Подключил Amazon Prime и аккаунт заблокировали: поддержка молчит.

[Eto Ya]

1. Your account has been locked for security purposes. Please check your email for instructions on how to unlock your account. Что делать?
2. Если аккаунт на Амазон заблокирован будут ли списываться деньги?

Your account has been locked for security purposes. Please check your email for instructions on how to unlock your account. Что делать?

Иногда, хоть и не часто, может случиться так, что ваш аккаунт на Амазон заблокировал аккаунт после покупки, он оказывается заблокированным и вы получаете сообщения типа:

• Your account has been locked;
• Account locked your account has been locked for security purposes. Please check your email for instructions on how to unlock your account;
• Your account has been locked for security purposes. Please check your email for instructions on how to unlock your account;
• Account locked temporarily.

Ну или нечто подобное...

По факту - Амазон заблокировал аккаунт. Произойти это может по множеству причин, однозначно описать которые нет и ответить на вопрос Почему Амазон блокирует аккаунт покупателя? - нет возможности, т.к. Амазон, как и любая другая торговая площадка, не раскрывает своих алгоритмов безопасности.

Но, если вы не делали никаких подозрительных сделок, не использовали подарочных карт сомнительного происхождения при оплате заказов, то подобная блокировка, скорее всего, выборочная и снимается она довольно просто.

Первое, что нужно сделать – написать письмо в службу поддержки Амазона или позвонить им по номеру 1-206-922-0880. Естественно все общение придется вести на английском языке.
Написать письмо в службу поддержки при заблокированном аккаунте, можно воспользовавшись ссылкой Help на главной странице. Далее выбираем Need More Help?/Contact Us/ Далее откроется окно логина в котором нужно выбрать "Forgot your password?" и уже на следующей открывшейся странице нажать на ссылку "Customer Service".

Как правило, после такого обращения, Амазон присылает письмо с перечнем сведений, которые им необходимо предоставить для разблокировки аккаунта. Это могут быть данные вашей карты, адрес доставки, выписка из банковского счета и тп. После предоставления этих данных аккаунт (если он не был скомпрометирован подозрительными сделками) разблокируют.
Если же у вас сложности в общении на английском языке и/или случай более сложный, обратитесь за помощью к форумчанину @Biro, он поможет решить ваш вопрос.

Если аккаунт на Амазон заблокирован будут ли списываться деньги?

Если вы оформили какую-то подписку на Амазоне, будь то программа Prime или какая-то другая, то в случае блокировки вашего аккаунта, когда вы видите сообщение Amazon account locked, деньги за данную подписку сниматься не должны. Тем не менее бывают случаи, когда подобные списания происходят. Поэтому, в случае блокировки аккаунта с активными подписками, все же лучше либо разблокировать аккаунт, либо вовсе его закрыть, через обращение в службу поддержки.

- - - - -
Вопрос:
Добрый день. Месяц назад создал аккаунт на Amazon.de. Позавчера решил заказать недорогую (200 евро с доставкой) автоакустику (подключил Amazon Prime) и при переходе к оплате заказа меня выбросило из аккаунта и зайти я не могу (Your account has been locked for security purposes. Please check your e-mail for instructions on how to unlock your account.) Вторые сутки проверяю почту и там пусто. Чтобы написать в поддержку: необходимо зайти в аккаунт, а чтобы зайти в аккаунт: необходимо предварительно достучаться до поддержки. Я бы уже наверно плюнул на этот Амазон, но подключенный Prime (пока что бесплатный..) не дает это сделать.
Может, кто-то знает эл. адрес тех. поддержки, куда можно напрямую написать - поиск адреса в инете не помог.
Заранее спасибо.

 

[Lopics]

Вторые сутки проверяю почту и там пусто.

Обязательно проверьте папки Спам. Это пока как минимум.
А вот прямого мыла вы вряд ли найдете.

 

[Eto Ya]

Обязательно проверьте папки Спам. Это пока как минимум.
А вот прямого мыла вы вряд ли найдете.

"Спам" я проверяю, само собой.

 

[Lopics]

@Eto Ya, Попробуйте на всякий случай написать им в ФБ https://www.facebook.com/Amazon.de/ Может ответят...

 

[ebuyer5]

Антифрод сработал. Вероятно акк был создан, чтобы получить на месяц халивный прайм

 

[Lopics]

Антифрод сработал.

Ну тоже вариант. Тогда только остается от ТС услышать ответ на вопрос - это был первый аккаунт на Амазоне?

 

[Eto Ya]

Ну тоже вариант. Тогда только остается от ТС услышать ответ на вопрос - это был первый аккаунт на Амазоне?

Первый аккаунт и первый заказ. До этого всегда уровня цен Ebay было достаточно,а тут на Амазоне было дешевле.
Прайм подключил, потому что где-то слышал, что так доставка может быть дешевле.

 

[Lopics]

Первый аккаунт и первый заказ.

