• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Почта России не отвечает на заявления на розыск

UovoU

UovoU

Продвинутый
Регистрация
18 Июн 2018
Сообщения
11
Баллы
238
Всем здравствуйте. Я продаю товары на Ebay и Etsy.
Весной-летом 2020 Почта России принимала международные почтовые отправления, копила их у себя на складах и доставляла с задержками по 4-5 мес да еще и не авиа доставкой за которую я платил.
Из-за чего на меня было открыто очень много жалоб и приходилось возвращать деньги но клиент потом все равно получал свой заказ.
Я наверно раз 100 звонил в службу поддержки Почты России 8-800-1-000-000 и задавал вопросы в отделении - всегда на все вопросы я получал один ответ "Пишите заявление на розыск".

Я написал около 400 заявлений на розыск - часть в бумажном виде и отнес их в отделение, а часть оформил в электронном виде на сайте.
В отделении у меня отказывались принимать такие стопки бумаги и приходилось ругаться с руководством. Когда они их все же принимали то говорили что оформлять их будут минимум неделю.

Ответ я пока что получил только по 15-20 заявлениям и по 3 из них компенсацию за утерю. Я знаю точно что там есть еще утерянные отправления.
На сайте Почты России pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings указано что "Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012)." В феврале-марте срок рассмотрения подойдет к 6 мес., а ответа и компенсаций я так и не получил.

Я звонил в службу поддержки Почты России и спрашивал почему я не получаю ответов на свои заявления на розыск - они предлагают мне написать еще раз заявления на розыск или обратиться в суд.

Что делать в таких случаях? Куда можно пожаловаться? Стоит ли обращаться в суд, в какой суд и ка это сделать?
 
K

Kijimoshi

Начинающий
Регистрация
22 Дек 2009
Сообщения
60
Баллы
11
Местоположение
РФ
Аналогичная ситуация, только около 20 отправлений. 1 международное и одно по России(с объявленной ценностью) утеряно, компенсации до сих пор нет.
 
Lopics

Lopics

Команда сайта
Регистрация
14 Мар 2011
Сообщения
16 284
Баллы
4 901
Местоположение
Самара
E

ebuyer5

Крутой иБаер
Регистрация
17 Окт 2008
Сообщения
974
Баллы
571
Местоположение
404
Можно жаловаться в РКН и судиться. Надеюсь у вас легальная коммерция,поскольку Почта России может стукануть в ФНС.
 
tolyansuperb

tolyansuperb

Гуру
Регистрация
2 Мар 2012
Сообщения
1 362
Баллы
2 162
Местоположение
Tambov
"Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012)."
Необходимо по каждому заявлению на розыск подать заявление в роскомнадзор о привлечении ПР к административной ответственности
 
V

Violetta?

Продвинутый
Регистрация
23 Окт 2020
Сообщения
6
Баллы
106
Всем здравствуйте. Я продаю товары на Ebay и Etsy.
Весной-летом 2020 Почта России принимала международные почтовые отправления, копила их у себя на складах и доставляла с задержками по 4-5 мес да еще и не авиа доставкой за которую я платил.
Из-за чего на меня было открыто очень много жалоб и приходилось возвращать деньги но клиент потом все равно получал свой заказ.
Я наверно раз 100 звонил в службу поддержки Почты России 8-800-1-000-000 и задавал вопросы в отделении - всегда на все вопросы я получал один ответ "Пишите заявление на розыск".

Я написал около 400 заявлений на розыск - часть в бумажном виде и отнес их в отделение, а часть оформил в электронном виде на сайте.
В отделении у меня отказывались принимать такие стопки бумаги и приходилось ругаться с руководством. Когда они их все же принимали то говорили что оформлять их будут минимум неделю.

Ответ я пока что получил только по 15-20 заявлениям и по 3 из них компенсацию за утерю. Я знаю точно что там есть еще утерянные отправления.
На сайте Почты России pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings указано что "Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012)." В феврале-марте срок рассмотрения подойдет к 6 мес., а ответа и компенсаций я так и не получил.

Я звонил в службу поддержки Почты России и спрашивал почему я не получаю ответов на свои заявления на розыск - они предлагают мне написать еще раз заявления на розыск или обратиться в суд.

