Маилфордер (посредник) LiteMF

[dosang]

А я вообще сделал запрос на объединение еще в субботу, до сегодняшнего дня ни посылка к отправке не готова, ни на сообщение мое не ответили.

 

[LiteMF]

Хотелось бы узнать - в личном кабинете, когда выбираешь сохранить упаковку или нет при сборе посылки, это для красоты сделано ? Создавал сборную посылку из пяти, для двух указал убрать оригинальную упаковку. В итоге получил сегодня посылку, где оригинальная упаковка удалена у всех посылок. Там вообще то были хрупкие вещи которым по 50-60 лет. Так же в отправлении не доложили одну мелкую позицию. Написал в суппорт, посмотрим что ответят...

Добрый день.
Уточните пожалуйста, номер посылки о которой идет речь. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.

Добавлено спустя 1 мин. 4 сек.

А я вообще сделал запрос на объединение еще в субботу, до сегодняшнего дня ни посылка к отправке не готова, ни на сообщение мое не ответили.

Добрый день.
Уточните пожалуйста, номер посылки о которой идет речь. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.

 

[spellfox]

Добрый день.
Уточните пожалуйста, номер посылки о которой идет речь. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.

Посылка P35777.

 

[Poruchic]

Очередной (второй) раз воспользовался услугами LiteMF, 09.08 - доставка USPS на склад, 19.08 - получение в пункте выдачи. Про пункт выдачи Boxberry отдельное спасибо - вспоминаю ПР от которой никуда не денешься по жизни. И конечно стоимость - адекватнее некуда.

 

[spellfox]

Про отсуствующий в посылке товар ответили.

"Благодарим Вас за ожидание. Наши коллеги проверили наличие данного товара на складе, но, к сожалению, он не был обнаружен.
Мы искренне сожалеем. "

Воровать довольно специфическую недорогую вещь вряд ли бы стали. Скорее всего просто потеряли. Только получается из любой посылки можно вытащить пару позиций и сказать "Мы искренне сожалеем".

 

[LiteMF]

Про отсуствующий в посылке товар ответили.

"Благодарим Вас за ожидание. Наши коллеги проверили наличие данного товара на складе, но, к сожалению, он не был обнаружен.
Мы искренне сожалеем. "

Воровать довольно специфическую недорогую вещь вряд ли бы стали. Скорее всего просто потеряли. Только получается из любой посылки можно вытащить пару позиций и сказать "Мы искренне сожалеем".

К сожалению, в данной ситуации ничего сделать нельзя. Ваша посылка не была застрахована, поэтому данная потеря компенсации не подлежит.
Вам была предоставлена компенсация в виде скидки на доставку следующей посылки в размере 10%. Данная скидка будет распространяться на все способы доставки, доступные на нашем сайте, и будет сохраняться до тех пор, пока Вы ей не воспользуетесь.

Мы видим, что удаление оригинальной упаковки было заказано только для двух товаров, как Вы и сообщили.
Просим Вас прислать фотографии полученных товаров на электронный адрес, который указан в письме по внутренней почте. Мы передадим всю информацию, включая фото, супервайзеру нашего склада для проведения внутреннего расследования.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

 

[vonon]

Добрый день. Ситуация: сформировал консолидированную посылку на отправку весом 3.5 кг. Спустя неделю тишины и отсутствия изменений задал вопрос в поддержку, оказалось - потеряли одну из входящих посылок, ищут. Так как часть оставшихся посылок были подарками и время по ним поджимало, а срок поисков озвучили 30 дней - отправил остальные посылки (2.1 кг), не дожидаясь завершения поисков. Как-то неловко, знаете ли, приходить на День рождения и рассказывать как Litemf потеряла другую покупку, и поэтому пока только смотрите фото подарка и ждите.
Еще спустя две недели потеряную посылку нашли. Счастье, чепчики, фанфары. Но внезапно встал вопрос моей платы за ошибку Litemf - теперь за отправку этой найденной посылки весом 1.4 кг я должен заплатить вместо $10.18 (столько я бы заплатил за ее получение в составе предыдущей посылки) новую цену в $24.
Т.е. Litemf потеряла посылку, неделю просто молчала об этом, задерживая отправку, потом 2 недели искала, и в итоге я им должен переплатить за эту ошибку больше чем вдвое от первоначальной стоимости. Поддержка извинилась и предложила скидку на отправку в размере 10%, т.е., в итоге, вместо исходных $10.18 мне "сократили" сумму до $21.6. Дело даже не в конкретной сумме, просто я искренне не понимаю, почему из-за ошибки Litemf я должен оплатить Litemf двойную цену доставки. Прошу представителя компании рассказать про лояльность к клиентам на примере этой ситуации.
Посылка IN72743.

