВложения
-
b00b5348d8e6d4b2aa80b0dfa28f17c8.JPG -
2017-09-12 15-05-25.JPG -
51d2fe59c7c83a8a60032f322559f483.JPG