Что делать в таких случаях? Куда можно пожаловаться? Стоит ли обращаться в суд, в какой суд и ка это сделать?
роскомнадзор вам в помощь - не шучу, на сайте ркн обязательно на центральный офис пишите жалобу и ждете ответа 30 дней. жалоба примерно вот, обязательно впишите свои актуальные данные, можно писать по каждому отправлению отдельно, можно их свести в таблицу и приложить к жалобе файл. Удачи!
Обращаюсь с жалобой на АО «Почта России».
В августе 2020 г. мной, .ф.и.о., в установленном порядке на сайте АО «Почта России» были поданы претензии на розыск международных почтовых отправлений (далее МПО) в количестве ... штука. АО «Почта России» зарегистрировало их все, присвоив каждому свой первичный номер обращения, о чем сообщило мне письмом на мой электронный адрес. Список трек-номеров МПО и номеров претензий на розыск, даты отправки МПО и даты подачи заявлений на розыск смотрите в приложенном файле «таблица_напишите имя». На дату написания жалобы все эти МПО не доставлены адресатам, информации о доставке нет также на общедоступном сайте АО «Почта России».
Исходя из информации на сайте АО «Почта России» https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return срок розыска МПО и окончательного решения вопроса о материальной компенсации за утрату МПО не должен превышать 3 месяца с даты подачи заявления на розыск. По моим ... МПО этот срок истек 27.11.2020. (посчитайте сами) На дату написания жалобы он превышен на 8 дней, чем закончилась процедура розыска моих МПО я не знаю, окончательных ответов АО «Почта России» мне не предоставила, лишь по некоторым трекам сообщила, что якобы сроки проверки продлены, чем нарушила свои обязательства. Поэтому прошу:
1. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за несоблюдение законных сроков ответа на претензии по розыску МПО.
2. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за то, что в законный срок проверка по моим МПО не доведена до конца, результат проверки мне не сообщен, МПО не доставлены адресатам.
3. Обязать АО «Почта России» выполнить свои обязательства и дать окончательные ответы по всем ... претензиям незамедлительно после перенаправления данной жалобы в адрес АО «Почта России», по утраченым МПО обязать АО "Почта России" выплатить мне компенсацию за их утрату.
4. ответы мне отправить на мои почтовый и электронный адреса: впишите свои адреса
Дата
Подпись
 
K

Kijimoshi

Начинающий
Регистрация
22 Дек 2009
Сообщения
60
Баллы
11
Местоположение
РФ
роскомнадзор вам в помощь - не шучу, на сайте ркн обязательно на центральный офис пишите жалобу и ждете ответа 30 дней. жалоба примерно вот, обязательно впишите свои актуальные данные, можно писать по каждому отправлению отдельно, можно их свести в таблицу и приложить к жалобе файл. Удачи!
Обращаюсь с жалобой на АО «Почта России».
В августе 2020 г. мной, .ф.и.о., в установленном порядке на сайте АО «Почта России» были поданы претензии на розыск международных почтовых отправлений (далее МПО) в количестве ... штука. АО «Почта России» зарегистрировало их все, присвоив каждому свой первичный номер обращения, о чем сообщило мне письмом на мой электронный адрес. Список трек-номеров МПО и номеров претензий на розыск, даты отправки МПО и даты подачи заявлений на розыск смотрите в приложенном файле «таблица_напишите имя». На дату написания жалобы все эти МПО не доставлены адресатам, информации о доставке нет также на общедоступном сайте АО «Почта России».
Исходя из информации на сайте АО «Почта России» https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return срок розыска МПО и окончательного решения вопроса о материальной компенсации за утрату МПО не должен превышать 3 месяца с даты подачи заявления на розыск. По моим ... МПО этот срок истек 27.11.2020. (посчитайте сами) На дату написания жалобы он превышен на 8 дней, чем закончилась процедура розыска моих МПО я не знаю, окончательных ответов АО «Почта России» мне не предоставила, лишь по некоторым трекам сообщила, что якобы сроки проверки продлены, чем нарушила свои обязательства. Поэтому прошу:
1. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за несоблюдение законных сроков ответа на претензии по розыску МПО.
2. Привлечь к административной ответственности АО «Почта России» за то, что в законный срок проверка по моим МПО не доведена до конца, результат проверки мне не сообщен, МПО не доставлены адресатам.
3. Обязать АО «Почта России» выполнить свои обязательства и дать окончательные ответы по всем ... претензиям незамедлительно после перенаправления данной жалобы в адрес АО «Почта России», по утраченым МПО обязать АО "Почта России" выплатить мне компенсацию за их утрату.
4. ответы мне отправить на мои почтовый и электронный адреса: впишите свои адреса
Дата
Подпись
Спасибо:new_thumbsup:

Дополнительно за просрочку взыскать можно?
 
