Ошибки покупателей, и как с ними броться

[steve_p]

Прдлагаю обсудить следующую тему - наши "косяки". Все больше о необязательных прордавцх и случаях мошенничества. Но у нас, довольно часто, тоже случаются промахи. Как с нми бороться?

Пример: не так давно жена заказала айтем в интернет - магазине в Штатах, оплатила ПП. Попросила по факту отправки посылки сообщить трекинг - номер. В адресе забыла указать номер квартиры и телефон. Отправку обещали сделать в 24 часа. На следующий день спохватилась и отослала письмо с корректным адресом и телефоном. Продавец в этот же день попросил подтвердить новый адрес, типа, без подтверждения ничего высылать не будет. Жена ответила дня через три, адрес подтвердила, попросила выслать треккинг - номер. Продавец не отвечал в течении двух дней. Она написала, что, мол, откроет диспут на ПП, в ответ - тишина. Открыла диспут (неполучение товара). В этот же день продавец отозвался в почте - отправил, типа, в день подтверждения адреса. Выслал треккинг - номер (отследился до выхода из США, дату регистрации на почте не показывает). Извинился, говорит, в командировке. Она в личной переписке ему не ответила, он в диспуте ПП тоже ничего не отвечает, ну и она, само собой, ничего не пишет ему в почте. В итоге - вчера пришла посылка. Дата отправки на штемпеле - день в день подтверждения адреса. У продавца подвисли деньги, да и его репутация перед ПП подмочена...

Вопрос:
1. Не поторопилась ли она открывать диспут?
2. Правильно ли делал продавец, не отвечая в диспуте и какие цели он преследовал.
3. Как быть дальше?

 

[pavel-shirokih]

Re: Наши косяки и как с ними броться

1. Не поторопилась ли она открывать диспут?

Вы ещё спрашиваете? Открывать диспут о неполучении менее, чем через неделю? Диспут - это вообще-то инструмент для борьбы с кидалами, если с продавцом по хорошему договориться нельзя. А тут получается сама накосячила и сама же виноватых ищет, чтобы за её косяк заплатили...

3. Как быть дальше?

Если по диспуту был возврат, то вернуть деньги проду, извиниться, а потом в церковь и читать "отче наш" до просветления, чтобы впредь всякой фигнёй не страдать...

 

[steve_p]

Спасибо за ответ, это понятно, тут вопрос в другом - почему продавец не ответил в диспуте с указанием трекинг - номера? Вот во что врубиться не могу, хоть убей!

 

[pavel-shirokih]

почему продавец не ответил в диспуте с указанием трекинг - номера? Вот во что врубиться не могу, хоть убей!

Возможно ваше поведение его насторожило и он решил написать об этом в саппорт PayPal, после чего счёл необязательным отвечать в диспуте... уж очень подобное поведение покупателя смахивает на мошенничество... Может просто растерялся и понадеялся на вашу честность, ожидая, что вы диспут закроете...

Жена ответила дня через три, адрес подтвердила, попросила выслать треккинг - номер. Продавец не отвечал в течении двух дней.

На будущее: по правилам eBay продавец вообще не обязан отвечать и давать трек, это своего рода хороший тон, но не обязанность. Единственное, что он обязан сделать после оплаты - это отправить товар. Встречаются на eBay такие продавцы, которые после покупки на письма вообще не отвечают, тем не менее товар успешно доходит. На открытие диспута же покупателю даётся 45 дней, поэтому спешить с этим не стоит - если бы до 43 товар не пришёл и прод не ответил, вот тогда можно было бы и открыть диспут.

 

[Serge-bay]

Если опалчивается доставка с треком, то как это не обязан давть трек :wink:

 

[grammy]

pavel-shirokih
Причем тут ebay. Речь о частном интернет магазине в США.
Касаемо ибей, я вам отвечу.
Действительно можно не отвечать, но на рейтинге это скажется. По крайней мере я так делаю.
steve_p
А вам рекомендую покупать в проверенных лавочках, а не с бухты барахты

 

[pavel-shirokih]

Если опалчивается доставка с треком, то как это не обязан давть трек

Покажите пункт в правилах, по которому обязан. :wink:

Причем тут ebay. Речь о частном интернет магазине в США.

Этот момент я как-то пропустил, но суть от этого не сильно меняется.

 

[steve_p]

steve_p
А вам рекомендую покупать в проверенных лавочках, а не с бухты барахты

Дык никаких проблем ни с товаром, ни с отправкой ни с "лавочкой" и нет вовсе. С их стороны все честно и замечательно.

 

[grammy]

steve_p
Ну тогда читайте что вам написали выше. Никаких диспутов если вам:
Не отвечают
Сайт закрылся
Саппорт кидает трубку
Тетенька на английском что-то орет в трубку нунепонятно (с)

Это не повод открывать диспут. Диспут открывайте всегда на 43 день если посылка не пришла.

 

[Serge-bay]

Покажите пункт в правилах, по которому обязан

несоответсвие чего-нибудь, мне пофиг что отправитель знает трек, мне важно что я знаю

 

[pavel-shirokih]

несоответсвие чего-нибудь

Зачётная формулировка, так в кейзе и напишете? :shock:

мне пофиг что отправитель знает трек, мне важно что я знаю

Трек нужен продавцу, чтобы в случае спорной ситуации доказать доставку, покупателю нужен товар.

 

[walktt]

единственный способ бороться с нашими промахами - не допускать их и быть внимательнее.
я так заказываю на асосе, заказ сделал, потом отменил чтобы изменить вещи. Оказывается деньги сняли, вернуть займет время и я уперся в месячный лимит на своей карте(виза виртуон) о котором и не подозревал

 

[Serge-bay]

Трек нужен продавцу,.

Пора требовать скидку за отправыку с треком