Как убрать негативный отзыв

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

Unclefedor

Powerseller
Unclefedor
Регистрация
25 Мар 2004
Сообщения
810
Баллы
0
КАК УБРАТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ
Автор: Михаил Бирман
e-mail: [email protected]
Сайт: http://www.westernbid.com/

Многие из Вас знают, что на аукционе www.ebay.com существует система рейтингов. После окончания торгов по какому-либо лоту продавец и покупатель обмениваются отзывами (feedbacks). В случае успешной для обоих сторон сделки оставляются положительные фидбэки, если же одна из сторон чем-либо недовольна, то результатом может стать отрицательный отзыв. Отрицательный фидбэк отражается прежде всего на продавце – если таких отзывов много, то у такого продавца мало кто отважится что-либо купить. Но даже один негативный отзыв сказывается на состоянии продаж. Часто отзыв получен незаслуженно, что в двойне обидно. Однако до последнего времени ничего с этим поделать было нельзя – аукцион упорно отказывался вносить изменения в рейтинги, кроме строго оговоренных случаев :

- предоставления пострадавшим лицом решения суда по данному вопросу (абсурд: никто не будет судиться из-за отзыва на аукционе);

- отзыв не имеет отношения к сделке (например, «этот подонок увел мою жену!»);

- отзыв содержит ссылку или скрипт (надо умудрится втиснуть туда то или другое);

- отзыв содержит мат или ссылку на половые органы (при этом обзывать лжецом, преступником, тупицей и пр. «мягкими» словами можно);

- в отзыве упоминается, что в отношении получившего отзыв ведется расследование;

- отзыв оставлен постороннему человеку (пример: покупатель выиграл два лота у разных продавцов, первый лот получил, а второй лот – нет. И по ошибке оставил «негатив» продавцу первого лота);

- отзыв оставлен покупателем сразу же по завершении торгов с явным намерением напакостить (не только Вам, но и всем – или только Вам, но по всем лотам).

В вышеописанных случаях негативный отзыв будет удален аукционом бесплатно.

Однако в начале этого года www.ebay.com «по многочисленным просьбам трудящихся» создал процедуру снятия негативных отзывов (negative feedback) для всех желающих. Как вы догадываетесь, это стоит денег, и занимается этим другая компания – SquareTrade . Если негативный отзыв из Вашего рейтинга убирается, то с Вас взимается плата в размере 20 долларов США. Платить надо кредиткой.

Работает это следующим образом: Вы, как получивший отзыв, открываете «дело». Далее, может быть два продолжения : либо оставивший Вам отзыв откликается на призыв SqareTrade обсудить оставленный им отзыв, либо – нет.

Во втором случае Вам уберут негативный отзыв, если:

- с момента открытия дела прошло 14 дней;

- отзыв был оставлен не позднее 90 дней с момента открытия Вами дела;

- SqareTrade не получила никакого ответа от другой стороны;

- Вы использовали правильные данные;

- товар был разрешен для продажи и соответствовал требованиям аукциона.

Если же SqareTrade получит отклик от другой стороны, то с Вас снимут негативный фидбэк даже если он старше 90 дней, но только при соблюдении следующих условий:

- оставивший фидбек согласен на его удаление;

- Вы обратились за помощью к посреднику - сотруднику SqareTrade (имеется в виду, что если Вы достигли с противоположной стороной соглашения без участия посредника, Вам все равно надо этого посредника привлечь – иначе не за что будет с Вас брать 20 долларов, а без этого не снимут «негатив»);

- товар был разрешен для продажи и соответствовал требованиям аукциона;

- все формальности на сайте SqareTrade были соблюдены.

Важно знать два момента:

1. Если Вам не удалят отзыв, то 20 долларов Вам вернут обратно.

2. Если оставивший «негатив» откликнется, то он согласится убрать отзыв только получив компенсацию. Все «торги» при этом ведутся через SqareTrade.

После закрытия дела фидбэк удаляется аукционом в течении 2- х недель.
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
А еще отзывы можно убрать "по взаимному согласию сторон".

Это называется Mutual Feedback Withdrawal.
См. здесь http://pages.ebay.com/help/policies/feedback-removal.html
 

Oleg

Powerseller
Oleg
Регистрация
11 Апр 2004
Сообщения
501
Баллы
0
Местоположение
Boston - Dnepropetrovsk
No Square Trade nedostupen nikomu krome US giteley. Delo zaklu4aetsya v fishke pri registracii. Oni ne aktiviruyut vash s4et ne pozvoniv vam li4no i ne pogooviv s vami po telefonu okolo 20 minut.
Ukrainskomu gitelyu vryatle polu4itsya pogovorit s nimi:
1) oni govoryat tolko po angliyski, da i to parshivo (latinskiy akcent o4en silen)
2) Oni OTKAZIVAYUTSYA zvonit za granicu.

