Покупатель указал неверный адрес. Посылка без трека.

[Parhom1]

Отправляю товары преимущественно без трек-номера. Покупатель открыл спор по "недоставке". В процессе общения выяснилось, что был указан неверный адрес. Покупатель в сообщении это подтвердил, но несмотря на это требует возврата средств. Я так понимаю к ebay обращаться нет смысла, его сообщение для них ничего не значит и им нужен трек номер? Вернуть деньги и забыть, верно?

 

[ArturSpb]

Вы случайно не из Германии отправляете?)) Там есть так называемые Päckchen - бандероли, которые дешевле посылок, но не поддерживаются треком. У меня в 2019 было отправлено из Германии несколько таких Пэкхен, которые не дошли до адресата (в Канаду и по Германии) - дела были решены однозначно в пользу покупателя, ибо трека нет.

 

[Parhom1]

Нет. Я из России. Но общий принцип понятен. Нет трека - нет дела)

 

[Biro]

@Parhom1, в вашем случае проще вернуть деньги и не доводить до конфликта. Служба поддержки будет смотреть на трек, если его нет, либо нет статуса доставки в контрольные сроки - то выиграть спор практически невозможно. Есть конечно исключения, но для этого необходимо понимать как себя вел покупатель ранее по другим продажам, есть ли у него защита покупателя и проч.

 

[cappuccini]

Нет. Я из России. Но общий принцип понятен. Нет трека - нет дела)

Варика 2.
Вернуть деньги и забыть.
спросить нужен ли товар и выслать еще один.

Я без трека шлю товар недорогой и всегда готов сделать рефанд.
Очень редко кто-то просит. Я отправляю, забиваю в статистику и забываю.