Как заставить EMS работать

[dimannsk]

Всем привет.
Едет заказ из французского интернет-магазина. По России его доставляет EMS.
14 числа статус по трек-номеру сменился на "Ожидает курьерской доставки", далее моментально на "Неудачная попытка вручения".

Я им позвонил, согласовал дату курьерской доставки, сижу жду. В назначенный день никто не приехал и не позвонил.
Дозвонился до них ещё раз, они извинились и предложили новое время доставки. Ну ок, что поделать, буду ждать. В назначенный день опять тишина.
Повторил ещё раз - и снова тот же результат.

Итого посылка уже 11 дней как передана курьеру, и 3(!) раза в назначенный день никто даже не позвонил.
Что делать в такой ситуации?

Спасибо

 

[Lopics]

@dimannsk, Я конечно вижу с какого IP вы пишите. Но обозначьте хотя бы город, в котором у вас такие проблемы... Да, у меня было подобное, но лет 6 назад уже... После этого все ровно....

 

[dimannsk]

Москва

 

[Lopics]

Москва

Серьезно?!!! В таком случае звонок в горячю линию ПР и сразу оформление претензии. И тогда у них булки ох как задвигуются!

 

[dygu]

Серьезно?!!! В таком случае звонок в горячю линию ПР и сразу оформление претензии. И тогда у них булки ох как задвигуются!

а есть разница между емс москва и емс усть зажопинск?

 

[Lopics]

а есть разница между емс москва и емс усть зажопинск?

Не могу сказать точно я же не сотрудник ЕМS ПР Но когда я оформлял претензии на доставку EMS в своем городе, ой как быстро все происходило потом...

 

[dimannsk]

Серьезно?!!! В таком случае звонок в горячю линию ПР и сразу оформление претензии. И тогда у них булки ох как задвигуются!

Позвонил. Горячая линия ПР перенаправила, видимо, на горячую линию EMS. Там меня выслушали и перенаправили на оператора доставки, где предложили снова оформить доставку на удобный день (уже в четвертый раз).
То есть, по-простому говоря, с моей просбой оформить претензию меня отфутболили на четвертый круг

 

[dygu]

Позвонил. Горячая линия ПР перенаправила, видимо, на горячую линию EMS. Там меня выслушали и перенаправили на оператора доставки, где предложили снова оформить доставку на удобный день (уже в четвертый раз).
То есть, по-простому говоря, с моей просбой оформить претензию меня отфутболили на четвертый круг

а нельзя попросить оставить посылку в отделении и забрать в удобное время?

 

[встанька]

@dimannsk, ну это ни в какие ворота..
совсем уже обнаглели.
я крайне редко срываюсь на крик, но по другому, никак порой не действует.
у меня со сбером и палкой было.
футболили туда сюда, туда сюда. ну реально, совсем людей за идиотов держат.
палка свои обязательства выполнила, сто процентов.
раз на третий, я просто стал ругаться на повышенных со сбером.
и прям чудеса, через пару минут деньги на счету появились.
понятно, что в службе поддержки люди работают, и это их работа.
но ничерта не легче от этого.

 

[dimannsk]

а нельзя попросить оставить посылку в отделении и забрать в удобное время?

Почему я должен идти сам за посылкой, за которую я заплатил курьерскую доставку?

 

[dygu]

Почему я должен идти сам за посылкой, за которую я заплатил курьерскую доставку?

ну в принципе можно не ходить. 3 раза оставаться дома и ждать посылку видимо лучше

я согласен, что оплаченная услуга должна быть исполнена. но лично мне больше нравится забирать на почте. очередей в будни почти никогда нет

 

[Vega]

Почему я должен идти сам за посылкой, за которую я заплатил курьерскую доставку?

Скажите почтовикам, что придете сами, а с них будете взыскивать стоимость доставки от отделения до вашего дома. Не знаю сколько у емсников, а обычная 100 руб стоит. У нас на извещениях пишут. В надежде, что закажут.

 

[флинт]

из емс по телефонной претензии что то вытребовать в деньгах , как равно и из письменной (если уж совсем честно)- миссия практически невыполнимая , в данном случае про сотню рэ - неэффективная ни по деньгам, ни по трудозатратам ,ни по времени

заявление в роспотреб на некачественное оказание услуг , письменное заявление в отделении почты( что = идти на почту)
как вариант - заявление на "забрать посылку " в по или по другому адресу - бланк заявления-указания на почте
например перенаправить на работу

 

[Vega]

как вариант

Звонок в местное УФПС. У нас помогает ))

 

[флинт]

@Vega, в мск отрубили все прямые телефоны в по
год,два наверное точно как , может больше
горячая линия онли

 

[Vega]

отрубили все прямые телефоны в по

И в УФПС местном тоже?

 

[Vega]

гугл выдает московское уфпс телефоны, но по факту не знаю, конечно

 

[флинт]

мне кажется это технически невозможно , но я не пробовала , сразу скажу

 

[Likk]

cамая эффективная борьба не пользоваться ems-ом

 

[Gaius Cornelius]

cамая эффективная борьба не пользоваться ems-ом

Борьба с чем? С ветряными мельницами если только. Если бы емс-у было не пофиг, он бы лучше следил за сервисом на местах.