A

AndyLT

Начинающий
Регистрация
22 Мар 2019
Сообщения
70
Баллы
11
роскомнадзор вам в помощь - не шучу, на сайте ркн обязательно на центральный офис пишите жалобу и ждете ответа 30 дней. жалоба примерно вот, обязательно впишите свои актуальные данные, можно писать по каждому отправлению отдельно, можно их свести в таблицу и приложить к жалобе файл. Удачи!
Обращаюсь с жалобой на АО «Почта России».

В Россиюшке все ведомства скурвились окончательно. В целом, вы всё правильно написали: раньше можно было за задержки в прохождении МПО и их ответы на обращения писать в Роскомнадзор, аккурат по этой ссылке: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Пишешь аргументированную жалобу в свободной форме (как у вас, например), и они в течение месяца присылают письмишко, что провели расследование, и вставили кому-то люлей. Ну уж вставляли там они люлей или нет, сие мне не ведомо, но в целом, думаю, что когда на почту какого-то региона жалоб сыпалось очень много, вероятно, вставляли всё же.

А вот на последние пару обращений в середине 2020 года мне пришли восхитительные ответы о том, что мои претензии к деятельности Почты России они перенаправляют в... саму Почту России. Впрочем, у меня розницы из России практически нет. Так что я просто полностью свернул отправку из РФ: из Европы отправлять и дешевле, и быстрее.
 
Последнее редактирование:
interock

interock

Продвинутый
Регистрация
11 Окт 2011
Сообщения
69
Баллы
393
Местоположение
Россиюшка
Впрочем, у меня розницы из России практически нет. Так что я просто полностью свернул отправку из РФ: из Европы отправлять и дешевле, и быстрее.
А можно поподробнее? Доступно ли это физлицу, находящемуся в России? С удовольствием отказался бы от услуг Почты России, смотрел в сторону Боксберри, но там в 2 раза дороже, хоть и сроки обещают "от 7 дней"
 
V

Violetta?

Продвинутый
Регистрация
23 Окт 2020
Сообщения
6
Баллы
106
Спасибо:new_thumbsup:

Дополнительно за просрочку взыскать можно?
этого не знаю никогда не делала.
Сообщение было автоматически объединено:

В Россиюшке все ведомства скурвились окончательно. В целом, вы всё правильно написали: раньше можно было за задержки в прохождении МПО и их ответы на обращения писать в Роскомнадзор, аккурат по этой ссылке: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Пишешь аргументированную жалобу в свободной форме (как у вас, например), и они в течение месяца присылают письмишко, что провели расследование, и вставили кому-то люлей. Ну уж вставляли там они люлей или нет, сие мне не ведомо, но в целом, думаю, что когда на почту какого-то региона жалоб сыпалось очень много, вероятно, вставляли всё же.

А вот на последние пару обращений в середине 2020 года мне пришли восхитительные ответы о том, что мои претензии к деятельности Почты России они перенаправляют в... саму Почту России. Впрочем, у меня розницы из России практически нет. Так что я просто полностью свернул отправку из РФ: из Европы отправлять и дешевле, и быстрее.
это хорошо и правильно,что ркн переслал ваше обращение на почту! работает это так: чтобы ответить вам, ркн должен получить ответ с почты, почему они в вашем случае накосячили. и почта, чтобы прикрыть одно место, за этот месяц быстро или найдет ваше мпо и доставит его адресату, или заплатит за его утрату вам, чтобы красиво отчитаться. А вот если ркн НЕ ПЕРЕСЫЛАЕТ не сообщает вам, что переправил ваше обращение почте, значит, вы его не точно написали.
Сообщение было автоматически объединено:

Спасибо:new_thumbsup:

Дополнительно за просрочку взыскать можно?
добавлю: самый важный пункт 3!!! на что бы вы не жаловались - его вставляйте всегда, именно по нему ваше завление переправит ркн почте, а та начнет чесаться именно по вашему треку. Абстрактный админштраф почте от ркн без решения личного вашего вопроса вам ведь не нужен?
Сообщение было автоматически объединено:

Спасибо:new_thumbsup:

Дополнительно за просрочку взыскать можно?
добавлю. а то не ясно написала. алгоритм такой: 1. пишите на сайте почты заявление на розыск 2. пишите обращение в ркн, в том числе указываете номер и дату заявления на розыск - по нему ркн проверяет ответила вам по закону почта за 90 дней или нет. за то, что не ответила на заявление о розыске - почту тоже штрафуют
 
Последнее редактирование:
A

AndyLT

Начинающий
Регистрация
22 Мар 2019
Сообщения
70
Баллы
11
это хорошо и правильно,что ркн переслал ваше обращение на почту! работает это так: чтобы ответить вам, ркн должен получить ответ с почты, почему они в вашем случае накосячили. и почта, чтобы прикрыть одно место, за этот месяц быстро или найдет ваше мпо и доставит его адресату, или заплатит за его утрату вам, чтобы красиво отчитаться. А вот если ркн НЕ ПЕРЕСЫЛАЕТ не сообщает вам, что переправил ваше обращение почте, значит, вы его не точно написали.

Да нет. Не хорошо, и не правильно это. Правильно было ранее, когда РНК выносил своё собственное постановление о том, что ПР задержала прохождение МПО по территории России, и с этим постановлением можно было начинать бодаться с ПР. Причем, количество дней задержки ПР и РНК считают по-разному. ПР их занижает.
Сообщение было автоматически объединено:

А можно поподробнее? Доступно ли это физлицу, находящемуся в России? С удовольствием отказался бы от услуг Почты России, смотрел в сторону Боксберри, но там в 2 раза дороже, хоть и сроки обещают "от 7 дней"
Вроде стали появляться какие-то форвардёры, погуглите на тему Спринг Нидерланды. Я - юрлицо в ЕС.
 
V

Violetta?

Продвинутый
Регистрация
23 Окт 2020
Сообщения
6
Баллы
106
Да нет. Не хорошо, и не правильно это. Правильно было ранее, когда РНК выносил своё собственное постановление о том, что ПР задержала прохождение МПО по территории России, и с этим постановлением можно было начинать бодаться с ПР. Причем, количество дней задержки ПР и РНК считают по-разному. ПР их занижает.
Сообщение было автоматически объединено:


Вроде стали появляться какие-то форвардёры, погуглите на тему Спринг Нидерланды. Я - юрлицо в ЕС.
У нас с вами, видать, разный ркн и разная почта. Чего бодаться-то, если или мпо доставлено, или вы компенсацию за утрату получили? Но спорить не буду.
 
A

AndyLT

Начинающий
Регистрация
22 Мар 2019
Сообщения
70
Баллы
11
У нас с вами, видать, разный ркн и разная почта. Чего бодаться-то, если или мпо доставлено, или вы компенсацию за утрату получили? Но спорить не буду.
Смысл не только в том, чтобы МПО дошло до получателя. Оно рано или поздно дойдет. Из тех пары тысяч МПО, что моя компания отправила, не дошло до адресата может быть 5 или 6. Поэтому я не волнуюсь за доставку. Я волнуюсь за скорость прохождения. И, как человека, который волнуется за скорость прохождения, мне приятно, когда было как раньше, и РНК выносила постановление типа: "по МПО номер ХХХ выявлена задержка прохождения, виновные привлечены к ответственности". Плюс, бонусом, они иногда и роутинг истребовали ПР.
 
V

Violetta?

