Lopics
Команда сайта
Введение
Всем привет! К сожалению, любая инструкция, ранее написанная на нашем форуме, объективно, имеет свойство устаревать. Поэтому, сегодня я решил немного обновить инструкцию по открытию и ведения спора на Решил написать ее на примере своего собственного лота, который не был получен. Соответственно и спор, о котором пойдет речь в статье, по неполучению. Тем не менее, это не меняет общих подходов к данной процедуре. Да-да, знаю что спор копеечный и можно было бы и просто договорится с продавцом на возврат денег. Но тогда бы не получилось данного примера...Обычно я все покупаю с доставкой на склад своего посредника в США. И все доходит. Но вот 10 февраля решил сделать пару заказов у китайских продавцов с прямой доставкой, для того, чтобы на форуме показать как работают варианты конвертации валют непосредственно при оформлении заказа на ибее. Один заказ от этой же даты я давно получил, а вот второй, явно завис... Про него и поговорим:
Все данные по заказу открыты. Видно, что я его оплатил аж 10 февраля 2020 года. Так же видно, что у заказа есть трек-номер от китайской компании Янвень, который в РФ не отслеживается. Ну и обозначены расчетные сроки доставки 5 марта - 22 апреля... Ну и, само собой, заказ я не получил...
И еще небольшая ремарка: все скриншоты в данной статье будут именно с английской версии , т.к. я использую именно ее. Уверен, что и в русской версии все будет аналогично.
Программа защиты покупателя на
Еще раз пробежимся по общим правилам в части сроков открытия спора покупателем.Страница программы Money Back Guarantee
Здесь читаем :
Т.е. покупатель может открыть спор по неполучению не ранее крайней даты расчетного срока доставки. + 30 дней с этой даты. Это самый важный момент. Остальных пунктов коснемся чуть позже.
Если вы попытаетесь открыть спор по неполучению товара ранее обозначенных дат доставки, то система просто не позволит вам это сделать. Максимум вам предложат написать сообщение продавцу.
Процедура открытия спора на
Итак, перейдем непосредственно к процедуре открытия спора.Переходим в раздел Resolution Center (ссылка на него есть внизу каждой страницы и выбираем там причину открытия спора. В моей случае это "I haven't received it yet", т.е. что товар не получен в установленные сроки.
Далее нажимаем кнопку "Continue" (Продолжить). На открывшейся странице вы увидите список ранее купленных вами лотов. В моем случае это так:
Здесь следует выбрать лот, по которому вы хотите открыть спор. Кликаете на картинку с лотом и попадаете на следующую страницу:
Здесь система предложит вам сначала написать сообщение продавцу о вашей проблеме. Кликаете на "Contact the seller" (Связаться с продавцом) и попадаете на страницу отправки сообщения:
Здесь уже обозначен тот лот, по которому вы пишите сообщение. Остается только написать то, что вы хотите от продавца. Можно приложить какие-либо доказательства в виде картинок. После этого отправляете данное сообщение продавцу.
А вот теперь придется ждать, т.к. правила, о которых мы говорили выше, дают продавцу аж целых 3 рабочих дня на ответ! Если не прошли эти сроки или если продавец не ответил ранее, открыть спор сразу не получится...
В моем случае продавец ответил через сутки... Ответил стандартной "отмазкой" - "а давайте еще раз проверим ваш адрес доставки, я буду выяснять у транспортной компании" и не предложил никаких решений возникшей ситуации. Тем не менее, формально, ответ от продавца был. А значит, можно было переходить к дальнейшим действиям по открытию спора.
Т.е. если еще раз зайти в и произвести все те же самые действия, что были описаны выше, то мы уже попадаем на страницу создания реквеста для продавца, где можно обозначить свое желание по данной проблеме. Естественно я выбрал "I want a refund" (Я хочу возврат денег)
Кроме этого, в текстовом поле можно написать еще какое-либо текстовое сообщение для продавца. После того, как данный реквест будет отправлен, вы увидите следующее сообщение:
Если вы нажмете на ссылку "View case status" (Посмотреть статус запроса), то увидите следующее сообщение, что ваш запрос принят, вы должны сейчас решать вопрос с продавцом и, если не договоритесь, то после указанной даты вы можете привлечь к решению вопроса администрацию
Кроме этого, вам в электронную почту придет такое сообщение:
Формально, на этом этапе вам остается только ждать ответа от продавца, или его решения, или даты, которая обозначена , для эскалации спора и привлечения администрации торговой площадки к его решению. Найти открытый реквест по своему вопросу всегда можно в . Выглядеть это будет так:
Если кликнуть по ссылке "See details" (Посмотреть детали), то вы попадете непосредственно на страницу переписки с продавцом по данному реквесту:
Здесь можно будет отправить дополнительное сообщение продавцу либо закрыть данный реквест, если вы договорились с продавцом. Но если ответа от продавца еще нет, то его просто нужно подождать. Как только ответ от продавца будет получен, в поменяется статус вашего реквеста:
Т.е., формально, у вас продолжается диалог с продавцом и от вас требуется новое действие/ответ. Если нажать ссылку "Take action" (Совершить действие), то вы снова попадете на страницу переписки с продавцом, на которой можете написать свой ответ на сообщение продавца. В моем случае, продавец, в "лучших китайских традициях" просил меня сходить на почту и поискать там посылку. Но, поскольку искать то, что в принципе искать нельзя, т.е. посылку с неотслеживаемым треком, я и ответил продавцу этой же информацией и приложил ссылки на сайт отслеживания Почты России и на 17track заодно.