 

[6apakyda]

Добрый день.
В Вашей ситуации расхождение веса не обусловлено тем, что не была выполнена просьба об удалении оригинальных коробок. Плюс ко всему вес посылки не превышен на 100 грамм.
В подобных ситуациях мы рекомендуем Вам при формировании посылки устанавливать отметку "не отправлять пока я не скажу". Как только посылка будет упакована и вес будет превышен на несколько грамм, то по Вашему обращению мы можем постараться уменьшить вес, чтобы Вы могли сэкономить.

Ткните меня носом на законодательные акты, или где у вас на сайте указано, что допустимо расхождение в весе посылки до 100 грамм? У вас показания меняются от сообщения к сообщению, в предыдущих сообщениях было 150 грамм. И я в очередной раз прошу прокомментировать, откуда взялась эта цифра?
Объясните, зачем мне устанавливать отметку "не отправлять пока я не скажу", просить вас уменьшить мой вес, если по факту он и так был меньше заявленного вами на 44 грамма? И мне бы не пришлось переплачивать вам 4$. Все доказательства того, что ваша компания по необъяснимым причинам увеличила вес моей посылки, я предоставил. Иначе, как мошеннические действия, я интерпретировать на данный момент не могу, и никаких вразумительных объяснений я не получил до сих пор.

 

[denisoc]

еще не получил первую посылку
но немного беспокоит подход компании к страховки
если ты застрахуешься и мы украдем у тебя вещь то мы тебе дадим денег
а если мы украдем и ты не застрахуешься денег не получишь
мило )))
вообще удивляет навязывание этой некачественный страхочки
склад их
доставка ихняя
воруют или теряют они выходит а платить должен клиент ))
очень мило
и немного страшно
надеюсь у меня ни чо не сперли

 

[spellfox]

К сожалению, в данной ситуации ничего сделать нельзя. Ваша посылка не была застрахована, поэтому данная потеря компенсации не подлежит.

К сожалению, не нашёл в личном кабинете опции "застраховать от потери на складе". Посылка пришла в полной сохранности без следов вскрытия.

Вам была предоставлена компенсация в виде скидки на доставку следующей посылки в размере 10%.

После подобного сервиса пользоваться Вашими услугами в дальнейшем не планирую. Скидку в несколько долларов можете оставить себе.

Просим Вас прислать фотографии полученных товаров на электронный адрес, который указан в письме по внутренней почте.

Доехало всё без повреждений, просто хотелось бы чтобы упаковщики более внимательно относились к пометкам для посылок в будущем.

 

[Денискин]

Уважаемые форумчане, обратите внимание на мою историю. Там и с доставкой обсчитали, и с упаковкой накосячили. Переписку с саппортом выложу чуть позже, после того, как я опубликовал проблемму на форуме, они слились и уже 3 дня не отвечают.

Вот видео распаковки посылки:

 

[Scmel]

Вот видео распаковки посылки

Жуть... :(

 

[JonnyB]

К сожалению, а теперь думаю может и к счастью, не удалось воспользоваться этой службой доставки, объясню почему:
Зарегистрировался, написал все адреса , телефоны и т.д., отправил, как обычно, скан с паспорта с приложенной на середину паспорта бумажкой с надписью "для доставки LiteMF". Получил сообщение прислать скан паспорта без закрытых персональных данных. Реально данные никакие закрыты не были, на вопрос в поддержку: "Какие конкретно данные закрыты?", получил ответ ниже, ну и так далее и т.п. белеберды на три листа.
На самом деле ФТС сканы не нужны, если кто не знал, им нужны только паспортные данные.
Отправил в итоге ч-з Полярников, их такие сканы устраивают.

 

[Денискин]

получил ответ ниже, ну и так далее и т.п. белеберды на три листа

Я сейчас веду переписку с ними и там уже больше, чем на 3 листа) Да вот только все впустую. Наверное у них так много клиентов, что на тех, которые требуют качественного оказания услуг, можно забивать. Жаль(

 

[LiteMF]

Добрый день. Ситуация: сформировал консолидированную посылку на отправку весом 3.5 кг. Спустя неделю тишины и отсутствия изменений задал вопрос в поддержку, оказалось - потеряли одну из входящих посылок, ищут. Так как часть оставшихся посылок были подарками и время по ним поджимало, а срок поисков озвучили 30 дней - отправил остальные посылки (2.1 кг), не дожидаясь завершения поисков. Как-то неловко, знаете ли, приходить на День рождения и рассказывать как Litemf потеряла другую покупку, и поэтому пока только смотрите фото подарка и ждите.
Еще спустя две недели потеряную посылку нашли. Счастье, чепчики, фанфары. Но внезапно встал вопрос моей платы за ошибку Litemf - теперь за отправку этой найденной посылки весом 1.4 кг я должен заплатить вместо $10.18 (столько я бы заплатил за ее получение в составе предыдущей посылки) новую цену в $24.
Т.е. Litemf потеряла посылку, неделю просто молчала об этом, задерживая отправку, потом 2 недели искала, и в итоге я им должен переплатить за эту ошибку больше чем вдвое от первоначальной стоимости. Поддержка извинилась и предложила скидку на отправку в размере 10%, т.е., в итоге, вместо исходных $10.18 мне "сократили" сумму до $21.6. Дело даже не в конкретной сумме, просто я искренне не понимаю, почему из-за ошибки Litemf я должен оплатить Litemf двойную цену доставки. Прошу представителя компании рассказать про лояльность к клиентам на примере этой ситуации.
Посылка IN72743.

