Покупатель не справедливо оставил отрицательный отзыв. Что делать?

[milena2014]

Я начинающий продавец на Ебай, рейтинг был +7. Покупатель из Испании оставил отрицательный отзыв -4, так как купил одновременно 4 лота,ввиду того,что не пришёл товар. Но я отправила лоты одной посылкой 12 мая,сообщила номер отслеживания.,по которому было видно,что отправление покинуло Москву 27 мая и было отправлено в Испанию. Покупатель мне не поверил, тогда я ему выслала копию квитанции,и посоветовала набрать номер отслеживания. В итоге он поставил отрицательный отзыв. Подскажите,пож-та,как мне быть? Служба поддержки ни чем не помогла. С таким рейтингом мне остаётся только закрыть мой профиль.

 

[nihao]

... Подскажите, пож-та, как мне быть?

Прежде всего дождитесь когда покупатель получит посылку. После этого попросите его изменить отзывы. http://pages.ebay.co...equest.html#how
В случае отказа, пишите в поддержку.

В каких случаях eBay может удалить или изменить оставленный отзыв: Неполучение товара, когда, по данным отслеживания доставки, товар был доставлен.

http://pages.ebay.co...ck-removal.html

 

[kapitan2012]

milena2014, Ох, уж эти покупатели... Иногда можно нарваться на отрицательный отзыв на ровном месте. Это огорчает. Но, от неадекватов, к сожалению, никто не застрахован...

 

[@ndy$]

Выход один для всех: надо сначала наработать положительный рейтинг, чтобы первые негативы никак не могли загнать в ****
Кстати, при одновременной покупке любого количества лотов цена фидбека всё равно = 1.

 

[milena2014]

Привет всем! Спасибо вам за ответы, друзья! Я рада.что зарегистрировалась на этом форуме, где можно получить поддержку и советы. Я сегодня схожу на почту и напишу заявление на розыск отправления. думаю, что он получил уже,иначе потребовал бы вернуть деньги, а он этого не делает.
Этот покупатель шантажировал меня в течение месяца, я продаю монеты, он купил 4 лота, в каждом лоте по несколько монет и плюс кучка купюр. За отправку у меня стояла сумма 6 $ за каждый лот. Он требовал,что-бы за отправку четырёх лотов в счёте я поставила сумму 6 дол,как за один лот. Я попросила добавить хотя-бы 3 дол.,так как вес большой, в ответ он грозил открыть диспут, но 3 дол после многочисленной переписки всё-таки отправил.
. В течение месяца он отправил около 20 писем, в одном вообще были какие-то тупые стихи. С таким неадекватным покупателем мне приходилось переписываться, лишь бы он не поставил отрицательный отзыв, но он всё-таки поставил.
Написала в службу поддержки, посоветовали,что-бы я уговорила покупателя исправить свой отзыв. Такой покупатель никогда этого не сделает. Меня удивляет, что на таком огромном аукционе защита только покупателей, которые могут злоупотреблять этим и буквально шантажировать продавца, принуждая его совершить сделку, не выгодную ему.

 

[kapitan2012]

@ndy$, Это, конечно, верно. При большом количестве положительных отзывов отрицательный не сильно испортит рейтинг. Но, как можно застраховаться и не получить негатив в самом начале...??? :unknown:

 

[@ndy$]

Никак. Но для этого уже давно есть кнопка Report buyer, которая здорово облегчает жизнь проду. Нажимайте ее раз в неделю в течение месяца, и проблема почти гарантированно будет снята. ))

 

[kapitan2012]

@ndy$, Это, я так понимаю, продавец на ебей может пожаловаться на недобросовестного покупателя? (я не очень знаю в этом смысле ебей - мы продаём на етси.) Тогда в подобных ситуациях надо обязательно ей пользоваться. Но как быть, если покупатель занижает отзыв из-за долгой доставки? Вот вопрос. Пишет в отзыве, что всё хорошо, изумительно и замечательно, но три звезды из-за долгой доставки. Обидно, жуть!

 

[@ndy$]

альтернативномыслящий он, потому что... Эта звезда вообще отражает скорость отправки (а не доставки) товара продом - dispatch, а не delivery... Поэтому, жаловаться, жаловаться и еще раз жаловаться... )
Protect Seller Programm работает точно так же, как и Защита Покупателей

 

[kapitan2012]

@ndy$, На ЕТСИ это не возможно. Там всё иначе. Может быть когда нибудь будем продавать на ебей - буду иметь ввиду.

 

[milena2014]

Всем большое спасибо за советы и предоставленные ссылки! Сегодня подала заявление на розыск отправления, интересно будет,если покупатель получил уже,но молчит. Пока не торгую, не вижу смысла с таким рейтингом.
Тему можно закрыть.