М
Михаил666
Новичок
Вот, хочу поделиться опытом.
Что-то приспичило мне заказать шахматы из Индии. Конечно, не простые, а красивые резные. Комплект доска + шахматы стоил около 75 баксов + доставка - 25$. Итого: около 100 долларов. Рейтинг у продовца был не очень хороший, около 97%, но я почитал коменты, и увидел, что недовольство чаще вызвано затянувшимися сроками или плохой комуникацией. Решил рискнуть:
Списался - продавец отвечает. Я ему оплатил, он выслал. Жду. Обычно из Азии, т.е. Китая (из других стран на тот момент ещё не заказывал), посылки раньше месяца не приходят, поэтому не нервничаю.
Тут начинают приходить заказы из Тайланда, которые были сделаны позже, а Индийской посылки всё нет. Да..., продавец обещал мне трек-номер, но потом извинился и сказал, что отправил почтой которая номер не даёт -отследить посылку не могу.
Прошло больше месяца, в статусе заказа появляется сообщение (оставть отзыв или обратитесь в службу , если что не так) - пишу ему, что посылки долго нет, и если она не придёт вовремя, то я открою дело. При этом акцентирую внимание, что я готов ждать, но для перестраховки буду соблюдать правила. Он отвечает, что, мол, погоди ещё немного - она придёт. Я пишу, что ты номер не дал - я волнуюсь. Он присылает номер. Номер сайте почты РФ не бьётся. Звоню на почту - отвечают, что когда номер не бьётся, значит посылка ещё не прошла таможню. Это при том, что прошло уже полтора месяца!!! Понимаю, что что-то не так.
Пишу продавцу, что косяк - ищи посылку. Он пишет, что всё отправил, спрашивай на своей почте. Так пару дней - я расчитывал, что он начнёт суетиться и всё решит. Но он толдычил одно и то же (всё это уже в рамках открытого дела). Я решил заморочиться сам - начинаю его пытать, он говорит, что отправил через DHL и посылка пришла на терминал во Франкфурт 5го фераля (а сейчас уже начало марта). Спрашиваю: что она делает в Германии и как ты узнал, что она туда пришла, дай сайт где получить инфу по треку. Он отвечает что-то непонятное, типа, так надо, даёт ссылку на какой-то немецкий сайт, на котором только и написано, что посылка во Франкфурте с 5го. Я подумал, что это видимо отправлял не индус, а немец, который просто из Индии продаёт товары. ну, думаю, хрен с ним.
Пробую, по номеру, который он дал, найти информацию на российском сайте DHL - ничего нет. Пишу в DHL, что вот, мол, потерялась посылка, помогите найти. Мне довольно вежливо и с участием отвечают, что отправитель при отправке груза получил внутренний номер DHL и по нему можно всё узнать. Пишу ему: давай номер - даёт. захожу на немецкий сайт DHL и вижу, что по этому номеру посылка пришла во Франкфурт и вручена получателю, т.е. операция завершена. Пишу продавцу, что я никогда уже не получу эту посылку, потому что она вручена другому человеку в другой стране - гони деньги!, или я перехожу к следующему этапу кейса (что нужно было сделать так же в течение определённого срока) - он молчит.
Дальше - проще. Перевожу кейс к следующему этапу (не помню, как называется, но что-то типа, когда не смогли миром решить и требуется участие Ебея). Пишу, что продавец не отвечает.
На следующий день, без лишних вопросов приходит сообщение от Ебея, о том, что принято решение в мою пользу и мне возмещают и стоимость товара и доставки - я доволен.
Продавцу, конечно, негатив впаял. Деньги-то мне не он вернул.
Через несколько дней попросили пройти тест: на сколько грамотно сработал человек, который вёл моё дело на Естественно, что я ему поставил максимальные оценки.
Это мой первый и единственный опыт неполучения посылки, который не закончился для меня потерей денег.
Может быть кому-то поможет.
Что-то приспичило мне заказать шахматы из Индии. Конечно, не простые, а красивые резные. Комплект доска + шахматы стоил около 75 баксов + доставка - 25$. Итого: около 100 долларов. Рейтинг у продовца был не очень хороший, около 97%, но я почитал коменты, и увидел, что недовольство чаще вызвано затянувшимися сроками или плохой комуникацией. Решил рискнуть:
Списался - продавец отвечает. Я ему оплатил, он выслал. Жду. Обычно из Азии, т.е. Китая (из других стран на тот момент ещё не заказывал), посылки раньше месяца не приходят, поэтому не нервничаю.
Тут начинают приходить заказы из Тайланда, которые были сделаны позже, а Индийской посылки всё нет. Да..., продавец обещал мне трек-номер, но потом извинился и сказал, что отправил почтой которая номер не даёт -отследить посылку не могу.
Прошло больше месяца, в статусе заказа появляется сообщение (оставть отзыв или обратитесь в службу , если что не так) - пишу ему, что посылки долго нет, и если она не придёт вовремя, то я открою дело. При этом акцентирую внимание, что я готов ждать, но для перестраховки буду соблюдать правила. Он отвечает, что, мол, погоди ещё немного - она придёт. Я пишу, что ты номер не дал - я волнуюсь. Он присылает номер. Номер сайте почты РФ не бьётся. Звоню на почту - отвечают, что когда номер не бьётся, значит посылка ещё не прошла таможню. Это при том, что прошло уже полтора месяца!!! Понимаю, что что-то не так.
Пишу продавцу, что косяк - ищи посылку. Он пишет, что всё отправил, спрашивай на своей почте. Так пару дней - я расчитывал, что он начнёт суетиться и всё решит. Но он толдычил одно и то же (всё это уже в рамках открытого дела). Я решил заморочиться сам - начинаю его пытать, он говорит, что отправил через DHL и посылка пришла на терминал во Франкфурт 5го фераля (а сейчас уже начало марта). Спрашиваю: что она делает в Германии и как ты узнал, что она туда пришла, дай сайт где получить инфу по треку. Он отвечает что-то непонятное, типа, так надо, даёт ссылку на какой-то немецкий сайт, на котором только и написано, что посылка во Франкфурте с 5го. Я подумал, что это видимо отправлял не индус, а немец, который просто из Индии продаёт товары. ну, думаю, хрен с ним.
Пробую, по номеру, который он дал, найти информацию на российском сайте DHL - ничего нет. Пишу в DHL, что вот, мол, потерялась посылка, помогите найти. Мне довольно вежливо и с участием отвечают, что отправитель при отправке груза получил внутренний номер DHL и по нему можно всё узнать. Пишу ему: давай номер - даёт. захожу на немецкий сайт DHL и вижу, что по этому номеру посылка пришла во Франкфурт и вручена получателю, т.е. операция завершена. Пишу продавцу, что я никогда уже не получу эту посылку, потому что она вручена другому человеку в другой стране - гони деньги!, или я перехожу к следующему этапу кейса (что нужно было сделать так же в течение определённого срока) - он молчит.
Дальше - проще. Перевожу кейс к следующему этапу (не помню, как называется, но что-то типа, когда не смогли миром решить и требуется участие Ебея). Пишу, что продавец не отвечает.
На следующий день, без лишних вопросов приходит сообщение от Ебея, о том, что принято решение в мою пользу и мне возмещают и стоимость товара и доставки - я доволен.
Продавцу, конечно, негатив впаял. Деньги-то мне не он вернул.
Через несколько дней попросили пройти тест: на сколько грамотно сработал человек, который вёл моё дело на Естественно, что я ему поставил максимальные оценки.
Это мой первый и единственный опыт неполучения посылки, который не закончился для меня потерей денег.
Может быть кому-то поможет.
