Помогите разобраться с кейсом PayPal. Возвращать деньги дважды??

[KottaRina]

Здравствуйте! Впервые столкнулась с кейсом палки. Такая ситуация:
Покупатель оплачивает лот, а через час открывает кейс через палку о несанкционированной транзакции. Я деньги ему сразу возвращаю через этот самый кейс, деньги списывают, кейс закрывают. Но! деньги почему-то списываются не рефаундом на спорную транзакцию, а отдельным платежом (PayPal Transfer Adjusted Payment). Соответственно на ebay лот висит как оплаченный и требующий отправки. Вручную сняла метку с платёж получен, но при попытке завершить сделку ebay всё равно просит нажать на "полный возврат". Как так то? :( Может кто-нибудь подскажет что делать?

 

[Polarfuchs]

Чем закончилась Ваша ситуация?
Сегодня случилось похожее - покупатель оплатил лот.
Прислал сообщение с просьбой отправить побыстрее, причем просит из адреса убрать имя, оставив только фамилию.
Отправка в Китай.
Через 5 минут приходит сообщение от PayPal о том, что проводится расследование, что товар отправлять не надо.
Что нужно отправить документы им по факсу.
Деньги на холде.
При этом Ebay, который раньше в таких случаях отмечал, что деньги на холде, отмечает "отправьте товар".
Как правильно разрулить?
Если отменю сделку на Ebay и сделаю рефанд, закроется ли кейс на PayPal автоматом?