Новые правила ebay? с возврат от покупавтеля

[Michele18]

Покупатель решил передумать и открыл спор, что дорогой товар является подделкой.
До диспута в ебей доводить дело не стал, принял возврат, т.к. даже с наличием чека из магазина ебей на стороне покупателя.

В итоге товар приехал на указанный в Россию адрес, но пока находится " В МЕСТЕ ВРУЧЕНИЯ"
Забрать пока не получается, но вчера покупатель как-то открыл диспут на ебей и через 15 минут диспут был закрыт в его пользу и деньги были возвращены покупателю.
С пометкой, что "ПРОДАВЕЦ ПОЛУЧИЛ ТОВАР", самое интересное , что я его еще не получил и во всех трековых системах это видно.

Обратившись в чат-суппорт, мне сказали мол раз товар находится на вашей почте(pick-up) то значит ебей считает, что вы получили товар!)

Кто-то в курсе данных правил?

 

[Sеnsey]

да, они так считают, что если посылка в почтовом отделении то значит получена.

 

[Michele18]

Не могу найти, может уже обсуждали.

Что делать если товар вернули с дефектами или вообще другой? Может уже есть какая-то инструкция?

 

[Biro]

Работая с возвратами необходимо действовать оперативно. Оперативно забирать посылки, оперативно сигнализировать о проблемах с полученным, если всё в порядке - в два дня вернуть деньги покупателю. На задержки смотрят плохо и происходит то что произошло с ТС. Самое обидное, что наверное и дефект еще записали в статистику. Конечно, также всегда можно подать на апелляцию по решению иБэй, если в службе поддержки иБэй совершили ошибку.

 

[cappuccini]

Ebay плевать получили Вы товар или нет.
Если не получили товар, который в Вашем ПО, то значит не хотите получать и тем самым сабботировать политику возврата ибей.
Если товар лежитв Вашем ПО , то по звонку в Ибей покупатель легко получает полный рефанд, а Вы дефект в карму.
Если товар не такой как Вы отправили, то на это у Вас есть 6 дней на изучения, но в случае если Вам вместо айбука не прислали пачку печенья , ибей будет на стороне покупателя также. И опять Вы получите дефект в карму, потерю фи и рефанд полный , если будете залу...ся (простите просить ибей степ ин энд хелп в отношении товар возвращен не такой)

 

[Стив]

на англофоруме проскользнуло, что по новым правилам от 7 июля, на возврат денег дается 48 часов.

 

[cappuccini]

на англофоруме проскользнуло, что по новым правилам от 7 июля, на возврат денег дается 48 часов.

наверное это написано будет в споре.
Как Вы считаете?

 

[Sеnsey]

Не знаю что там на заборе написано, но я уже 19 дней не возвращаю деньги, жду когда покупатель получит обратно возврат и оспорю спор о возврате, то есть не получении мною.