• Зарегистрированные пользователи видят форум без рекламных баннеров. Присоединяйтесь!

Мой покупатель получил убитую посылку, что делать?

  • Автор темы: mrx
  • Дата обновления:

mrx

Powerseller
mrx
Сообщения
173
Баллы
0
Мой покупатель получил "убитую" посылку - что делать ? Т.е. практически то что он получил можно выкинуть... Спрашивает - мол как расходиться то будем, фидбэк он мне еще не поставил, а я поставил положительный уже, когда получил от него деньги... Я попросил его выслать фото того что он получил, пока молчит... Может он меня просто хочет надуть ??? Как лучше поступить в этом случае... Я вобще то уже написал ему что или деньги или товар я верну ему, но всё же, как правильнее разрулить то ?
 

Ebayer

Powerseller
Ebayer
Сообщения
2 901
Баллы
118
Местоположение
.pt
правильнее попросить его вернуть то, что получил, если повреждения в пути не оговорены заранее.
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Если не покажет несколько подробных фото со всех сторон или откажется выслать обратно, значит решил тебя кинуть.
Если же все правильно, что он говорит, то дальше смотри сам. С одной стороны, если ты пойдешь ему навстречу получишь положительный отзыв и может быть найдешь постоянного и благодарного покупателя. С другой стороны, если ты все упаковал хорошо, то за почту ты не в ответе. Но наверняка получишь негатив. Выбирай.
 

Ebayer

Powerseller
Ebayer
Сообщения
2 901
Баллы
118
Местоположение
.pt
а ещё если сумма копеечная а фидов у тебя кот наплакал, то лучше вернуть деньги чем получить нег, но это сам смотри
 

arkos

Powerseller
A
Сообщения
696
Баллы
0
Местоположение
moscow
Попроси кроме скана , прислать справку с его почты, что товар поступил в поврежденном виде, мотивируя тем, что так тебе твоя почта компенсирует расходы. (найди на UPS раздел о компенсации поврежденных товаров при пересылке международной почтой и линк ему кинь). Там кстати, на сколько помню, он и сам может деньги слупить со своего почтового отделения, за поврежденный товар.
Причем переписку веди через форму ебая и дублируй мылом.
Т.е., если спорная ситуация возникнет - можно было бы сослаться, что ты выразил готовность вернуть деньги, но по предъявлению доказательств.
Причем не жди ответа , а сам пиши, типа - я написал о возврате денег, а ты не отвечаешь... Повторяю еще раз, что мне срочно нужна квитанция с твоей почты.... и т.п.

И возврат денег - в обмен на возврат товара - последнее время стали встречаться такие случаи, что мол поврежденная упаковка, битый-мятый- неновый товар. За месяц у меня было 4 случая - во всех 4 случаях была попытка кидалова, как я понимаю, так как на мои письма, которыми завалил клиентов - Типа я честный и верну сразу баки - получил от одного письмо И тот потом замолк... Ну не поставили бидов , ну х.. сними

Но если отзывов мало и сумма копеечная, как советует Ebayer, отправь ему деньги нехай подавится... Нервы целее будут
 

mrx

Powerseller
mrx
Сообщения
173
Баллы
0
Думаю вернуть бабули или то что он попросит....

Спасибо за советы !
Думаю вернуть бабули или то что он попросит... пока жду что он попросит... :mrgreen:
>Причем переписку веди через форму ебая и дублируй мылом< Можно прокоментрировать это предложение... Эт как так ? Я так понимаю это уже на самый крайний случай... ? Если можно ссылочку ?
 

Ebayer

Powerseller
Ebayer
Сообщения
2 901
Баллы
118
Местоположение
.pt
заходишь в его фиды и кликаешь на контакт с ним, там и пишешь письмо, оно остаётся в архивах ебея
 

arkos

Powerseller
A
Сообщения
696
Баллы
0
Местоположение
moscow
о возмещении почтой утерь, повреждений

Блин, новый димка ... переписывал положения Межд. Почтовой Конвенции с указанием параграфов и номеров статей, старался *:);№, минут 40 потратил и отправил на форум :mrgreen: :)= А оно потребовало снова залогиниться и все мои труды пропали...
============
Посему накоротке.... как запомнил (не дословно, но суть один в один)
===========================================
= Почта несет ответственность за утерю, хищение или порчу (повреждение) отправления.
= Рекламации можно подавать в течение года со дня, следующего после подачи отправления.
= Компенсацию может получить отправитель или отказаться в пользу адресата
= Компенсации не должна быть меньше установленной МПК, т.е. 26,5 СПЗ (специальные права заимствования = примерно 1,5 доллара) и более...
= Адресат может получить компенсацию по факту получения поврежденного отправления при составлении акта При этом копия акта направляется на почту отправителя (чтоб тот повторно не стребовал компенсации)
= Компенсация выплачивается как можно скорее, но не позднее 4-месячного срока.

