Покупатель запросил возврат после позитивного фидбэка. Что делать?

[larnaka]

Покупатель запросил возврат. За пять дней до этого поставил отличный отзыв- "Все прекрасно, даже больше, чем ожидал." Потом молча запросил возврат. Сначала я написала сообщение, что предмет был в порядке и вы сами подтвердили это своим отзывом. Через день все-таки послала ему предложение частичного возмещения. Никакого ответа от него нет. Есть ли шанс выиграть спор?

 

[Deger]

С каким основанием возврат? Товар чему-то не соответствует или возврат качественного товара?

 

[larnaka]

Покупатель запросил возврат. За пять дней до этого поставил отличный отзыв- "Все прекрасно, даже больше, чем ожидал." Потом молча запросил возврат. Сначала я написала сообщение, что предмет был в порядке и вы сами подтвердили это своим отзывом. Через день все-таки послала ему предложение частичного возмещения. Никакого ответа от него нет. Прочитала здесь, что после оффера срок рассмотрения должен увеличиться на два дня, но этого не произошло. Есть ли шанс выиграть спор?

С каким основанием возврат? Товар чему-то не соответствует или возврат качественного товара?

Написал, что там не хватает одной детали. Но предмет был послан в полном комплекте. Там все детали видны сразу.

 

[Deger]

Написал, что там не хватает одной детали. Но предмет был послан в полном комплекте. Там все детали видны сразу.

Я не об этом. Он открыл return или case?
В первом случае отправка за счет покупателя и продавец имеет право отказать, только если сам указал, что возвраты не принимает.
Во втором случае продавец обязан обеспечить возвратную отправку дефектного товара и в этом случае возврат лучше принять, если деньги вам свои дороги.

 

[larnaka]

Я не об этом. Он открыл return или case?
В первом случае отправка за счет покупателя и продавец имеет право отказать, только если сам указал, что возвраты не принимает.
Во втором случае продавец обязан обеспечить возвратную отправку дефектного товара и в этом случае возврат лучше принять, если деньги вам свои дороги.

Насколько я понимаю - пока return.У меня указано, что возвраты я принимаю. Положительный фидбэк ничего не значит?

 

[Deger]

Насколько я понимаю - пока return.У меня указано, что возвраты я принимаю. Положительный фидбэк ничего не значит?

Раз возвраты принимаете, значит надо принять добровольный возврат качественного товара и нажать соответствующую кнопку. Проверьте только свой адрес для возвратов, чтобы верный был. И ждите информацию об отправке. Может и не отправят вам ничего, за свой счет-то! Тогда возврат сам через полтора месяца закроется

Фидбек ничего не значит.

 

[larnaka]

Раз возвраты принимаете, значит надо принять добровольный возврат качественного товара и нажать соответствующую кнопку. Проверьте только свой адрес для возвратов, чтобы верный был. И ждите информацию об отправке. Может и не отправят вам ничего, за свой счет-то! Тогда возврат сам через полтора месяца закроется

Фидбек ничего не значит.

Я уже оффер послала.
У меня ни разу возврата не было. Меня напугало письмо от ибэй, что я должна распечатать и отослать покупателю этикетку на возврат. Представления не имею, как это делать.

 

[Deger]

Погодите. Раз еВау пишет насчет отправки лейбла, то у вас не return, как вы выше сообщили, а case.

Пойдите на resolutioncenter.ebay.com Какие строчки отображаются в списке?

 

[larnaka]

Погодите. Раз еВау пишет насчет отправки лейбла, то у вас не return, как вы выше сообщили, а case.

Пойдите на resolutioncenter.ebay.com Какие строчки отображаются в списке?

Вот так у меня

 

[Deger]

Что пишут в столбцах Problem, Opened on и Status?

 

[larnaka]

Что пишут в столбцах Problem, Opened on и Status?

В этих столбцах нет ничего, одна надпись общая только
There were no requests or cases found during this time period.

 

[larnaka]

Спасибо за ответы! Покупатель принял частичное возмещение. Дело закрыто.

 

[GeoEnrip]

Видел видео, где девушки начинаю вовсю баловаться сразу после того как мужик кончил, чтобы следом кончил еще раз. Никто не пробовал так? Мне баловаться сразу после этого не хочется.