Eshe - budte o4en ostorogni - prodavec s Square Trade o4en opasen.
Esli vi kupite u nego tovar i on reshit vas kinut - on ne otpravit tovar. Vi emu ostavite negative feedback. On pozvonit v Square Trade, i skaget, mol vi - Russkiy SCAM (oni boyatsya etogo slova, to scam - ozna4aet razvodit na dengi, kidat). Pri etom slove negative feedback ubirayut s profile prodavca za 15 minut, a vas eshe i v FBR sdadut :( :evil:
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Oleg сказал(а):
Eshe - budte o4en ostorogni - prodavec s Square Trade o4en opasen.
Esli vi kupite u nego tovar i on reshit vas kinut - on ne otpravit tovar. Vi emu ostavite negative feedback. On pozvonit v Square Trade, i skaget, mol vi - Russkiy SCAM (oni boyatsya etogo slova, to scam - ozna4aet razvodit na dengi, kidat). Pri etom slove negative feedback ubirayut s profile prodavca za 15 minut, a vas eshe i v FBR sdadut :( :evil:
Ничего себе! А доказательства?
У меня, допустим, будут доказательства платежа, а у него будут доказательства отправки?
И почему вдруг он решит меня кинуть? У тебя уже были случаи с такими продавцами?
 

Oleg

Powerseller
Oleg
Регистрация
11 Апр 2004
Сообщения
501
Баллы
0
Местоположение
Boston - Dnepropetrovsk
Menya proshlim letom tak kinuli na 600$. Obi4no russkie kidayut russkih. Esli vi popadete na russkogo prodavca, nugno bit o4en ostorognim.

Dokazatelstva osobo roli ne igrayut. Dokazatelstva leko poddelivayutsya, i vse eto ponimayut. Nugen tolko Photoshop i xerox. Voprosi est?

Poveryat skoree amerikancu 4em russkomu, eto fakt.

Menya kinuli takim ge obrazom - ya zaplatil po Western Union, v Brooklyn (nikogda ne latite ni po WU, niv Brooklyn!!!)

V itoge mne ne vislali laptop. Ya ostavil negative, mne toge ego ostavili.
A potom ya obnarugivayu, 4to square trade ubral negative s ego accounta, a u menya ostavil. Ya na4al razbiratsya - ni odnogo otveta ni ot nego ni ot square trade.

Square trade ni4ego ne reshaet, nas4et dostavok i t d i t p. Oni tolko stirayut negative feedback.
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Esli vi popadete na russkogo prodavca, nugno bit o4en ostorognim.
А как ты распознаешь, что он русский? Если конечно у него не UserId petrov123 :(

Не думаю, что все у кого есть Square trade - обязательно кидалы. Скорее это очень редкое исключение из правил. Типа, русский продавец из Бруклина. :?
 

Oleg

Powerseller
Oleg
Регистрация
11 Апр 2004
Сообщения
501
Баллы
0
Местоположение
Boston - Dnepropetrovsk
Naschet russkogo mogno ponyat po tomu kak on govorit po angliyski, po tovaru kotoriy on prodaet, v kraynem sluchae mogno poprosit u nego ego index, kak bi vo izbeganie podstavi, a po indeksu mogno ponyat. V Brooklyn/NY - russkie evrei, Lynn i Brookline/MA - belorusi i kazahstan, Miami/FL - ukrainci.
Eto po sobstvennomu opitu.
 

EVadik

Крутой иБаер
Регистрация
26 Мар 2004
Сообщения
660
Баллы
0
Местоположение
Donetsk, Ukraine
Oleg, а если продавец из Бруклина, похож на русского, проверен Square Trade'oм, но у него рейтинг за 1000, ему можно доверять?
 

Oleg

Powerseller
Oleg
Регистрация
11 Апр 2004
Сообщения
501
Баллы
0
Местоположение
Boston - Dnepropetrovsk
EVadik, Doveryat konechno mogno. Eto znachit magazin v brookline, esli 1000 feedback. Ya esli chesno s brooklyne nikogda ne svyazivayus, menya tam 3 raza kinuli. No ti doverit mogesh, esli hochesh.
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Я как раз сейчас занимаюсь снятием с себя незаслуженного отрицательного отзыва. Получится - напишу.
 

EVadik

Крутой иБаер
Регистрация
26 Мар 2004
Сообщения
660
Баллы
0
Местоположение
Donetsk, Ukraine
А чем остался недоволен покупатель и какой у него самого рейтинг?
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Итак, рассказываю свою печальную историю...

