Помогите со спором, не пришла посылка

[Pavelfcsd]

ZA591440048HK. Защита заказа по этой посылке уже истекла. Отправил запрос на продление защиты, но ее не увеличили. Открыл спор, причину указал «Защита заказа истекает, но посылка все ещё в пути», но пришёл ответ, что причина спора недействительна. После этого я добавил скриншот с сайта Почты России и 17track, что посылка так и не пришла, на это Алиэкспресс даже не ответил. Что делать?

 

[Mihailoff]

пришёл ответ, что причина спора недействительна.

что за ответ и куда он пришел? На скриншотах не вижу ничего такого.

По сути, администрация алиэкспресс еще не рассматривала ваш спор и не принимала никаких решений. Когда подключится администрация, тогда и будет решение.

 

[Pavelfcsd]

что за ответ и куда он пришел? На скриншотах не вижу ничего такого.

По сути, администрация алиэкспресс еще не рассматривала ваш спор и не принимала никаких решений. Когда подключится администрация, тогда и будет решение.

А что значит статус «недействительный» там, где «решение AliExpress»?

 

[Mihailoff]

А что значит статус «недействительный» там, где «решение AliExpress»?

да, я тут в темах малость запутался, сообщение от администрации али у вас есть, и они предлагают подождать еще 9 дней. А "недействительный" это корявый перевод.
Я бы подождал 8 дней и потом отредактировал требование, что бы повторно отправить на рассмотрение.

 

[Pavelfcsd]

да, я тут в темах малость запутался, сообщение от администрации али у вас есть, и они предлагают подождать еще 9 дней. А "недействительный" это корявый перевод.
Я бы подождал 8 дней и потом отредактировал требование, что бы повторно отправить на рассмотрение.

Да, я видел их решение, что нужно подождать 9 дней, просто дата окончания спора стоит 15-е число. Я боюсь, что просто спор закроется или такого не может быть?

 

[Leksey118]

@Pavelfcsd, они вас просят подождать 9 дней. И если не будет следующего статуса "Поступило в отделение" или "Получено адресатом", то дело закроется в вашу пользу. Обычно исход такой. Но лучше за сутки отписываться (через редактирование, это может еще на некоторое время рассмотрение продлить или они не станут на это реагировать) что был на почте и для меня ничего не поступало.