покупатель потребовал возврат средств после 14 дней как получил покупку.

[Resurrection]

Здравствуйте,друзья!Прошу помочь советом..Суть такова:
Покупатель получил свой товар в отведенные сроки (13 августа).Сейчас с момента покупки прошло уже 21 день.У меня в объявлении указано что возврат в течении 14 дней.Он пишет мне в лс ,мол товар ему кажется каким то подозрительным,он даже допускает что возможно он не оригинальный(абсурд) и говорит что хотел бы вернуть деньги и отправит мне товар обратно. Во первых сам факт того что товар мне вернется,кажется спорным т.к вероятны проблемы с таможней (были прецеденты) Во вторых сроки вышли! Ну написал бы сразу ,нет ждал чего то 3 недели..Отзыв он мне не поставил еще.Может ведь отрицательный влепить? Как мне грамотно решить эту ситуацию? Буду премного благодарен за помощь!
Желаю всем крепкого здоровья,благополучия и хороших покупателей!

 

[dygu]

Во вторых сроки вышли!

твой срок возврата - это твоя добровольная обязанность принять возврат если с товаром все ок но покуп хочет вернутьнапример по причине - не понравился не подошел передумал и тд

у ебая политика 30 дней возврат в случае если виноват продавец. то есть если покуп усомнился в оригинальности это означает что ты должен будешь принять возврат

как говорят инглиш спикеры no returns dsnt mean no refunds )

решай вопрос с покупом

 

[Resurrection]

спасибо,что откликнулись!я должен вернуть деньги сразу или могу дождаться когда мой товар мне вернется?

 

[dygu]

я должен вернуть деньги сразу или могу дождаться когда мой товар мне вернется?

на отправку заслать должен сразу
реф за товар после получения его в зад

но ваще не все покупы об этом знают. напиши что будешь мо зен хеппи ту иссью фул рефунд афте ретур и посмотри че ответит

как trs можно вычесть 50% в зависимости от причины возврата

если продавал в юсу рекомендую принять возврат на адрес посра

 

[spb83]

@Resurrection, странный покуп : полмесяца юзал вещь, а потом - верни назад деньги.
ТС у покупа id не из 4 букв и на аватаре у него не бородатая собака?
Знаю одного, он на 179-й день открывает кейсы против продаванов) Сам на форуме недавно рассказывал)

 

[Flyte]

@spb83, id не пишите, чтобы он и дальше продолжал открывать?

 

[dygu]

@spb83 да че ты не пишешь? пиши! надо както остановить это безумие

 

[spb83]

@spb83 да че ты не пишешь? пиши! надо както остановить это безумие

))))

 

[Biro]

...У меня в объявлении указано что возврат в течении 14 дней...

Покупателям обычно дают 30 дней заявить о том, что товар не соответствует описанию. Это вне зависимости от того, что указано у вас в политике по возвратам. +180 дней от даты оплаты защита по пэйпал. С покупателем лучше попробовать тактично договориться.

 

[Resurrection]

@spb83, Его ник lisk...i акк из Великобритании ,заказал товар на адрес из Словакии,зовут Мартин Л.

Ребята я ему написал,мол Вы ошибаетесь,все ориджинал,много всего продано все довольны,приглядитесь внимательнее и мне нужно немного времени разобраться что и как т.к ранее никогда возврат никто не просил ! а он в ответ открыл кейс о возврате
На почту пришло письмо :

Здравствуйте!
Покупатель запросил возврат товара, поскольку с товаром возникло затруднение. Примите этот запрос и как можно быстрее предоставьте этикетку для обратной доставки.
Если вы не разрешите этот запрос до 9 Сентябрь 2020 г., вам, возможно, потребуется перечислить возмещение средств и товар не будет вам возвращен.
Вот что вам нужно сделать:
​

1. Приобретите этикетку eBay для возврата товара с номером для отслеживания доставки через UPS, FedEx или другую предпочитаемую вами службу доставки
   • Если вы продаете товары зарубеж, выберите предпочитаемую службу доставки и подготовьте необходимую таможенную документацию.
   • Если стоимость товара выше $750, вам необходимо добавить к этикетке подтверждение доставки подписью.
2. Примите запрос на возврат товара.
3. Сохраните этикетку для обратной доставки в формате PDF или в виде изображения и загрузите ее не позднее 9 Сентябрь 2020 г.. Не забудьте добавить службу доставки и номер для отслеживания.

Если вы не можете предоставить почтовую этикетку
Найдите разумное решение для вашего покупателя. Если вам потребуется дополнительная информация, см. страницу справки, чтобы узнать о других вариантах разрешения затруднения.
Вы можете обратиться к нам за помощью, чтобы решить проблему с запросом покупателя.
​

и соответственно на сайте открылась форма для ответа с вариантами:
-приянять возврат и отправить этикетку,Вы оплачиваете возврат(почему я??????у еня написано что покупатель!какая зачем этикетка???)
-отправить полное возмещение.покуп оставит товар у себя.
-предложить частичное возмещение.предложить цену покуп оставит товар у себя.
-отправить сообщение покупателю.
я если честно обескуражен происходящим сильно.попадаю на деньги из за этого кренделя

Сообщение было автоматически объединено: 4 Сен 2020

на отправку заслать должен сразу
реф за товар после получения его в зад

но ваще не все покупы об этом знают. напиши что будешь мо зен хеппи ту иссью фул рефунд афте ретур и посмотри че ответит

как trs можно вычесть 50% в зависимости от причины возврата

если продавал в юсу рекомендую принять возврат на адрес посра

как мне сделать? я не пойму...

Сообщение было автоматически объединено: 4 Сен 2020

мне эти заморочки с возвратом товара совершенно не выгодны.Товар может до меня идти месяцы и не дойти,это тоже возможно.

 

[Resurrection]

@dygu, Спасибо за помощь,сторговался с покупателем,сделав частичный взврат(20% от стоймости товара) кейс закрыт!

 

[dygu]

@dygu, Спасибо за помощь,сторговался с покупателем,сделав частичный взврат(20% от стоймости товара) кейс закрыт!

грачую

 

[Stylusss]

ну вообще, по правилам, он ещё должен был доказать что товар не оригинальный.

 

[WladSolkin]

скорее это продавец в таких случаях должен доказать, что товар оригинальный, у самого были такие случаи.