Что нового
  • Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Обсудим ❤ ❤ ❤ ★ [ Консультации Продавцов eBay, Amazon, Etsy ] ★ Блокировки, Лимиты, Возвраты, Общение с покупателями, Обучение навыкам продажи ❤ ❤ ❤

5.00 звезд
24 проголосовали
  • Автор темы: Biro
  • Дата обновления:

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@mavzonsmile добрый день. Вы это можете попробовать сделать. Будет ли от данного действия желаемый эффект вам скажет практический опыт.
 

Rhodium

Крутой иБаер
Rhodium
Сообщения
743
Симпатии
200
Баллы
273
Местоположение
Западная Сибирь
Здравствуйте Biro! У меня возник вопрос, по которому я хочу спросить Вашего совета.
Случилось так, что продавец с Ebay оказался мошенником и прислал мне совсем другой, сломанный товар, стоимостью в 4-5 раз ниже оплаченного.
Я открыл дело и потребовал полного возмещения. Продавец вроде как согласился и я увидел в своем аккаунте PayPal возвратный платёж со статусом "Pending".
Одновременно в деле на Ebay появилось сообщение:
The seller has initiated a refund of $52.31 to your PayPal account and it should clear within 2 days. If it doesn't, you have until Jan 17, 2020, to open an eBay Money Back Guarantee case.
Соответственно я прождал пару рабочих дней, ожидая что возмещение будет завершёно и я смогу получить свои деньги. Однако, сегодня увидел, что замороженный платёж на Paypal оказался вовсе отменён!

Что мне делать в такой ситуации? Просто ждать до 17 января и тогда деньги будут отправлены вновь или дело будет окончательно закрыто?
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@Rhodium добрый день. По данным, что вы приводите скорее всего продавец провел фиктивный возврат денег. Это порой случается. Вам необходимо до 17 января перевести ваш спор на рассмотрение службы поддержки. Я бы это попробовал сделать сегодня, не откладывая.
 

Rhodium

Крутой иБаер
Rhodium
Сообщения
743
Симпатии
200
Баллы
273
Местоположение
Западная Сибирь
Спасибо. Но как это сделать?
Я не могу повторно открыть кейс, т.к. меня постоянно выбрасывает на страничку уже открытого дела и там нет никаких опций по выбору.

322882-b3a59b886c3a2b2758d44686771ef422.jpg
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@Rhodium если я вижу, что кнопки для эскалации дела нет, я обычно звоню в службу поддержки по телефону. К сожалению, кнопка эскалации не всегда отображается в спорах на ибэй. Это давний глюк системы.
 

Rhodium

Крутой иБаер
Rhodium
Сообщения
743
Симпатии
200
Баллы
273
Местоположение
Западная Сибирь
Biro, огромное СПАСИБО за помощь в возврате денег!

Человек как всегда, крайне ответственно подошёл к проблеме, смог найти время на праздниках и дважды позвонил в саппорт eBay.
В общем, могу с чистой совестью рекомендовать Biro как специалиста готового всегда прийти Вам на помощь!
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@Rhodium добрый день. Большое вам спасибо за отзыв и за слово доброе. Я всегда рад вам помочь. Рад, что ваш вопрос разрешился и вы довольны его результатом. Как вам еще будет необходима моя помощь - сразу и смело пишите. Всё что зависит от меня - всё сделаю.
 

лодур

Начинающий
Л
Сообщения
21
Симпатии
13
Баллы
6
Здравствуйте, Биро! У меня магазин на Этси, ситуация такая. Посылка была отправлена в Великобританию. Там с доставкой проблем не бывает, но есть один минус - работники почты довольно часто забывают поставить после доставки, что посылка Delivered, поэтому отображается, что посылка в статусе In Transit. Обычно проблем с этим нет. Но против меня был открыт кейс покупательницей из США, которая заказала подарок знакомой в Англии. На сайте почты России(и на Этси тоже) трек-номер отображает, что передано в страну назначения (т.е. Великобританию). Поэтому изначально она написала что, дословно: This item never passed customs in UK and now the item it appears is back with Russian post and I ordered it in plenty of time for a Christmas gift. It was never received. It supposedly was with UK since December 9th so my guess is the address was wrong on the package or custom documents incorrect. Я конечно же проверил трек-номер на сайте Royal Mail, который показал, что бандероль не только прошла границу, но и была доставлена в почтовое отделение адресата еще 10 декабря :
Ready for Delivery
Your Item was received by Denton DO on 10-12-2019 and is now due for delivery today.
From:
Russian Federation
We'll attempt delivery today unless we have alternative service arrangements with you, e.g. Keepsafe or Redirection. If a delivery timeframe is offered please be aware this is an aim, not a guarantee and can’t be changed.
Больше нет обновлений. Мы сделали заявку на Re-Delivery и все. Покупательница пишет, что она связала с получательницей , та была на почте и ей ничего не выдали. У них якобы ее нет. Мое мнение: посылка была вручена еще 10 декабря, Роял Мейл работает исправно, проблем нет вообще никаких. Покупательница смотрела трек-номер на Этси(там трек-номер отображается исходя из обновлений Почты России, а с Роял Мейл это обновление почему-то не коррелирует) - и поэтому заявила, что посылка не прошла таможню, видимо она неприятно удивилась, но приняла позицию твердить, что ничего не получено. Можно ли что-то сделать в таком случае? Или возврат неминуем? Не было опыта кейсов на Этси до этого,
 

Rhodium

Крутой иБаер
Rhodium
Сообщения
743
Симпатии
200
Баллы
273
Местоположение
Западная Сибирь
лодур, мне кажется Вы легко выиграете спор
- полное отслеживаение трека на Royal Mail это уже железный аргумент
- по аналогии с Ebay, сильно сомневаюсь, что защита покупателя работает в случае участия в сделке третьих лиц (получателя из Англии)
 

лодур

Начинающий
Л
Сообщения
21
Симпатии
13
Баллы
6
лодур, мне кажется Вы легко выиграете спор
- полное отслеживаение трека на Royal Mail это уже железный аргумент
- по аналогии с Ebay, сильно сомневаюсь, что защита покупателя работает в случае участия в сделке третьих лиц (получателя из Англии)
Спасибо за оптимизм. Но трек отслеживает не полностью - указывает, что посылка в почтовом отделении, но нет отметки Delivery. А насчет неработы защиты покупателя это интересно. Может кто в курсе, есть ли такое на Этси? Кейс она открыла на самом Этси.
 