Продвинутый
Регистрация
23 Окт 2020
Сообщения
6
Баллы
106
Смысл не только в том, чтобы МПО дошло до получателя. Оно рано или поздно дойдет. Из тех пары тысяч МПО, что моя компания отправила, не дошло до адресата может быть 5 или 6. Поэтому я не волнуюсь за доставку. Я волнуюсь за скорость прохождения. И, как человека, который волнуется за скорость прохождения, мне приятно, когда было как раньше, и РНК выносила постановление типа: "по МПО номер ХХХ выявлена задержка прохождения, виновные привлечены к ответственности". Плюс, бонусом, они иногда и роутинг истребовали ПР.
странные вещи пишите, сомневаюсь, что вы вообще в курсе почтовых дел?! 1. уже год как (с марта!) утрачиваются от 6 до 10% мпо, т.е. из ваших пары тысяч до 200 мпо у вас должно было не дойти 1. если главное - скорость, то не почтой россии отправлять! ковидный год и скорость доставки - вещи несовместные! Если вы этого не знаете, то что вы вообще делаете на почтовом форуме? если вы имеете ввиду дела до года 2020 - то это все уже старье и в топку. 3. постановления по задержке ркн как выносила так и выносит, ничего не изменилось, почту за это как штрафовали, так и штрафуют, вы свои 0,3% в день за просроку внутри страны как получали, так и дальше должны получать. Или у нас с вами даже не разные почты и ркн, а мы живем в параллельных мирах (шутка!) А без шуток - вот чем плохи анонимные форумы - анонимами с апломбом:):new_joy:
Сообщение было автоматически объединено:

 
Последнее редактирование:
A

AndyLT

Начинающий
Регистрация
22 Мар 2019
Сообщения
70
Баллы
11
Особенно, знаете, доставляет когда некий аноним с апломбом предъявляет третьему лицу, что он/она - аноним с апломбом.
сомневаюсь, что вы вообще в курсе почтовых дел?!
Или у нас с вами даже не разные почты и ркн, а мы живем в параллельных мирах
А без шуток - вот чем плохи анонимные форумы - анонимами с апломбом:):new_joy:

И таки это не почтовый форум, дамочка. Вы ошиблись адресом,
Если вы этого не знаете, то что вы вообще делаете на почтовом форуме?
 
W

WladSolkin

Начинающий
Регистрация
3 Авг 2017
Сообщения
117
Баллы
21
Приветствую форумчан. У меня скопилось около 500 неотвеченных заявлений, некоторые отправления аж от конца 2019 года. Надоело ждать у моря погоды, но вот какая обнаружиласть напасть. Когда подаёшь бумажное заявление - на нём чётко указан номер МПО. А вот проверил письма от ПР о принятии электронных заявлений на розыск, и что я там обнаружил...ПР присылает два письма на каждое заявление - в первом сообщает о приёме заявления, второе письмо - о направлении в соответствующее подразделение ПР. А теперь главное - нигде нет номера МПО, есть только номер заявления!!! И вот как интересно теперь сопоставить каждый такой номер с номером МПО, ведь их несколько сотен. На какие-то заявления они же всё таки ответили. Вот пример двух писем от ПР:

1. Уважаемый клиент!

Ваше обращение успешно зарегистрировано с регистрационным номером № 0030500168.

АО «Почта России»
---
Данное сообщение отправлено автоматически и не требует ответа
-----------------------------------------------

Состав обращения № 0030500168:

От: *******@yandex.ru

25.01.2021

2. Уважаемый клиент!

Ваше обращение направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение АО "Почта России".
Подразделение: Отдел по претензионной работе с ИПА
Номер обращения: 0030500168
При дальнейшем обращении по обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения 0030500168 и сохранять переписку.

АО "Почта России"
___
Данное сообщение отправлено автоматически и не требует ответа.
______________________________

Состав обращения № 0030500168:

От ********@yandex.ru

Дата поступления: 25.01.2021
 
пенсионЭр

пенсионЭр

Продвинутый
Регистрация
19 Ноя 2018
Сообщения
181
Баллы
173
Местоположение
Всегда где-то рядом
Y

yukjhk

Начинающий
Регистрация
24 Дек 2020
Сообщения
356
Баллы
21
там разберутся и )) это была ирония? РПН стала гнилее РКН в разы, у них сейчас по повидлу основная работа. Когда отписки дают даже номера РПО не утруждаются вписывать, догадайся мол сама и вся суть ответов - в суд.
Сообщение было автоматически объединено:

некоторые отправления аж от конца 2019 года
Срок когда можно подать исковое - 2 года от подачи заявления плюс 3 месяца
 
W

WladSolkin

Начинающий
Регистрация
3 Авг 2017
Сообщения
117
Баллы
21
Откуда такая норма про 2 года и 3 месяца?
 
Y

yukjhk

Начинающий
Регистрация
24 Дек 2020
Сообщения
356
Баллы
21
2 года срок исковой давности по делам ПР. 3 месяца после подачи заявления, (если нет ответа), с этого момента начинают течь эти 2 года.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live