M
malex
Продвинутый
Попал в неприятную ситуацию. Очень выгодно купил достаточно дорогие аудио-колонки у продавца из Канады. Прислал не ту модель 
Пришлось переводить в диспут, т.к. возвращать стоимость доставки продавец не захотел. К сожалению, по правилам присудили сделать возврат за свои деньги. Деваться некуда - отправил авиа с указанной ценностью. Как мне кажется, это не ошибка прода, а сознательная подмена: рассчитывал на то, что посылать обратно я не буду. Ну, не суть. Самое интересное дальше...
Предоставил палке треккинг, а деньги пока не возвращают и клейм в палке висит. В то же время прод прислал мне e-mail (не через ибей) о том, что я дескать не доложил дорогие кабели, которые шли вместе с этими колонками. Кабели действительно были и я их отправил обратно. Прод сообщает, что никаких видимых повреждений посылки не было и грозит тем, что если я не пришлю ему кабели, он напишет об этом в палку и отправит посылку обратно Пеняет на то, что в таможенной декларации я указал: "audio loudspeakers and audio cables". Он считает, что я заранее подстраховался, указав в декларации кабели, хотя сам их не положил в посылку. Продавец предложил, чтобы я вернул ему 100$ за кабели. В общем, нарисовалась серьезная угроза, что я лишусь уплаченной суммы. В связи с чем вопросы:
1. Как действовать в данном случае? Может палка задерживает с выплатой из-за того, что продавец прислал им липовое письмо? Есть какие-то хоть слабые доказательства, что я посылал ВСЕ части обратно?
2. Может ли палка написать мне, чтобы я накатал в Почту России заявление на розыск этих кабелей и не возвращать мне деньги, пока я не стрясу с ПР деньги и не компенсирую проду необходимую сумму? Или у палки бывают задержки и они делают возврат денег не сразу как у посылки появляется статус "delivered"?
3. На будущее. Какой службой посылать? Может у ДХЛ или еще какой-то компании есть посылки с описью и они выдают бумагу (на аглицком), что приняли от клиента такие-то товары?
Пришлось переводить в диспут, т.к. возвращать стоимость доставки продавец не захотел. К сожалению, по правилам присудили сделать возврат за свои деньги. Деваться некуда - отправил авиа с указанной ценностью. Как мне кажется, это не ошибка прода, а сознательная подмена: рассчитывал на то, что посылать обратно я не буду. Ну, не суть. Самое интересное дальше...Предоставил палке треккинг, а деньги пока не возвращают и клейм в палке висит. В то же время прод прислал мне e-mail (не через ибей) о том, что я дескать не доложил дорогие кабели, которые шли вместе с этими колонками. Кабели действительно были и я их отправил обратно. Прод сообщает, что никаких видимых повреждений посылки не было и грозит тем, что если я не пришлю ему кабели, он напишет об этом в палку и отправит посылку обратно
Пеняет на то, что в таможенной декларации я указал: "audio loudspeakers and audio cables". Он считает, что я заранее подстраховался, указав в декларации кабели, хотя сам их не положил в посылку. Продавец предложил, чтобы я вернул ему 100$ за кабели. В общем, нарисовалась серьезная угроза, что я лишусь уплаченной суммы. В связи с чем вопросы:1. Как действовать в данном случае? Может палка задерживает с выплатой из-за того, что продавец прислал им липовое письмо? Есть какие-то хоть слабые доказательства, что я посылал ВСЕ части обратно?
2. Может ли палка написать мне, чтобы я накатал в Почту России заявление на розыск этих кабелей и не возвращать мне деньги, пока я не стрясу с ПР деньги и не компенсирую проду необходимую сумму? Или у палки бывают задержки и они делают возврат денег не сразу как у посылки появляется статус "delivered"?
3. На будущее. Какой службой посылать? Может у ДХЛ или еще какой-то компании есть посылки с описью и они выдают бумагу (на аглицком), что приняли от клиента такие-то товары?
