Вопрос Нужен совет опытных по возврату средств.

[Norobo]

Всем здравствуйте.

Я новичок и моя первая покупка на ибее, но оказалась крайне неудачной. В связи с этим прошу совета опытных.
Я заказала в подарок брелок из Индии. И за указанную сумму ожидала увидеть качественное изделие.

Однако продавец выслал мне два брелка вместо одного, и оба они ужасного качества и не соответствуют размеру (меньше).
Скорее всего продавец отправил мне другой товар, в данном магазине также продается брелок и меньшего размера на два доллара дешевле (см. фото)


Внизу прикрепляю фото брака и замеры.

Вопрос, могу ли я претендовать на полный возврат средств, будет ли несоответствие присланного товара заказу так же очевидно для службы поддержки как для меня? В профиле продавца указано, что он принимает возврат в течение 30 дней и возмещает расходы по обратной доставке. Следует открывать спор или сначала писать продавцу и просить перевода средств за доставку? Сталкиваюсь впервые, просветите, пожалуйста, что надо делать!

Сообщение было автоматически объединено: 17 Мар 2019

Данные о продавце

 

[LMAO]

Открываете спор по несответствию,ждёте перевод от прода на возврат,отправляете м прикрепляете трек в кейсе
Зы по моему мнению пришло именно такого же качества,как и на фото,вопрос только в том,что оно изначально не тянет на 15 баксов

 

[Norobo]

Открываете спор по несответствию,ждёте перевод от прода на возврат,отправляете м прикрепляете трек в кейсе
Зы по моему мнению пришло именно такого же качества,как и на фото,вопрос только в том,что оно изначально не тянет на 15 баксов

Спасибо за ответ! Как вы думаете, в причине стоит указать несоответствие размеру или дефект?
ЗЫ Ну не тянет, но нужен был именно такой брелок взамен потерянного

Сообщение было автоматически объединено: 17 Мар 2019

И где лучше открыть спор: на пейпале или на ибее?

 

[LMAO]

Спасибо за ответ! Как вы думаете, в причине стоит указать несоответствие размеру или дефект?
ЗЫ Ну не тянет, но нужен был именно такой брелок взамен потерянного

Сообщение было автоматически объединено: 17 Мар 2019

И где лучше открыть спор: на пейпале или на ибее?

Если есть дефект,то пишите про дефект
Открывать на ебее

 

[Biro]

@Norobo это конечно ваше право открыть спор. Только я бы этого не делал. Многие, в случаях как ваш, пользуются инструментом отзывов. В вашей статистике должно быть как можно меньше споров, если вы планируете активно пользоваться ибэй. За частые споры могут отобрать защиту, заблокировать аккаунт.

 

[Norobo]

@Norobo это конечно ваше право открыть спор. Только я бы этого не делал. Многие, в случаях как ваш, пользуются инструментом отзывов. В вашей статистике должно быть как можно меньше споров, если вы планируете активно пользоваться ибэй. За частые споры могут отобрать защиту, заблокировать аккаунт.

Спасибо за ваш совет. Но я не считаю, что мои претензии беспочвенны. Насчет использовать ибей дальше - сильно сомневаюсь, если так просто получить через него некачественный товар и потом хрен докажешь, что на фото было нормально. Никакой защиты, никаких гарантий, все субъективно.

 

[Vega]

Весьма похоже, что прод отгрузил именно 1,25 дюймов, а не 1,5. Разница в мм, мог и перепутать.
Не спешите открывать сразу спор, обязательно напишите сначала проду. Возможно договоритесь о компенсации в цене, если для вас 5-6 мм длины брелочка не принципиально.
В любом случае, выслушайте реакцию продавца.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Мар 2019

Если же речь о браке, то нужно указать на фото где и какой брак в сравнении с фото в описании товара. Скомпоновать рядом две фотки, и стрелочками на обеих указать места несоответствия изображения и реально полученного товара. Отправить фото проду доя начала.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Мар 2019

И последнее. Бижу и ювелирка от индусов лотерея. Можно вполне ничего плохого получить, можно откровенное фу гадость. При этом прод будет считать это фу нормальным качеством по индийским меркам , и удивится претензиям. Имейте в виду на будущее.

 

[Norobo]

Весьма похоже, что прод отгрузил именно 1,25 дюймов, а не 1,5. Разница в мм, мог и перепутать.
Не спешите открывать сразу спор, обязательно напишите сначала проду. Возможно договоритесь о компенсации в цене, если для вас 5-6 мм длины брелочка не принципиально.
В любом случае, выслушайте реакцию продавца.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Мар 2019

Если же речь о браке, то нужно указать на фото где и какой брак в сравнении с фото в описании товара. Скомпоновать рядом две фотки, и стрелочками на обеих указать места несоответствия изображения и реально полученного товара. Отправить фото проду доя начала.

Сообщение было автоматически объединено: 17 Мар 2019

И последнее. Бижу и ювелирка от индусов лотерея. Можно вполне ничего получить, можно откровенное фу гадость. При этом прод будет считать это фу нормальным качеством по индийским меркам , и удивится претензиям. Имейте в виду на будущее.

Спасибо большое за совет.
Увы, мне был нужен именно тот товар, который заказывала. Друг потерял такой брелок и очень расстроился, потому что это был какой-то редкий сувенир (и он был нормального качества, красивый). Во всем интернете такой нашелся лишь у одного продавца, и чтобы друга порадовать, я его заказала и за 15 баксов, которые он не стоит. Можно ожидать идеальное качество за эту сумму, по крайней мере, без дефекта. Но по какой-то причине прод прислал мне два брелка, но плохого качества. Думал, наверное, что я обрадуюсь количеству. Ессна, ни один мне не нужен, так как подарить их я не могу в силу качества, и я очень расстроена.