Первый аккаунт на Амазоне вообще или первый только на Amazon.de?
Если честно, я пока вообще не понимаю причину блока аккаунта. Амазон обычно очень лоялен к покупателям...

 

[Eto Ya]

Первый аккаунт на Амазоне вообще или первый только на Amazon.de?
Если честно, я пока вообще не понимаю причину блока аккаунта. Амазон обычно очень лоялен к покупателям...

На амазоне в целом первый аккаунт. Единственное - регистрировался я с рабочего ноута, а покупку пытался совершить из дома, то есть IP-адреса разные были, но они они точно оба российские: VPN не использовался.

 

[Lopics]

регистрировался я с рабочего ноута, а покупку пытался совершить из дома, то есть IP-адреса разные были, но они они точно оба российские

Ну это точно никак не должно быть поводом для блокировки...

Сообщение было автоматически объединено: 6 Мар 2019

Прайм подключил, потому что где-то слышал, что так доставка может быть дешевле.

Угу. Только если это доставка внутри страны...

 

[Biro]

@Eto Ya в последнее время я чаще сталкиваюсь с блокировками как ваша. Вас проверочно заблокировали. Если вы никакими действиями правила амазона не нарушали, то вас должны разблокировать. Просто необходимо понастойчивее подолбить службу поддержки амазона.

Отвечая на ваш вопрос, вы можете обратиться в службу поддержки Amazon даже без возможности войти в аккаунт. Для этого необходимо, на компьютере, в меню ввода логина и пароля, нажать на опцию Forgot your password? а уже на новой странице - нажать на активную ссылку Customer Service.

 

[Eto Ya]

@Eto Ya в последнее время я чаще сталкиваюсь с блокировками как ваша. Вас проверочно заблокировали. Если вы никакими действиями правила амазона не нарушали, то вас должны разблокировать. Просто необходимо понастойчивее подолбить службу поддержки амазона.

Отвечая на ваш вопрос, вы можете обратиться в службу поддержки Amazon даже без возможности войти в аккаунт. Для этого необходимо, на компьютере, в меню ввода логина и пароля, нажать на опцию Forgot your password? а уже на новой странице - нажать на активную ссылку Customer Service.

Спасибо. Но видимо я не стану пока что связываться с Амазоном, потому что нашел эту акустику в другом месте на 3 евро дороже, но без этих всех заморочек.
Надеюсь эта тема еще кому-нибудь пригодится.
P.S. В службу поддержки все же написал. Потом напишу здесь, чем все закончилось.

 

[Biro]

@Eto Ya спасибо вам! Я вас отлично понимаю. Будем надеяться, что всё завершится благополучно. Большое спасибо за то, что будете держать в курсе событий.

 

[Eto Ya]

Прислали мне стандартный ответ:
"Please note that your order is currently on hold pending the verification of your billing information. We will be happy to proceed with your order as soon as we receive a recent credit card statement for the credit card you referenced for this order.
At your earliest convenience, please fax us a statement which displays the billing name and address for the card.
You can find our fax number on the Amazon.de Help page" и т.д.
И не совсем понятно, что сейчас делать))
Меня выкинуло из аккаунта после нажатия кнопки "Оплатить" и судя по тексту письма, если я пришлю данные, то заказ будет дооформлен ("We will be happy to proceed with your order" - судя по этому вот тексту), а мне не нужна вторая пара такой же акустики)

 

[miant]

и судя по тексту письма, если я пришлю данные, то заказ будет дооформлен ("We will be happy to proceed with your order" - судя по этому вот тексту), а мне не нужна вторая пара такой же акустики)

оплата заказа и верификация карты амазона - две большие разницы и друг с другом не связаны.

 

[Eto Ya]

оплата заказа и верификация карты амазона - две большие разницы и друг с другом не связаны.

Так я обратного и не утверждал.

 

[miant]

@Eto Ya, я к тому, что

то заказ будет дооформлен ("We will be happy to proceed with your order" - судя по этому вот тексту), а мне не нужна вторая пара такой же акустики)

этого вам опасаться не следует.

И не совсем понятно, что сейчас делать))

а с учетом этого я дал вам ссылки на аналогичные темы.
И все.

 

[Biro]

.... не совсем понятно, что сейчас делать...

Всё зависит от того хотите ли вы восстановить ваш аккаунт. Хотите ли вы чтобы данный ваш заказ был отправлен после подтверждения всех запрошенных вами данных по письму амазона.

 

[Пабло]

забанили аккаунт на амазон с карты деньги списываться не будут если я подключил Amazon Prime бесплатный период 30 дней

 

[Biro]

@Пабло добрый день. У меня были случаи когда амазон даже по заблокированному аккаунту списывал деньги по подписке. Я бы, на вашем месте, полностью закрыл счет по карте что вы пользовались, чтобы полностью исключить возможность амазона списать с вас деньги.

Альтернативный вариант - попробовать разблокировать аккаунт.