Очень прошу помощи в написании письма

[xNBx]

предыстория такова ...

19.05.12 в интернет магазине http://jdsports.co.uk выбрал интересующий меня товар, когда перешел к оплате, было предложенно пара вариантов: paypal и visa. Попробовав оплатить через PP -ничего не получилось, стал платить напрямую картой, ввел все данные, но и тут положительного результата не было ... попробовав еще не сколько раз -прекратил.

придя вечером и зайдя в свой интернет банк, обратил внимание, что в HOLD было 96,99GBP для jdsports.
В аккаунте на сайте никакой инфы о заказе не было. Нашел на нашем форуме профильную тему по этому инет магазину, где прочитал, что в похожей ситуации возвращают деньги -решил подождать, но вот 23.05 деньги списались .. вот скриншот:



не сколько раз писал в сапорт сайта, с приложением данного скрина, на что они отвечали:

Hello,


Thankyou for your email, however I am unable to locate an order on our system using the details you've provided in your email.



In order for us to assist you further, please provide an order number in your reply or alternatively the full name and postcode from your billing address.



Kind regards,

Chelcie
JD Sports Customer Services

сам к сожалению для общения использую интернет переводчик и насколько понял -они у себя моих денег так и не увидели ...

Помогите пожалуйста составить грамотно письмо, чтобы они поняли меня и как то разрешить эту ситуацию.
Заранее огромное спасибо.

 

[Kosilas]

Попробуй отменить операцию через банк.

 

[rae1]

придя вечером и зайдя в свой интернет банк, обратил внимание, что в HOLD было 96,99GBP для jdsports.

Холд - это авторизация, не списание. Оно через некоторое время само отвалится, если банк не получит доков по сделке от продавца. Некоторые банки снимают ее сами по звонку от клиента.

 

[xNBx]

спасибо за ответы!

сейчас звонил в свой банк. Предложили просто подъехать и написать заявление на возврат. Так и сделаю в понедельник

 

[panyushkins]

Холд - это авторизация, не списание. Оно через некоторое время само отвалится, если банк не получит доков по сделке от продавца. Некоторые банки снимают ее сами по звонку от клиента.

Читайте внимательно, у человека деньги окончательно списались!

Оплатил.... Теперь бегай возвращай деньги!

 

[amigo51rus]

xNBx, Вам же прод ответил :

In order for us to assist you further, please provide an order number in your reply or alternatively the full name and postcode from your billing address.

Вы вразумили сие послание ? Отправили им запрошенное?