==========
Меж.Почт.Конв. есть в И-нете на английском языке на сайте Почтового союза (она же может быть связана с сайтом ООН, т.к. ООН подписала МПК)
 

arkos

Powerseller
A
Сообщения
696
Баллы
0
Местоположение
moscow
:mrgreen: Имел в виду 1 СПЗ = примерно 1,5. Т.е. сумма компенсации 38 - 40 долларов при потере, хищении или порче отправления.
 

arkos

Powerseller
A
Сообщения
696
Баллы
0
Местоположение
moscow
Посмотри статейку повесил в Почта, таможня на форуме о выигранном суде у почты РФ и "слупливанием" с нее чуток более 2000 руб за заказное отправление 100 руб почтовый сбор и сумма товара 5 баков.
((адресат получил как простое отправление, хотя отправлялось заказным, ну и возбухнул, что мол написано заказным , а отправлено простой посылкой... и представил скан посылки и скан квитанции о получении) На основании этих сканов (распечатанных в присутствии адвоката) и квитанции об отправке и слуплены деньги. Адвокат хотел получить 40% от полученного, но получил кайф от разборок с отечественной почтой и отказался....
 

EVadik

Крутой иБаер
E
Сообщения
660
Баллы
0
Местоположение
Donetsk, Ukraine
Имел в виду 1 СПЗ = примерно 1,5. Т.е. сумма компенсации 38 - 40 долларов при потере, хищении или порче отправления.
Сумма одинаковая для любых отправлений? Будь то бандероль, большая посылка или письмо, при этом вне зависимости от стоимости вложения? А если оно было застраховано, как тогда? Эта компенсация добавляется к страховке или как?
 

topbuy

Powerseller
topbuy
Сообщения
344
Баллы
0
Местоположение
Украина
У меня такой вопрос!!
Покупатель написал что не получил посылку!
Я отправил мелкий покет 27 сентября! Пришел на почту, сказали ждать два месяца, только потом розыск будет!
Отпралял разумеется авио!
Вопрос у кого была такая ситуация, действительно ли нужно 2 месяца ждать? Где можно почитать правила?
 

arkos

Powerseller
A
Сообщения
696
Баллы
0
Местоположение
moscow
написал как там написано: для заказных отправлений.(как я понял без объявленной ценности и без дополнительной страховки)
а дальше ХЗ - поищу ответы на твои вопросы... может лучше английский текст поискать/посмотреть...?
Очень уж мудрено (мягко говоря) переведено все (страниц 500 причем дополнения ссылаютс на параграфы основного текста, один параграф на другой и т.п. - в оптимале ее в ХТМЛ перегнать)... Хоть и официальное издание, кстати тираж всео 3000 и книга вышла в феврале 1993 года. Включает также дополнения к МПК, все типы бланков, расчеты и пр. Продавалсь в свое время по великому блату в Минсвязи почти за 100 баксов.
:mrgreen: Если кто найдется, чтоб распознать, то я отсканю и тифы перегоню... постепенно
 

arkos

Powerseller
A
Сообщения
696
Баллы
0
Местоположение
moscow
www.russianpost.ru
 

mrx

Powerseller
mrx
Сообщения
173
Баллы
0
ни ответа - ни привета....

После того как я попросил его прислать фотку "убитой" посылки, наверно уже с неделю прошло... ни ответа - ни привета... все это как то помоему странновато выглядит...
 

Дмитрий

Продвинутый
Дмитрий
Сообщения
494
Баллы
0
Местоположение
Ярославль
У меня такой вопрос!!
Покупатель написал что не получил посылку!
Я отправил мелкий покет 27 сентября! Пришел на почту, сказали ждать два месяца, только потом розыск будет!
Отпралял разумеется авио!
Вопрос у кого была такая ситуация, действительно ли нужно 2 месяца ждать? Где можно почитать правила?
Я ждал месяц, потом пришёл на почту, объяснил ситуацию. Сказал, что посылка авиа идет 2-3 недели (они удивились, что я рано пришёл, тоже говорили, что 2 месяца надо ждать). Написал заявление. Сказали ждать месяц, а потом позвонят. Прождал месяц, позвонил сам, мне объяснили что посылка потерялась не в России(. :mrgreen: я это знал когда писал заявление), сказали, что нужно ждать ещё 1 месяц(т.е. всего 2 месяца с написания заявления). Вот недавно прошло 2 месяца( а всего 3 месяца с момента отправки) и мне приходит письмо. :mrgreen: Цитирую: На ваше заявление сообщаем, что разыскиваемое вами почтовое отправление № --- отправлено 8 августа из России. Для подтверждения факта его вручения, в почтовую иностранную службу отправлен запрос.
 



Live