Покупатель открыл диспут.....

[Teodor_vulgaris]

Уважаемые форумчане! Месяц или более того была покупка в UK. На тот момент Почта России ещё нормально работала и я был в ней уверен. На днях против меня покупатель открыл диспут, что его товар с 7 - го апреля не движется. Чем грозит и что делать, порекомендуйте пожалуйста.

 

[Sergey202013]

Пару дней обождать (желательно потянуть время по максимуму. Обычно дается 3 дня продавцу на ответ). Затем, вежливо уговаривать покупателя обождать еще немного времени (в течение 20 дней примерно), сославшись на общую задержку в связи с ситуацией с Covid-19. Мол, ситуация вне вашего контроля и повлиять на сроки доставки Вы не можете.
Посмотреть, что покупатель на это ответит. И далее, исходить из его ответа. Грозит это тем, что когда покупатель сможет подать на эскалацию дела, может получить все деньги, и в дальнейшем, товар. Поэтому тут важно красиво и культурно уговорить покупателя подождать.

 

[Teodor_vulgaris]

Он уже подал в службу поддержки(

 

[Sergey202013]

Он уже подал в службу поддержки(

Открыл диспут или уже подал на эскалацию диспута?

 

[Teodor_vulgaris]

Написано: передано на рассмотрение в службу поддержки ибей. Я так понял, что это можно рассматривать как эскалацию?

 

[Sergey202013]

Написано: передано на рассмотрение в службу поддержки ибей. Я так понял, что это можно рассматривать как эскалацию?

Думаю да. Тогда вопрос: когда покупатель открыл диспут? И что Вы ему писали в ответ?

 

[Teodor_vulgaris]

Сам диспут он открыл две недели назад. И с ним тогда договорились чтобы он подождал.

 

[beardark]

Извините, что вклиниваюсь. Тоже дурак, не ушел в отпуск когда всех на самоизоляцию посадили, и сейчас уже два возврата, а кроме них еще 15 сделок по треку с 1-5 апреля зависли на территории России после прохождения таможни, ожидаю диспуты от покупателей...
Я только хотел спросить, до сих пор нет никаких способов обязать покупателя вернуть товар или оплатить его в случае, если он получает рефанд,а потом и товар ?

 

[AntonChegur]

Я вообще не понимаю ситуацию на сегодня с доставкой. Закрывать магаз или отправлять товары? Много, что не доходит, или идёт по три-четыре месяца. В итоге у покупателя и деньги, и товар. сложно сказать что со всем этим бардаком делать. Грёбаная раха.

Сообщение было автоматически объединено: 12 Май 2020

Извините, что вклиниваюсь. Тоже дурак, не ушел в отпуск когда всех на самоизоляцию посадили, и сейчас уже два возврата, а кроме них еще 15 сделок по треку с 1-5 апреля зависли на территории России после прохождения таможни, ожидаю диспуты от покупателей...
Я только хотел спросить, до сих пор нет никаких способов обязать покупателя вернуть товар или оплатить его в случае, если он получает рефанд,а потом и товар ?

Сейчас продаёте или в "отпуске"?

Сообщение было автоматически объединено: 12 Май 2020

Сам диспут он открыл две недели назад. И с ним тогда договорились чтобы он подождал.

Всё, суши вёсла. Ни денег, ни товара. Политика заЕБАЙ такая.

 

[beardark]

Сейчас продаёте или в "отпуске"?

Сейчас уже в отпуске.

Сообщение было автоматически объединено: 12 Май 2020

Я вообще не понимаю ситуацию на сегодня с доставкой. Закрывать магаз или отправлять товары? Много, что не доходит, или идёт по три-четыре месяца. В итоге у покупателя и деньги, и товар. сложно сказать что со всем этим бардаком делать. Грёбаная раха.

А причем тут раха (это Россия?). Покупатель всегда прав, пофик кто продавец.

Тут пару недель назад один чудак указал в качестве причины, что мы якобы его обманули и втюхали под видом целого устройства его запасную часть, и не важно что объявление находится в разделе запасных частей, а на фотках только часть целого. все одно, по истечении срока автоматом диспут в пользу покупателя, и товар и деньги. разговоры с поддержкой ни к чему не привели. Ну а случаев, когда под предлогом "не работает" возвращают фальшивку еще больше. И доказать ничего нельзя.

 

[Flyte]

А причем тут раха (это Россия?).

Может при том, что деньги за услуги берутся, а сама услуга не предоставляется? Нет никакого информирования, а лишь банальные отписки, т.е. по сути враньё, что всё в порядке.

