R
RealCodeMaster
Продвинутый
- Регистрация
- 2 Апр 2015
- Сообщения
- 296
- Баллы
- 221
Сразу хочу сказать, что среднестатистически они работают примерно как все, т.е. когда всё нормально, то всё нормально, но если возникает проблема, то так же как у всех виноватого не найти. Точнее, по версии конторы во всём виноват клиент, даже если факты говорят об обратном. Проблемы которые возникают у клиентов при переезде склада и обновлении сайта обсуждать тут не стоит, ибо они никак не задекларированы и не регламентированы. А вот проблемы с упаковкой работниками склада возникают регулярно и их, по идее, Бандеролька допускать не должна, а в случае возникновения - оперативно урегулировать.
Я давно пользуюсь услугами посредников и долго пытался найти оптимальный и эффективный способ коммуникации с работниками склада (обычно это поле "комментарии по упаковке"), я делал подробные инструкции чего и как и чуть ли не с фото и видею, но от этого пришлось отказаться, т.к. никто там этого не читает и не разбирается (я некоторым видимо это и не под силу). Я пробовал заказывать платную дополнительную упаковку, но это тоже оказалось так себе идеей, т.к. во-первых, сами по себе работники склада (по крайней мере отдельные) ни хрена не понимают в грамотной упаковке, а во-вторых, см. предыдущий пункт - комментарии как упаковать правильно, там никто не читает, даже при платной дополнительной услуге, просто набивают побольше пупырчатой плёнки в посылку и всё. От этого я также, как и от той же страховки, отказался, т.к. расходы идут, а толка никакого. В итоге я пришел к некому оптимальному балансу: в комментарии я писал у каких посылок оставить почтовую упаковку продавца (там где вещи были особо чувствительны к упаковке и хотя бы понимать кто накосячил с упаковкой, Бадеролька или продавец), а в каких удалить (там где я знал качество упаковки продавцом и где на складе было сложно накосячить при перепаковке (хотя, они всё-равно умудрялись ;-)). Всё это довольно долго неплохо работало (с мелкими проблемками, но их я уже закладывал в среднестатистические риски доставки, ибо бесполезно бодаться с техподдержкой за $3-5, времени потеряешь больше чем получишь компенсации), но недавно они накосячили уже на $20 и это уже было вредно и я написал в техподдержку.
Суть проблемы в том, что какой-то тупарь на складе, прочитал инструкцию и сделал всё наоборот. Т.е. хорошо упакованные товары отправились с почтовыми коробками продавцов, а хрен знает как упакованные были свалены в кучу. В итоге в посылке оказалось ненужной макулатуры на овер 2 кг., за доставку которых я заплатил около $20. Когда это всё приехало ко мне, я сфоткал эти коробки с почтовыми лейблами USPS и наклейками Бандерольки с внутрискладскими номерами и отправил эти фотки, с их общим весом и моим расчётом переплаты с предложением компенсировать её в службу поддержки. Там тоже, сразу включили тупаря и потребовали от меня видео распаковки и фото коробок на весах. Непонятно чего они этим хотели сказать, что ли что я сам распечатал лейблы USPS и складские наклейки и нашёл в России точно такие же коробки как на их фото входящих посылок и наклеил на них? У меня есть и видео распаковки и коробки я на весах могу сфоткать, но что-то я подумал почему я должен делать это бесплатно (тем более что это вообще ничего не гарантирует и им ничего не стоит тупить дальше и запросить например документ об опробировании моих весов и т.д.)? Ведь, если со взвешиванием ошиблись на складе бандерольки, то что бы это проверить надо сначала заказать спецзапрос за бакс, и если это действительно так, то они компенсируют его стоимость. Думаю, что будет справедливо, если Бандерольке не достаточно уже предоставленных доказательств их лажи, то им следует сначала оплатить дополнительные фото?
