Как удалить отрицательный отзыв

[Docent]

Клиент с аккаунтом созданным в день покупки из Канады после 7 дней с момента отправки написал отзыв:

Delivery too late, please refund to me. Доставка эконом, ебей показывает по этому лоту доставку 30-40 дней. Написал в поддержку, посмотрим будет ли результат. Не блокирую покупателей с рейтингом 0, т.к. их примерно 50% и 99% из них адекватны по моему опыту. Отпишу о результате рассмотрения. ​