Подскажите, пожалуйста, Case - это и есть написать продавцу? И если ставить вопрос о возврате, мелкий пакет должен быть с объявленной ценностью (что дороже стоимости самого заказа) или можно без?

 

[LMAO]

Спасибо большое за совет.
Увы, мне был нужен именно тот товар, который заказывала. Друг потерял такой брелок и очень расстроился, потому что это был какой-то редкий сувенир (и он был нормального качества, красивый). Во всем интернете такой нашелся лишь у одного продавца, и чтобы друга порадовать, я его заказала и за 15 баксов, которые он не стоит. Можно ожидать идеальное качество за эту сумму, по крайней мере, без дефекта. Но по какой-то причине прод прислал мне два брелка, но плохого качества. Думал, наверное, что я обрадуюсь количеству. Ессна, ни один мне не нужен, так как подарить их я не могу в силу качества, и я очень расстроена.

Подскажите, пожалуйста, Case - это и есть написать продавцу? И если ставить вопрос о возврате, мелкий пакет должен быть с объявленной ценностью (что дороже стоимости самого заказа) или можно без?

Case это уже непосредственно,так называемый "спор",написать продавцу вы можете через пункт "связаться с продавцом"
Отправить вам нужно любым способом,который будет отслеживаться(объявленная стоимость будет лишь подстраховывать вас в качестве защиты от потери),так же стоит учитывать почтовые пошлины Индии,чтобы не было проблем при получении на стороне продавца

 

[Vega]

если ставить вопрос о возврате

Не вздумайте отправлять товар просто по договоренности с продавцом. можете остаться и без товара, и без денег, и с накладными расходами за пересылку.
Время у вас есть, почитайте правила споров на ибей и пайпэл, поиском по форуму пройдитесь, в т.ч. как вернуть товар.
И первое, что вы должны сделать, подготовить убедительные доказательства дефектов товара и направить их для начала продавцу.

 

[del-423765]

Никаких убедительных доказательств не нужно. Открыть спор по причине товар с дефектом или не функционирует. не работает должным образом. Получите полный возврат денег или возврат товара за счет продавца ,даже если больше ничего не ответите или не представите никаких доказательств.

 

[Vega]

Не всегда так легко бывает.
Но начать можно и так, а далее по ситуации.

 

[del-423765]

Ну тогда опишите,как может быть иначе.

 

[FANTOM OPERA]

Спасибо за ваш совет. Но я не считаю, что мои претензии беспочвенны.

И правильно ! А после возврата средств, обязательно напишите правдивый отзыв.

Насчет использовать ибей дальше - сильно сомневаюсь,

Если использовать грамотно, то и от eBay бывает польза.

 

[Norobo]

На данный момент открыла спор, показала фотографии в коллаже. Продавец в личных сообщениях пишет, что готов отправить другой брелок почтой. Про возврат/обмен ничего не сказал. В споре ничего пока не отвечает. Интересно, если он мне вышлет второй товар, этот мне нужно будет вернуть за свой счёт? Честно, я думаю, что стоимость товара для самого продавца гораздо ниже, чем стоимость обратной доставки.

 

[LMAO]

На данный момент открыла спор, показала фотографии в коллаже. Продавец в личных сообщениях пишет, что готов отправить другой брелок почтой. Про возврат/обмен ничего не сказал. В споре ничего пока не отвечает. Интересно, если он мне вышлет второй товар, этот мне нужно будет вернуть за свой счёт? Честно, я думаю, что стоимость товара для самого продавца гораздо ниже, чем стоимость обратной доставки.

Возвращать в таком случае ничего не нужно вовсе,но и гарантий,что он отправит его тоже нет

 

[Norobo]

Вообще-то говоря, и уверенности нет, что другой брелок будет нормального качества.

Сообщение было автоматически объединено: 19 Мар 2019

Возвращать в таком случае ничего не нужно вовсе,но и гарантий,что он отправит его тоже нет

Будет ли лучше через спор добиваться денег на обратную пересылку? Или подождать вторую посылку с открытым спором?

 

[FANTOM OPERA]

Будет ли лучше через спор добиваться денег на обратную пересылку? Или подождать вторую посылку с открытым спором?

будет лучше через спор добиться полного возврата средств.

Продавец в любом случае пришлет вам такое же г..но. Оно вам надо ?

 

[LMAO]

Вообще-то говоря, и уверенности нет, что другой брелок будет нормального качества.

Сообщение было автоматически объединено: 19 Мар 2019

Будет ли лучше через спор добиваться денег на обратную пересылку? Или подождать вторую посылку с открытым спором?

Ну открытый спор вечно висеть не будет,если продавец не ответит,то его закроют в вашу пользу
Ну и как уже сказали выше,если что то и приедет,то скорее всего такого же качества

 

[del-423765]

Вообще-то говоря, и уверенности нет, что другой брелок будет нормального качества.

Сообщение было автоматически объединено: 19 Мар 2019

Будет ли лучше через спор добиваться денег на обратную пересылку? Или подождать вторую посылку с открытым спором?

Я бы рекомендовал,вам подождать вторую посылку . Это было бы добровольное урегулирование. Какого качества будет товар не имеет значения . Видно что продавец идет на встречу и реальные незапланированные расходы, поэтому в случае отказа с вашей стороны я однозначно принял бы сторону продавца.
Обратите внимание на дату закрытия спора, вам необходимо получить товар до этой даты.