Добрый день.
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Пожалуйста, сформируйте посылку с товаром, который был потерян на нашем складе и поставьте пометку "не отправлять пока я не скажу". Как только посылка будет упакована, напишите нам письмо по внутренней почте, чтобы мы сделали перерасчет доставки, согласно Вашим вычислениям.

 

[Денискин]

Добрый день.

Прошу Вас отписать мне по моим вопросам в соответствующей теме!

 

[LiteMF]

еще не получил первую посылку
но немного беспокоит подход компании к страховки
если ты застрахуешься и мы украдем у тебя вещь то мы тебе дадим денег
а если мы украдем и ты не застрахуешься денег не получишь
мило )))
вообще удивляет навязывание этой некачественный страхочки
склад их
доставка ихняя
воруют или теряют они выходит а платить должен клиент ))
очень мило
и немного страшно
надеюсь у меня ни чо не сперли

Добрый день.
Воровство на нашем складе исключено, так как он находится под видеонаблюдением и существует система досмотра на выходе. Потеря товара может произойти в процессе транспортировки, которую мы, к сожалению, не можем проконтролировать на всех этапах. По этой причине мы всегда рекомендуем нашим пользователям использовать услугу "Программа защиты отправлений".

Добавлено спустя 4 мин. 33 сек.

К сожалению, а теперь думаю может и к счастью, не удалось воспользоваться этой службой доставки, объясню почему:
Зарегистрировался, написал все адреса , телефоны и т.д., отправил, как обычно, скан с паспорта с приложенной на середину паспорта бумажкой с надписью "для доставки LiteMF". Получил сообщение прислать скан паспорта без закрытых персональных данных. Реально данные никакие закрыты не были, на вопрос в поддержку: "Какие конкретно данные закрыты?", получил ответ ниже, ну и так далее и т.п. белеберды на три листа.
На самом деле ФТС сканы не нужны, если кто не знал, им нужны только паспортные данные.
Отправил в итоге ч-з Полярников, их такие сканы устраивают.

Добрый день.
Паспортные данные необходимы для прохождения таможенного контроля, так как при методах доставки Air и Express, мы являемся перевозчиком и таможенным оформлением занимаются наши брокеры. Проще говоря, подтвердить, что паллета с посылками не является коммерческой партией, а у каждой посылки есть получатель.

Добавлено спустя 5 мин. 16 сек.

Я сейчас веду переписку с ними и там уже больше, чем на 3 листа) Да вот только все впустую. Наверное у них так много клиентов, что на тех, которые требуют качественного оказания услуг, можно забивать. Жаль(

Добрый день.
Уточните пожалуйста, номер посылки, чтобы мы могли проверить информацию и проконтролировать решение вопроса.

 

[Денискин]

Добрый день.
Уточните пожалуйста, номер посылки, чтобы мы могли проверить информацию и проконтролировать решение вопроса.

Посылка P35665. У меня там вопросы по стоимости доставки, ну и по самой посылке долгая переписка, хотелось бы все же получить ответы на вопросы ну и какое-то решение!

 

[LiteMF]

Ткните меня носом на законодательные акты, или где у вас на сайте указано, что допустимо расхождение в весе посылки до 100 грамм? У вас показания меняются от сообщения к сообщению, в предыдущих сообщениях было 150 грамм. И я в очередной раз прошу прокомментировать, откуда взялась эта цифра?
Объясните, зачем мне устанавливать отметку "не отправлять пока я не скажу", просить вас уменьшить мой вес, если по факту он и так был меньше заявленного вами на 44 грамма? И мне бы не пришлось переплачивать вам 4$. Все доказательства того, что ваша компания по необъяснимым причинам увеличила вес моей посылки, я предоставил. Иначе, как мошеннические действия, я интерпретировать на данный момент не могу, и никаких вразумительных объяснений я не получил до сих пор.

Данная информация указана здесь http://litemf.com/ru/terms-of-service пункт 46.

 

[Денискин]

просить вас уменьшить мой вес, если по факту он и так был меньше заявленного вами на 44 грамма

У меня аналогичная история, только вес посылки был в США 7 кг 10 грамм, в Москве - меньше 7 кг. ДА еще в придачу мне положили какой-то левый счет не из моей посылки в конвертике, который тоже сыграл свою роль...(