Покупатель требует возврата не получив товар

[alexisbn]

10 октября покупатель оплатил посылку.
14 октября я ее отправил (15-го она отметилась в системе).
16-го она покинула Молдову по направлению к покупателю в США.
На данный момент посылка нигде не засветилась.
01 декабря покупатель открыл диспут и требует полный возврат (на палке уже минус, это нормально?) указав причину: "Changed my mind" (передумал), с пояснением "This item will not ship in time for me to give it for the birthday party I needed it for" (посылка не успеет к ДР). Конечно же мне не было сообщено о каких-либо сроках, ДР и прочем.
В настройках у меня выставлен способ доставки - самый долгий, за 30 дней. На данный момент прошло всего 20 дней. Разве можно в таком случае открывать диспут? Как мне сейчас поступить наиболее правильно?

 

[alexisbn]

01 ноября покупатель открыл диспут... (ошибся трошки с датой)

 

[vzdoh]

Если возврат , то принимайте . Отправить-то нечего.

 

[alexisbn]

Если возврат , то принимайте . Отправить-то нечего.

Не понимаю. Принять возврат, т.е. вернуть деньги за товар. Но что дальше? Кто вернет сам товар мне обратно?

 

[vzdoh]

Вы принимаете возврат, покупателю дают срок на отправку товара . Товара у него нет. Скорее всего выиграете.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Ноя 2020

Возврат денег только после получения товара . А если он его получит и он его устроит -он возвращать не будет.

 

[GNETUS]

Не понимаю. Принять возврат, т.е. вернуть деньги за товар. Но что дальше? Кто вернет сам товар мне обратно?

покупатель должен будет его вернуть за свой счет.
спор открыт на eBay? я бы не стал принимать, он может позвонить на ebay сказать что ошибся с выбором причины спора, и товар еще не пришел, а ты согласен вернуть деньги. и ebay может вернуть. "Changed my mind" если я не ошибаюсь может закрыть/принять только продавец, без согласия продавца покупатель не может передать это дело eBay, так зачем его тогда принимать?

 

[alexisbn]

1) Почему у меня уже минус на палке? Это автоматическое действие?
2) Если приму возврат то счет так и останется в минусе, а все приходящие деньги будут заморожены или как?
3) Если товар дойдет до покупателя за эти дни, он должен будет его вернуть? За чей счет? А если он не отправит? Или отправит "кирпич", т.е. предоставит трек номер (доказывающий что покупатель что-то отправил) что делать дальше?

 

[vzdoh]

Если есть кнопка отклонить,жмите туда. Если нет, то принимайте и чем скорее тем лучше для вас.

 

[alexisbn]

Если есть кнопка отклонить,жмите туда. Если нет, то принимайте и чем скорее тем лучше для вас.

Вариант отклонить у меня есть. Что будет после?

 

[vzdoh]

После возврат должен закрыться.

 

[GNETUS]

1) Почему у меня уже минус на палке? Это автоматическое действие?
2) Если приму возврат то счет так и останется в минусе, а все приходящие деньги будут заморожены или как?
3) Если товар дойдет до покупателя за эти дни, он должен будет его вернуть? За чей счет? А если он не отправит? Или отправит "кирпич", т.е. предоставит трек номер (доказывающий что покупатель что-то отправил) что делать дальше?

1. Да.
2. Счет будет в минусе, все входящие будут этот минус погашать.
3. "Changed my mind" это не вина продавца, он не должен оплачивать возврат. И "Changed my mind" это единственная причина спора которая позволяет продавцу отказать покупателю.

Сообщение было автоматически объединено: 2 Ноя 2020

Пообщайтесь с покупателем в споре, скажите, что вы не отвечаете за сроки доставки, это международная доставка, пандемия и все такое. Предложите подождать. Просто отказав в споре вы более вероятно попадете на негативный отзыв, а может и на новый спор уже на Paypal.

 

[alexisbn]

Пообщайтесь с покупателем в споре, скажите, что вы не отвечаете за сроки доставки, это международная доставка, пандемия и все такое. Предложите подождать. Просто отказав в споре вы более вероятно попадете на негативный отзыв, а может и на новый спор уже на Paypal.

Я сразу ответил человеку о том что сроков со мной не оговаривалось и ему стоит подождать еще чуть чуть. Что мне делать далее?

 

[port25]

Почитать форум, почитать правила площадки и выбрать свой вариант.

 

[alexisbn]

Может мне стоит обратиться в ТП Ebay? Или пожаловаться на покупателя?

 

[port25]

Вернётся к начальнику жека.

 

[alexisbn]

Вернётся к начальнику жека.

???

 

[alexisbn]

Посылка трекнулась в США. Покупатель с тех пор молчит. Посмотрим что будет дальше. Мне кажется теперь она начнет юлить и говорить что товар пришел поврежденный.

 

[WladSolkin]

Если она хоть что-то начнёт говорить - это уже хорошо.

 

[alexisbn]

Если она хоть что-то начнёт говорить - это уже хорошо.

Почему? Лучше уж пусть молчит и вообще ничего не делает.

 

[WladSolkin]

Скорее молча получит.....и приветик.