Ну, понятно, что Бандерольке на всё это наплевать с высокой колокольни. Этот пост я написал, что бы народ понимал, что Бандерольки с ростом масштаба, стали и расти проблемы (про ежегодную уже предновогоднюю попу с отправкой посылкой я тут молчу). И есть какое-то подозрение, что по этому показателю они скоро догонят пресловутый eBayToday a.k.a. Жопотам a.k.a. LiteMF :-(
Я давно пользуюсь услугами посредников и долго пытался найти оптимальный и эффективный способ коммуникации с работниками склада (обычно это поле "комментарии по упаковке"), я делал подробные инструкции чего и как и чуть ли не с фото и видею, но от этого пришлось отказаться, т.к. никто там этого не читает и не разбирается (я некоторым видимо это и не под силу). Я пробовал заказывать платную дополнительную упаковку, но это тоже оказалось так себе идеей, т.к. во-первых, сами по себе работники склада (по крайней мере отдельные) ни хрена не понимают в грамотной упаковке, а во-вторых, см. предыдущий пункт - комментарии как упаковать правильно, там никто не читает, даже при платной дополнительной услуге, просто набивают побольше пупырчатой плёнки в посылку и всё. От этого я также, как и от той же страховки, отказался, т.к. расходы идут, а толка никакого. В итоге я пришел к некому оптимальному балансу: в комментарии я писал у каких посылок оставить почтовую упаковку продавца (там где вещи были особо чувствительны к упаковке и хотя бы понимать кто накосячил с упаковкой, Бадеролька или продавец), а в каких удалить (там где я знал качество упаковки продавцом и где на складе было сложно накосячить при перепаковке (хотя, они всё-равно умудрялись ;-)). Всё это довольно долго неплохо работало (с мелкими проблемками, но их я уже закладывал в среднестатистические риски доставки, ибо бесполезно бодаться с техподдержкой за $3-5, времени потеряешь больше чем получишь компенсации), но недавно они накосячили уже на $20 и это уже было вредно и я написал в техподдержку.
Суть проблемы в том, что какой-то тупарь на складе, прочитал инструкцию и сделал всё наоборот. Т.е. хорошо упакованные товары отправились с почтовыми коробками продавцов, а хрен знает как упакованные были свалены в кучу. В итоге в посылке оказалось ненужной макулатуры на овер 2 кг., за доставку которых я заплатил около $20. Когда это всё приехало ко мне, я сфоткал эти коробки с почтовыми лейблами USPS и наклейками Бандерольки с внутрискладскими номерами и отправил эти фотки, с их общим весом и моим расчётом переплаты с предложением компенсировать её в службу поддержки. Там тоже, сразу включили тупаря и потребовали от меня видео распаковки и фото коробок на весах. Непонятно чего они этим хотели сказать, что ли что я сам распечатал лейблы USPS и складские наклейки и нашёл в России точно такие же коробки как на их фото входящих посылок и наклеил на них? У меня есть и видео распаковки и коробки я на весах могу сфоткать, но что-то я подумал почему я должен делать это бесплатно (тем более что это вообще ничего не гарантирует и им ничего не стоит тупить дальше и запросить например документ об опробировании моих весов и т.д.)? Ведь, если со взвешиванием ошиблись на складе бандерольки, то что бы это проверить надо сначала заказать спецзапрос за бакс, и если это действительно так, то они компенсируют его стоимость. Думаю, что будет справедливо, если Бандерольке не достаточно уже предоставленных доказательств их лажи, то им следует сначала оплатить дополнительные фото?
Ну, понятно, что Бандерольке на всё это наплевать с высокой колокольни. Этот пост я написал, что бы народ понимал, что Бандерольки с ростом масштаба, стали и расти проблемы (про ежегодную уже предновогоднюю попу с отправкой посылкой я тут молчу). И есть какое-то подозрение, что по этому показателю они скоро догонят пресловутый eBayToday a.k.a. Жопотам a.k.a. LiteMF :-(
)