Выставился я, значит, на немецком аукционе, а лот купил американец. Меня это несколько насторожило, поскольку рейтинг у него - дырка от бублика. И чего это американец шастает на ebay.de, подумал я? Ну ладно, жду. Тишина. Я ему 1-е напоминание, тишина, 2-е по мылу - тишина. Я ему NPB - тишина... И тут - ставит он мне отрицательный отзыв (мой первый, кстати) с формулировкой по-немецки :!: типа "никакого контакта, деньги заплатил, товар не получил. Браво, Украина!" Вот урод :!: :twisted:
Ну я, конечно, комментарий к отзыву, ему отрицательный, письмо ему в догонку - "ах ты редиска такая и т.д.", бестолку, молчит. Понятно, что просить о совместном снятии негатива бесполезно... 8)
Пишу жалобу eBay.de. Мне отвечают - вы зарегистрированы в США, туда и обращайтесь! :twisted: Ладно, пишу американцам...

Делается это так: В Help'e слева в меню есть ссылка Contact us.
Далее выбираем причину обращения.

В ответ на это приходит сообщение робота, типа, прежде чем идти дальше, попробуйте связаться с контрагентом, бла-бла-бла... и т.д.
Отвечаем на это письмо, еще раз указав причину жалобы.

Теперь письмо было обработано человеком-роботом, который сообщил мне стандартным письмом, почему мне было отказано:

We have reviewed the feedback in question to see if it is eligible for removal. We found that the feedback does not meet the requirements for removal as outlined in our Feedback Removal Policy. This policy can be found at: http://pages.ebay.com/help/policies/feedback-removal.html
Я пишу ему в ответ, что в этом самом Feedback Removal Policy черным по белому написана, как одна из причин для удаления фида:
Feedback left by a member who bid on or purchased an item solely to have the opportunity to leave negative feedback for the seller, with no intention of completing the transaction.
В ответ получаю:
We have thoroughly researched this case and are unable to remove the feedback without notice from a court of law. Since a final decision has been made, we will not revisit this case. Although future emails from you will be read, unless they contain additional information for review, we will be unable to respond.
Ну ни уроды они после этого? :twisted: - раз американец (даже пусть с рейтингом (-2) уже), то пусть значит живет, а украинца можно и послать подальше. 8)
 

EVadik

Крутой иБаер
Регистрация
26 Мар 2004
Сообщения
660
Баллы
0
Местоположение
Donetsk, Ukraine
Ну ни уроды они после этого? - раз американец (даже пусть с рейтингом (-2) уже), то пусть значит живет, а украинца можно и послать подальше.
А ты думаешь, в аналогичной ситуации у американца сняли бы feedback? Скажем, если бы оба и продацев и покупатель американцы? ИМХО далеко не факт.
 

Alex_I

Powerseller
Alex_I
Регистрация
2 Июн 2004
Сообщения
2 610
Баллы
0
Местоположение
Ukraine
С eBay контактировать бесполезно, надо просить поставившего фидбек убрать его. И если он согласится то негатив запросто убирается (действительно кажется в течение 30 дней после размещения негатива). Хотя сама фраза фидбека остается, математическое его значение ануллируется (т.е. не влияет на статистику). Мне удалось однажды уговорить таким образом поставившего негатив.
 

krot

Начинающий
Регистрация
18 Май 2004
Сообщения
106
Баллы
0
Alex_I Какими аргументами уговорил?
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Конкурента, сделавшего гадоть преднамеренно не уговоришь! :twisted:
 

Alex_I

Powerseller
Alex_I
Регистрация
2 Июн 2004
Сообщения
2 610
Баллы
0
Местоположение
Ukraine
krot сказал(а):
Alex_I Какими аргументами уговорил?
ласковыми словами :twisted:

а если честно - рассказал ему про жизнь. мол мне плохо так будет с этим негативом. буквально дословно
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Представляете, только что получил предложение от этого придурка, снять совмесно негативы. Даже извинения принес - "прости если сможешь". :!:

Минус то снялся, но сам текст отзыва остался!
 

Alex_I

Powerseller
Alex_I
Регистрация
2 Июн 2004
Сообщения
2 610
Баллы
0
Местоположение
Ukraine
А что ты ему написал?
 

NeviDimka

Powerseller
NeviDimka
Регистрация
20 Мар 2004
Сообщения
6 675
Баллы
0
Местоположение
Киев
Так в том то и прикол, что ничего! Я же считал этот случай безнадежным, классическим кидком конкурента!
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.



Live