 

[beardark]

Может при том, что деньги за услуги берутся, а сама услуга не предоставляется? Нет никакого информирования, а лишь банальные отписки, т.е. по сути враньё, что всё в порядке.

Какие услуги вы ожидаете ? Деньги берут за использование сервиса по оплате (палка) и за использование торговой площадки. Вы продаете товар и с цены берется налог. А то что вы продали хлам не рабочий или товар не доехал до покупателя ибей не причем...

 

[Flyte]

Какие услуги вы ожидаете ?

Вас куда-то не в ту сторону понесло. Разговор был про "Много, что не доходит, или идёт по три-четыре месяца". Проблема с конторой под названием Почта России.
Если бы эта контора работала, как положено, то и убытков было бы меньше. Не надо только песню начинать про сегодняшнюю ситуацию. Пускай работают прозрачно - пишут открыто, что завалы, что самолётов нет, прекращают принимать почтовые отправления и т.д. и т.п.
А то что они делают сейчас это откровенное вредительство.

 

[beardark]

Ах, вот вы про что. Ну чтож, не первый год живем, можно уже привыкнуть. Но в этой теме обсуждается работа ибей, а не почты, так что с этим вас и AntonChegur тоже понесло не в ту сторону.)

беда тотальная

По сабжу - будет рефанд 100%. Вопрос как от этого защититься и как обязать покупателя не забирать товар с почты или вернуть его, если заберет. Может были прецеденты такие ?

@Teodor_vulgaris, вы какой срок доставки указываете в лотах ?

 

[Teodor_vulgaris]

Стандартный шипинг, обработка 4 дня.

 

[Sergey202013]

Стандартный шипинг, обработка 4 дня.

Деньги уже списали или дело еще на рассмотрении?

 

[AntonChegur]

Деньги уже списали или дело еще на рассмотрении?

А какая разница? В онлайн отслеживании, на почте РФ, вряд ли что-то изменится, в ближайшее время. Ждать статус "получено" бесполезно. Лучше писать заяву на розыск.

Сообщение было автоматически объединено: 12 Май 2020

Вас куда-то не в ту сторону понесло. Разговор был про "Много, что не доходит, или идёт по три-четыре месяца". Проблема с конторой под названием Почта России.
Если бы эта контора работала, как положено, то и убытков было бы меньше. Не надо только песню начинать про сегодняшнюю ситуацию. Пускай работают прозрачно - пишут открыто, что завалы, что самолётов нет, прекращают принимать почтовые отправления и т.д. и т.п.
А то что они делают сейчас это откровенное вредительство.

Абсолютно с вами согласен. ПР только вот пару лет как норомально доставлять посылки и тут вот такой косяк. Это печально. И главное, что никак на них управы не найти. Нет максимального срока доставки. Полгода будет ехать и потом фиг вам, а не заява на возврат! И денег нет и товар у МНОГОУВАЖЕМОГО ахренвшего покупана.

Сообщение было автоматически объединено: 12 Май 2020

Ах, вот вы про что. Ну чтож, не первый год живем, можно уже привыкнуть. Но в этой теме обсуждается работа ибей, а не почты, так что с этим вас и AntonChegur тоже понесло не в ту сторону.)

беда тотальная

По сабжу - будет рефанд 100%. Вопрос как от этого защититься и как обязать покупателя не забирать товар с почты или вернуть его, если заберет. Может были прецеденты такие ?

@Teodor_vulgaris, вы какой срок доставки указываете в лотах ?

А где вы тут прочитали, что ТОЛЬКО работа ибэй обсуждается в теме?

Человек написал: "На тот момент Почта России ещё нормально работала и я был в ней уверен".

В рамках темы и обсуждаем все аспекты связанные с данной проблемой автора.

 

[Teodor_vulgaris]

Заявление на розыск я подал ещё раньше,чем был передан диспут ибею. Кстати, они его сегодня закрыли "без возврата денежных средств".

 

[AntonChegur]

Заявление на розыск я подал ещё раньше,чем был передан диспут ибею. Кстати, они его сегодня закрыли "без возврата денежных средств".

Блин, дружище. Что за интриги? Рассказывай на каком основании деньги не вернули покупашке? Как это вообще может быть-то, товар не доставлен, а диспут закрыли в сторону продавца. Такого не бывает на ибай.

 

[Teodor_vulgaris]

Бывает. Этот английский орёл как то сдёрнул деньги с палки. На все наши просьбы подождать, ведь деньгами не рискует, дал крайний срок. Если честно, я ничего не понимаю - нахрена и что из этого будет. На халяву мелпак хапнуть? Так теперь у меня вроде как появляется возможность на кейс( когда и если дойдёт). Почта России , чтоб твоему начальству жилось ещё лучше. Заразы.