Почта Украины, отправка и доставка

[fax123]

У меня не получается оплачивать, операторы Укрпочты на горячей линии тоже мне ничем помочь не смогли. Разве что постоять на почте и подождать тех людей, которые оплачивают ею

Вы недавно писали, что "шаритесь" c картой по магазинам, да и в анонсе было, что можно оплачивать в Ашане.
Тоесть карта все же работает, но не дружит с Укрпочтой?

 

[igor_zsu]

сегодня 2 кейса о неполучении, Франция и Германия, мелкие пакеты авия, больше месяца в транзитах.

 

[qwenty]

Появилась посылка в Британию, земля. Шла ровно месяц.
По пакетам туда, пока тишина, ничего не понятно.

 

[Sergey202013]

Появилась посылка в Британию, земля. Шла ровно месяц.

Моя авиа посылка в Британию от 30 апреля пока не появилась ещё. Кейс о неполучении сегодня прилетел. Как правильно поступить теперь? Покупатель хочет рефанд.

 

[igor_zsu]

Моя авиа посылка в Британию от 30 апреля пока не появилась ещё. Кейс о неполучении сегодня прилетел. Как правильно поступить теперь? Покупатель хочет рефанд.

к сожалению полный рефунд придётся сделать.
нам дают 5 дней, очень маловероятно, что за 5 дней появится движение по треку - если уже месяц висит.
но если вдруг пойдёт движение - можно попытаться упросить покупателя подождать ещё немного.
но это маловероятно....

 

[fax123]

это нормально, у меня за 24 апреля МП тоже в Британию не приехал, пока ждемс.

 

[aleksya]

Италия МП от 06.05 глухо, открыт кейс о неполучении.
Австралия посылка от 31.03 глухо, тоже кейс. В FB Укрпочты отписались, мол 25.05 прибыло в Австралию, но пока не разобрали мешок. В итоге до сих пор не трекнулась там.
Великобритания посылка от 21.05 - по какой то причине, ушла на экспорт только 31.05.

В общем, ситуация очень печальная. Кроме США - все остальное вообще непонятно, как и когда доставляют.

 

[Sergey202013]

Италия МП от 06.05 глухо

Италия посылка от 22 апреля также глухо. Покупатель открыл тоже кейс о неполучении

 

[igor_zsu]

я успел изменить сроки на 52 дня общий.
до изменения поймал кейсы.
после изменения покупатели наверное видят, что обязаны ждать 52 дня и скрипят зубами от злости

 

[Sergey202013]

я успел изменить сроки на 52 дня общий.

А как изменить?

 

[blindagnik]

Я вообще закрыл все страны кроме США...
За время карантина только 3 посылки не в США.
По одной в Финляндию, Австралию и Италию.
Финляндия зашла за 38 дней. Австралия и Италия
пока в транзите - 10 и 15 дней.

 

[fax123]

я успел изменить сроки на 52 дня общий.
до изменения поймал кейсы.
после изменения покупатели наверное видят, что обязаны ждать 52 дня и скрипят зубами от злости

это не так работает, это работает только если есть крайние даты доставки указаные ибеем.
если этого нет, или продажа с родной площадки на левую страну, то 30 суток - и могут открывать, и пох что у вас там указано в листингах и политиках.

 

[igor_zsu]

А как изменить?

поставил везде максимум: обработка 30 дней, доставка из-вне 22 дня.

Сообщение было автоматически объединено: 3 Июн 2020

если есть крайние даты доставки указаные ибеем.

так крайние сроки и поставил: обработка 30 дней, эконом доставка из-вне 22 дня.

 

[Lenok333]

Отправила в Канаду 3го апреля.
Решила спросить в фб где же моя посылка.
Ответили : країна призначення розпочала обробку депеші Thu 2020-04-16 22:30:00 та обробку мішку Thu 2020-05-07 15:02:00
И с 7 мая глухо :(

 

[Sergey202013]

так крайние сроки и поставил: обработка 30 дней, эконом доставка из-вне 22 дня.

А трек когда добавлять? По истечение срока обработки (30 дней) или сразу после отправки? Если добавить трек сразу после отправки, не пойдёт ли тогда отсчет 22 дней доставки (со дня добавления трека)?

 

[Lenok333]

Австралия получена от 15 апреля

 

[igor_zsu]

точного ответа никто не дал - какой крайний срок нашей защиты как продавцов. Когда покупатель может кейсить о не получении.
Логично с момента добавления трека или отметки как отправленное включается счётчик 22 дня, после которого покупатель может.
Теоретически, можно выждать 30дней и добавить трек и иметь защиту 52 дня.
Но покупатели могут неправильно нас понять...

 

[Marsel19]

Португалия, Израиль от 06.05 мелкие пакеты ещё не доехало. Зато пришло с почты возмещение в размере 1141 грн. за мелкий пакет во Францию от 16.03.

 

[igor_zsu]

тоже буду писать за кейсные посылки УП на возмещение.

 

[ochkarik1966]

20 апреля . Италия . Пришла