Последнее редактирование:

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
...У меня магазин на Этси, ситуация такая. Посылка была отправлена в Великобританию...Можно ли что-то сделать в таком случае? Или возврат неминуем? ...
Добрый день. Необходимо изучить всё что у вас произошло в прямом эфире. Посмотреть на что вы продали, кому, проверить трек, попробовать выйти на связь с покупателем, службой поддержки, почтой и проч. В вопросах как ваш всегда можно попробовать что-либо сделать. Результат работы мы уже понаблюдаем на практике.
 

лодур

Начинающий
Л
Сообщения
21
Симпатии
13
Баллы
6
Добрый день. Необходимо изучить всё что у вас произошло в прямом эфире. Посмотреть на что вы продали, кому, проверить трек, попробовать выйти на связь с покупателем, службой поддержки, почтой и проч. В вопросах как ваш всегда можно попробовать что-либо сделать. Результат работы мы уже понаблюдаем на практике.
Спасибо за ответ! Дело грошовое, продан фотопринт за 9$. Тут уже дело принципа. Вот трек RR048127990RU . Может ли как указал
Rhodium такое быть: "сильно сомневаюсь, что защита покупателя работает в случае участия в сделке третьих лиц (получателя из Англии)" на Этси? "попробовать выйти на связь с покупателем" - Вы имеете ввиду выход на связь с получателем из Англии? Почте английской отправляли запросы на новую доставку. Это заполнение автоматической формы. Также написан запрос в Почту России на розыск. Со службой поддержки Etsy еще не общались. Просто не понятно пока что делать.
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@лодур добрый день. Да, я бы позвонил покупателю и попробовал его разговорить по вопросу того, что произошло. На моей практике многое получается решить именно при прямом контакте с покупателем. Судя по сумме за товар, отсутствия статуса доставки по треку - маловероятно что речь идет об обмане.
 

Kwonlee

Новичок
K
Сообщения
2
Симпатии
1
Баллы
6
Друзья, подскажите по поводу легальности пересылки крупнотиражных книг 1950-х годов. Перерыл кучу статей и законов и так и не пойму являются ли они антиквариатом по закону?
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@Kwonlee добрый день. По вопросу легальности я ответить не могу, это вам необходимо обратиться к консультанту по законам РФ. Могу вам сказать по практике работы с подобным товаром. Книги большей давности издания продавали и продают на ибэй с территории России. Их также отправляют обычной отправкой Почтой России. По моим наблюдениям, всё обычно доставляется без проблем. Я покупал для себя "Книгу о вкусной и здоровой пище" и многие другие. Получал, перепродавал и останавливать данную работу пока причин не вижу.
 

Kwonlee

Новичок
K
Сообщения
2
Симпатии
1
Баллы
6
@Kwonlee добрый день. По вопросу легальности я ответить не могу, это вам необходимо обратиться к консультанту по законам РФ. Могу вам сказать по практике работы с подобным товаром. Книги большей давности издания продавали и продают на ибэй с территории России. Их также отправляют обычной отправкой Почтой России. По моим наблюдениям, всё обычно доставляется без проблем. Я покупал для себя "Книгу о вкусной и здоровой пище" и многие другие. Получал, перепродавал и останавливать данную работу пока причин не вижу.
Спасибо. Тут ещё дело в том, что там собрания сочинений, в каждом из которых порядка 50 книг. Боюсь, что такие партии могут привлечь внимание. По закону, как я понимаю, это не является антиквариатом, но сложно сказать
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@Kwonlee добрый день. Тут самое главное, чтобы это собрание сочинений купили так, чтобы вам выгодно было. А отправить всегда можно в нескольких посылках. В нескольких десятках посылок, если стоимость продажи это оправдает.
 

Stas94

Новичок
S
Сообщения
1
Симпатии
1
Баллы
1
Большая просьба, помочь с регистрацией на Amazon, на 5—м пункте (верификации), необходимо указать паспорт рф., а его там нет. Какой тогда паспорт выбирать? Просьба помочь.
 

Biro

Гуру
Biro
Сообщения
10 582
Симпатии
1 880
Баллы
2 332
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
@Stas94 добрый день. Уточните пожалуйста, где вы территориально находитесь? К сожалению графа местонахождения у вас по форуму не заполнена. Покажите также пожалуйста скриншотом (кадром) что вы видите, чтобы можно было разобраться, что у вас происходит.
 

Abylaycool

Новичок
A
Сообщения
1
Симпатии
1
Баллы
3
Приветствую. У вас нету аккаунта для продажи на ebay? Нужен продавец с лимитами от 100 продаж в месяц.
Сообщение было автоматически объединено:

Старый аккаунт с 100% отзывами (107 штук) улетел по MC011 поздно трек номера давал как я понял. Прочитав Американские форумы шанс на восстановление мизерный. Так что решил не подать свои документы
 



Live