Как правильно вернуть отправленный товар?

[fox-net]

Отправил покупателю товар. Видимо во время транспортировки его повредили и покупатель пожаловался, что он сломан.
Я готов принять его обратно и возместить стоимость отправки. Покупатель согласен это сделать. Соответственно возник вопрос, как инициировать возврат товара? Я не нашел в свойствах лота подобного пункта.
Я вижу это так: я в палке делают refund его оплаты и отдельным переводом возмещаю плату за почтовое отправление. Правильно ли сделать так или как-то можно иначе?
До этого еще не приходилось принимать возвраты, по этому без понятия как это сделать корректно.

 

[@ndy$]

Для покупателя лучше через диспут, для вас, соответственно, без него.
А в чем вопрос-то, собственно? Два адекватных человека договорились и доверяют друг другу. :unknown:
Можете сделать ему частичный рефанд в размере его почтовых затрат на возврат. Остальное я бы стал решать, когда товар вернется, или же, когда подойдут 60 дней с момента оплаты.

 

[fox-net]

Для покупателя лучше через диспут, для вас, соответственно, без него.
А в чем вопрос-то, собственно? Два адекватных человека договорились и доверяют друг другу. :unknown:
Можете сделать ему частичный рефанд в размере его почтовых затрат на возврат. Остальное я бы стал решать, когда товар вернется, или же, когда подойдут 60 дней с момента оплаты.

Вопрос в том, как это сделать с наименьшими проблемами) Какие будут минусы, если человек откроет обсуждение проблемы? И как правильно провести возврат денег за доставку? Я планировал вернуть все деньги сразу, по этому сумма возврата будет больше, чем то, сколько он заплатил. Фи, я так понимаю, мне тоже не вернуть?

 

[bon2013]

Деньги лучше вернуть после возврата товара,для вас конечно.

 

[@ndy$]

fox-net,
тогда сделайте полный рефанд и расторгайте сделку. Фии вернутся. Компенсацию за фозврат так и так придется делать дополнительной оплатой, если вы не планируете переотправлять ему этот товар. Если же планируете, то тогда сделайте скидку на него в размере шиппинга, при повторной оплате.

 

[fox-net]

@ndy$, О, спасибо, примерно так и хотел. А вот как при этом сделать рефанд? Эту возможность я нашел только в интерфейсе палки. Или же просить продавца открывать проблему для этого?

 

[@ndy$]

А зачем вам кейсы и прочие диспуты? Возвращайте через Палку, на ибэе возврат сам отразится.

 

[fox-net]

А зачем вам кейсы и прочие диспуты? Возвращайте через Палку, на ибэе возврат сам отразится.

Понял. Это я и хотел узнать.