Покупатель отказался получать посылку

[shankara]

Всем добрый день, американский покупатель в пятницу отказался от доставленной в 19-дневным опозданием (от расчётной даты прибытия) посылки.
При этом неделю назад он открыл eBay request с требованием рефунда. Мотивируя, что уже поздно и его клиент отказался от этих запчастей. Покупал он в начале апреля. Оценочная дата прибытия 01 июня. Мы в споре объяснили, что оценочная не значит обязательная. Особенно в период covid-19 о чем сейчас предупреждает сам eBay. Он там отвечал, что получит наконец с удовольствием, но судя по USPS трекингу проделал такой финт ушами. Может ему техподдержка eBay такое посоветовала. Пока второй день молчит и request не переводил в кейс. Какие будут мнения - товар недешёвый ($400) и доставка железок $65 вытянула.. Какие были прецеденты и есть ли смысл самим перевести request в claim о неполучении, пока он у eBay не затребовал полный рефунд? покуп хитёр и с нулевым рейтингом под эту покупку.

 

[Roman5]

покупатель в пятницу отказался от доставленной в 19-дневным опозданием (от расчётной даты прибытия) посылки.

Всего лишь 19 дней Карл да ещё и в США!!!) от 3 месяцев до неизвестно не хочет?

 

[shankara]

Всего лишь 19 дней Карл да ещё и в США!!!) от 3 месяцев до неизвестно не хочет?

Хочет в указанный на eBay срок )) это повезло, что ПР тогда в компьютере авиапосылки в США не принимала и пришлось переплатить за EMS. Вот эта EMS ровно через 2 месяца в Штатах и объявилась. Уже вздохнули, но оказывается рано..

 

[Roman5]

Хочет в указанный на eBay срок )) это повезло, что ПР тогда в компьютере авиапосылки в США не принимала и пришлось переплатить за EMS. Вот эта EMS ровно через 2 месяца в Штатах и объявилась. Уже вздохнули, но оказывается рано..

С нулевиками 50/50 так, видят что 28 дня - значит ни дня больше! да ещё и запланируют на 29 день отпуск или переезд, или к дню рождения, благоговения

 

[shankara]

В этом случае оценочное время доставки было до 55 дней. Пришло с опозданием на 18 дней. Но в eBay Resolution Center наверно никто в это вникать не будет и решения там похоже выносит компьтерная система. Возможно система и не позволила ему пока перевести Request в Claim в связи с обновлениями трекинга. Пока не позволила. Вот думаем, что можно сделать.

 

[shankara]

Неужели не было подобных ситуаций?

 

[CMAKYH]

@shankara, расскажите подробнее как в трэке отмечен отказ от получения? Посылку развернули обратно отправителю?

 

[shankara]

@shankara, расскажите подробнее как в трэке отмечен отказ от получения? Посылку развернули обратно отправителю?

Да, развернули.
USPS Tracking: Your item was refused by the addressee at 3:09 pm on June 20, 2020 and is being returned to the sender.
Status Alert June 20, 2020 at 3:09 pm Refused

 

[CMAKYH]

@shankara, вашу ситуацию можно разделить на 2 этапа:
1. Кейс на eBay:
Отказавшись получить посылку без уважительной причины покупатель теряет гарантию возврата средств eBay, однако в случае, если у него будет акт с почты о повреждении вложения, расхождении веса/не комплекте - это может быть расценено как уважительная причина не получения. Если он тупо отказался от получения не прикрывшись бумажками - кейс должен быть закрыт в вашу пользу.
2. Кейс на PayPal или чарджбэк:
В PayPal правила другие и если покуп откроет кейс на PayPal или чардж у себя в банке - шансов его выиграть у вас не будет.

 

[shankara]

@shankara, вашу ситуацию можно разделить на 2 этапа:
1. Кейс на eBay:
Отказавшись получить посылку без уважительной причины покупатель теряет гарантию возврата средств eBay, однако в случае, если у него будет акт с почты о повреждении вложения, расхождении веса/не комплекте - это может быть расценено как уважительная причина не получения. Если он тупо отказался от получения не прикрывшись бумажками - кейс должен быть закрыт в вашу пользу.
2. Кейс на PayPal или чарджбэк:
В PayPal правила другие и если покуп откроет кейс на PayPal или чардж у себя в банке - шансов его выиграть у вас не будет.

Спасибо. У нас Request на eBay.
Была мысль первыми перевести его в статус жалобы. Но странно, что он сам не сделал это сразу в субботу и не сообшил ни о каких повреждениях. Возможно это USPS доставила на неправильный адрес и там просто отказались. В трэкинге другой почтовый код и деревня в той Окхлахоме. Хотя у нас в адресе телефон получателя написан, но там ленивые звонить и посылку тупо повезут обратно, если он не перехватит (написали ему в Request) и это не его отказ. Потому что странно, он вроде хотел получать, если не притворялся )) Вот такие вот развлечения.. Или может открыть кейс? ))

 

[CMAKYH]

@shankara, сомневаюсь, что покупатель проиграв данное дело на ebay решит оставить деньги вам, думаю что за $460 он пойдет бороться дальше. Я бы в такой ситуации предложил покупателю вернуть деньги за минусом отправки и ebay/paypal fees, а проигрыш кейса на ebay его мог бы подтолкнуть принять ваше предложение.

 

[shankara]

@shankara, сомневаюсь, что покупатель проиграв данное дело на ebay решит оставить деньги вам, думаю что за $460 он пойдет бороться дальше. Я бы в такой ситуации предложил покупателю вернуть деньги за минусом отправки и ebay/paypal fees, а проигрыш кейса на ebay его мог бы подтолкнуть принять ваше предложение.

Если реально отказался, то точно откроем и хрен ему что возместим, столько нервов испорчено..
Хотя eBay case это рулетка и могут ему всё вернуть. Пока не ответил, ждём по хорошему, может ошибка.
И чтобы меньше сомневаться, посмотрите на американцев в их природной среде обитания ))
Посылку доставить ума не всегда хватает, а уж бороться.. Только если платил картой через paypal и сообразит про чаржбэк.
И для Штатов это не те деньги, чтобы убиваться в горе.

 

[FANTOM OPERA]

И для Штатов это не те деньги, чтобы убиваться в горе.

Для них это тоже приличная сумма.

 

[shankara]

Для них это тоже приличная сумма.

живя там не заметили. охота языком помолоть?

 

[CMAKYH]

@shankara, нервы берегите, переживать из за таких мелочей не стоит. Риск потерять $100 на такой продаже вполне реален. А вот обобщать про всех американцев не стоит, разных видели, какой вам попался время покажет. Клэйм на палке открыть - дело 2х минут, сделать это можно в течении 180 дней с момента покупки, трудозатраты не сопоставимые с потерей $460.

 

[shankara]

Спасибо за пожелания, но вроде как по eBay транзакциям, если уже имеется eBay request, дублирующие клеймы на палке не открываются. Request в этом случае открыт покупателем на 10-й день после предполагаемого прибытия. Рефунд захотел. Хотя, когда купил в начале апреля, то спросил отправку через DHL - знал уже, что будет долго. Но когда ему выдали ценник российского DHL пообещал ждать обычной доставки. Если отказался от посылки -переведём его request в claim.

 

[Evgen112]

По поводу того, что американцам 400 $ это не деньги из-за которых они будут бегать в банк чтобы их вернуть, то вы не правы. Некоторые торгуются за товар и если ты ему даёшь цену выше его предложения на 5 баксов, то сливаются или же максимум накинут 1$, некоторые и 50 центов добавить могут. Деньги это для них, каждый бакс считают. Хоть и не все такие

 

[WladSolkin]

а уж зачарджить сумму в 30-40 долларов вообще как два пальца для них.....

 

[shankara]

о русских тоже иногда через интернет судят, кто там не бывал

 

[WladSolkin]

Я говорю о том, что амеры со мной не раз проделывали.