Далее переписка продолжилась и я получил следующее сообщение от продавца:
Естественно, повторная отправка мне была не нужна. Ибо "повторная отправка", как правило, это уловка от китайских продавцов для того, чтобы покупатель закрыл спор. А уж отправит ли продавец реально товар повторно или не отправит - этот вопрос покрыт мраком. В большинстве случаев (по моему опыту) никакой повторной отправки просто и не будет.
Соответственно, я и написал, что повторная отправка мне не нужна и я хочу получить возврат денег.
В итоге, 27 апреля, продавец принял условия спора и сделал полное возмещение денег по данному заказу. О чем было получено соответствующее уведомление на почту и от и от PayPal.
В реквест стал отображаться как закрытый:
Если кликнуть по данной ссылке, то можно посмотреть сам реквест и увидеть его статус "Closed" (Закрыто):
Если открыть ссылку "See details" (Посмотреть детали), то мы увидим следующее:
Т.е. продавец удовлетворил требования покупателя по спору и вернул деньги. Занавес!
Теперь посмотрим, что было бы, если бы продавец не ответил в течение 3 рабочих дней на сообщение покупателя в реквесте, или покупатель и продавец не договорились бы о решении в течение 7 дней. По понятным причинам, я не могу показать это на скриншотах...
А было бы следующее. На странице деталей реквеста, кроме действий "Send a message to the seller" (Отправить сообщение продавцу) и "Close this request" (Закрыть реквест), появилось бы еще одно действие - "Ask to step in" (Попросить вмешаться в спор). Если нажать эту ссылку, то все содержание спора, включая полную переписку с продавцом по спору, становится доступным для администрации , которая в течение 48 часов должна принять окончательное решение по спору между продавцом и покупателем.
И есть еще один важный момент. Если спор будет продолжаться в течение 21 рабочего дня и покупатель не привлечет к его разрешению администрацию , то, по истечению данного срока, спор закроется автоматически, без решения в чью либо сторону.
Заключение
Здесь просто подведу краткие итоги вышенаписанного:- Естественно, открытие спора - это крайняя мера! Почти всегда можно договориться с продавцом о решении возникшей ситуации просто в переписке и не доводить дело до открытия спора. В моем случае, я это сделал сознательно, чтобы написать данную инструкцию. Обычно просто договариваюсь.
- Чрезмерное открытие споров на грозит тем, что покупателя могут просто лишить защиты от данной торговой площадки. Поэтому открытием споров лучше не злоупотреблять.
- При ведении переписки с продавцом в споре, старайтесь не писать в сообщения свои эмоции! Пишите только факты и доказательства того, о чем вы говорите. Это будет уже половиной залога на то, что спор закроется в пользу покупателя. Естественно, если ваши доказательства имеют вес.
- Непосредственно при заказе товара, обращайте внимание на крайний срок доставки, который указывает продавец. В этом случае вы хотя бы сможете понимать, после какой даты у вас будет возможность открыть спор, если что-то пойдет не так. В моем случае (описанном в данной статье) между датой оплаты и датой открытия спор прошло 73 дня. Между датой оплаты и датой получения возврата денег за не доставленную посылку - 77 дней. К сожалению, я даже не смог оставить отзыв по этой сделке, т.к. на отзыв дается только 60 дней.
- И последнее, пусть и не в рамках темы данной статьи. Вы всегда можете открыть спор не только на , но и на PayPal. Естественно, в случае, если был использован этот способ оплаты заказа.
Всем удачных покупок и поменьше любых споров!
Последнее редактирование:
На территории России PayPal вообще не оказывает никаких финансовых услуг. Можете звонить и писать им хоть каждый день.
