Помогите. Первый диспут на Али

[shura12]

Народ,

Подскажите пожалуйста.
Заказал ребенку в подарок на Али смартчасы ценой ~3500р. Пришли быстро, но НЕ РАБОТАЮТ... СОВСЕМ. Создал диспут на али первый раз за 5лет... до этого Бог миловал, хотя покупал товары и подороже. В кач-ве доказательства представил фото часов и видео как пытаюсь включить и зарядить часы, но они не работают. В кач-ве требования - возврат полной суммы без отправки товара (На ***** прода нет мысли, просто не хочу тратить деньги на пересылку). Прод в последний день диспута ответил что, дескать, у них с товаром все ОК и отказал в возврате. Диспут сейчас в обострении.

Вопрос: стоит ли требовать возврат средств без отправки товара или все таки поменять требование на отправку товара и полный возврат? Как это али рассматривает такие вопросы?.. Сколько стоит пересылка из Москвы до Сингапура?

Спасибо!

 

[LMAO]

Али скорей всего заставит отправлять назад,стоимость пересылки смотрите на сайте ПР

 

[shura12]

То есть лучше поменять требование на отправку товара и полный возврат?..

 

[LMAO]

То есть лучше поменять требование на отправку товара и полный возврат?..

Не обязательно,все же есть шанс,что али решит вашу ситуацию по другому и не нужно будет отправлять,нет так в любом случае предложат вариант с полным возмещением после отправки назад

 

[shura12]

Получил решение от Али:

Это что? Понял, что полный возврат (3326.28 это полная цена), но не понял комментарий...

 

[Mihailoff]

комментарий - судя по всему они вписали сюда просто требование и вердикт. Написано "не включается - подтверждено" (просто у вас русский интерфейс включен, поэтому коряво отображается)

 

[dygu]

Получил решение от Али:
Посмотреть вложение 382995

Это что? Понял, что полный возврат (3326.28 это полная цена), но не понял комментарий...

автор чем кончился диспут?

 

[shura12]

автор чем кончился диспут?

Полностью в мою пользу. Деньги вернул, часы тоже остались у меня.