Посылку EMS в США оправили на чужой адрес

[ilmur73]

Всем мир! Проблем следующая: Посылка EMS отправилась не покупателю, а на чужой адрес, в другой штат и была успешна получена каким то "Гонсалесом". Везде стоит стату посылки "Доставлено". Но покупатель ее не получил 100%. В квитанциях указан верный адрес, я проверил сам и показал покупателю. Подскажите, с чего начать разборки?
Да кстати, Посылка покинула Россию 19 сентября и потом был долгое время висяк, но 12 октября она резко поменяла статус на "прибыла в место вручения и тут же получена".

P.S. Покупатель прислал мне на Ватсап официальный ответ от UPS: