Покупатель не забирает посылку, она лежит в отделении

[Pg77p]

Оплата через PayPal с моего сайта. Покупатель из Испании, связь с ним была. Я ему сообщил что посылка с 19 марта лежит в отделении, стоит отметка что неудачное вручение.
Он сказал, ОК я заберу. И не забирает. При этом открыл спор о неполучении товара. Посылка ЕМС большая, и возврат мне будет стоить денег.

Кто был в аналогичной ситуации?

П.С. еще один клиент из США, посылка к нему уже едет, но начался тормоз в США, он пишет что я хочу отменить заказ и вернуть бабки, я ему отвечаю что уже все, посылка уехала, ничего я отменять не буду, т.к. это невозможно. Он открыл спор о не получении...

Как быть в таких ситуациях? Ответ от ПП по делу будет 3 апреля, жду, не знаю к чему готовится. Счет заминусили, новые заказы приходят ,не успевают покрывать минус, отправлять придется за свои.

 

[dygu]

Посылка ЕМС большая, и возврат мне будет стоить денег.

ставь галку в декларации о возврате
это бесплатно. за возвраты не платил
недавно вернулась мобила дороже 200евро - без пошлины

 

[biba83]

Пайпал вернет покупателю деньги, был в подобной ситуации недавно. Только покупка была на ебей. Если по треку товар не получен, пайпал встанет на сторону покупателя всегда, не смотря на нарушение правил ебей (покупатель несет ответственность за получение посылки)

 

[Laservideo]

Интересно, будут ли какие нибудь поправки с учетом карантина?

 

[WladSolkin]

Если по треку имеется регулярное обновление хотя бы раз в 3 дня, то с пайпалом можно договориться подержать кейс на холде. А вот с испанцем - интересно как пайпал реагирует на такое, ебэй однозначно встанет на сторону продавца. Думаю, здесь тоже можно договариваться с пайпалом, так что звони в поддержку не сиди.

 

[Pg77p]

В итоге по обоим делам автоматика дала решение в пользу покупателя. Я подал апеляцию, опять же автоматика отклонила, мол не можем проверить. Хотя есть трек и там все читаемо. В итоге добился ручного рассмотрения, посмотрим что скажут.
Счет в -90 000 руб уже. И новые заказы я еще должен отправлять, по сути в долг. И нет гарантии что опять пейпел не кинет. Все посылки улетевшие в США там так и не обновляются, улетели еще в 15-20 числах марта, в США нет отметок о прибытии. Я думаю из за эпидемии. Не все посылки из США возвращаются назад если их не забрали...