Vega
Модератор
т.е. вы указывали адрес - страна ...город ... улица.. дом.. кв.. фио?
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
S
Sobiriska
Новичок
Конечно, указала свой полный адрес. У меня открыт спор на пэйпэл. Продавца удалил, но он отвечает пэйпэлу и предоставляет трэк. Сейчас стадия спора: "Предоставленная продавцом информация находится на рассмотрении. "
AfterFall
Продвинутый
- Регистрация
- 9 Июл 2020
- Сообщения
- 3
- Баллы
- 103
Может затянуться конечно...
S
Sobiriska
Новичок
Жесть. Продавец ответил на спор трэк-номером. Потом Пэйпал переквалифицировал дело в существенное несоответствие товара описанию. Теперь продавец написал, что готов вернуть деньги, если получит товар обратно и указал адрес: 海南乐东黎族自治县乐东黎族利国镇官村村委会六队 . Звонила в пайпал, сказали нужно отправить пустой конверт на указанный адрес, другого варианта возврата денег нет. Но если я отправлю пустой конверт, получается я стану мошенницей?
Vega
Модератор
Это потому, что палке нужно выполнить свой регламент, от которого они "шаг влево-шаг вправо - расстрел." Так сказать, классическая бюрократия, им по регламенту нужно указать в документах ТРЕК о возврате. И никаких нюансов ситуации в регламентах не прописано.
Будет трек - подошьют в папочку с делом и будет считаться, что все сделали правильно.
Но! не знаю кто вам в палке посоветовал вернуть товар, которая по треку была направлена на чужой адрес и вы вообще ее не получали.
Это же тоже в истории спора должно быть.
А тут вы возвращаете товар, который заведомо в руках не держали.
Имхо надо продолжить общение с палкой и в споре акцентировать, что товар был отправлен не на ваш адрес. Прикладывайте доказательства обязательно. Не просто на словах или написать. Подтверждайте скринами.
dygu
Продвинутый
не верю!
такое в палке сказать не могли
я делал возврат китайцам несколько раз на и на и адрес для возврата всегда на английском
Сообщение было автоматически объединено:
перечитал тему что могу сказать
тс самостоятельно создал себе проблем а теперь пытается героически их решить
вместо того что получить нужный документ от почты после чего создать диспут в палке по инр и получить рефунд он пытается изобрести велосипед
в очень редких случаях (когда диспут открыт с косяком на косяке или палку забанали) палка реф не делает - отбивается чарджбеком 100%
при условии что все вводные у тса - соответствуют действительности
Последнее редактирование:
S
Sobiriska
Новичок
Точно также мне сказали по телефону.
Я это три раза спросила у оператора, она три раза отлучалась чтоб посоветоваться и три раза подтвердила, что так надо сделать. При этом повторяя, что понимает всю абсурдность, но других вариантов нет.
Какой документ, если пустой конверт шел не мне?
Сообщение было автоматически объединено:
Сейчас снова переписываюсь с пайпал, письменно они отвечают тоже самое.
dygu
Продвинутый
Vega
Модератор
@dygu, Какое такое ненадлежащее лицо, если
хорошо бы, если б еще и письменный ответ такой был от палки, а то вчера один оператор, завтра другой
Если вашу посылку отправят на чужой адрес, чужому получателю и он ее получит, то для почты ненадлежащим лицом, претендующим на эту посылку, будете вы. О вас в адресе на посылке не было написано.
Сообщение было автоматически объединено:
ну и отправьте тогда
хорошо бы, если б еще и письменный ответ такой был от палки, а то вчера один оператор, завтра другой
S
Sobiriska
Новичок
Переписка:
Ирина
11:40 AM
Здравствуйте, совершила первую покупку на и попала на мошенника. На момент покупки у него было 100% положительных отзывов. Товар у него был значительно дешевле, чем аналогичный у других продавцов. Определить, что это мошенник было невозможно. Продавец выслал вместо товара пустой конверт, причем по другому адресу, в магазин "Березка", получателя указал тоже "Магагин "Березка"". Этот магазин находится недалеко от меня, я ходила и узнавала, им пришел пустой конверт. По весу по номеру для отслеживания тоже было видно что идет пустой конверт. Также по номеру для отслеживания было видно, что его несколько раз пыталась вернуть таможня, но у нее не получалось, т.к. не был указан отправитель.
-Открыла спор по неполучению товара.
-Продавец, в ответ на открытый спор, прислал трек-номер пустого конверта, который был отправлен по другому адресу и его получил другой человек.
-Вы переквалифицировали дело из «неполучение товара» в «товар существенно отличается от описания»
-Продавец ответил, что вернет деньги если получит товар.
-Позвонила на горячую линию Пайпал, там сказали, что мне нужно отправить пустой конверт, по указанному адресу: 海南乐东黎族自治县乐东黎族利国镇官村村委会六队, как такой адрес написать на конвете не представляю, ладно, можно попробовать распечатать. Пожалуйста, подтвердите, что нужно отправить пустой конверт на указанный адрес.
Код дела: PP-D-71413083
Viktoryia
1:34 PM
Добрый день! Добро пожаловать в чат поддержки PayPal. Меня зовут Виктория, и я Вам постараюсь помочь сегодня.
Сообщения рассматриваются в порядке их получения, и вам будет отправлено уведомление в ваше приложение, учетную запись PayPal и по электронной почте, когда будет готов ответ. Спасибо.
Viktoryia
1:56 PM
Дайте мне несколько минут, чтобы ознакомиться с вашим обращением.
Viktoryia
2:03 PM
Я проверила Ваше дело и вижу что Вам необходимо вернуть товар обратно. Следуйте инструкции в письме.
Вы можете ответить, когда будете готовы, и мы ответим вам в кратчайшие сроки.
Ирина
2:08 PM
Как я могу вернуть товар (пустой конверт), если он пришел другому человеку?
Последнее редактирование модератором:
Vega
Модератор
а ответ?
Сообщение было автоматически объединено:
если вы не получали посылку, то не нужно писать про пустой конверт
понятно, что по весу можно сказать, что купленного товара там не было, но что там было или не было знает тот, кто ее получил
так что не акцентируйте более этот момент
у вас отправлено но другой адрес другому получателю
S
Sobiriska
Новичок
Ура! Всем спасибо за участие, пришло такое сообщение:
Ирина, я связалась с отделом по спорам и претензиям , поэтому Вам не нужно высылать конверт. Денежные средства вернули на Вашу карту и спор закрыт.
Ирина, я связалась с отделом по спорам и претензиям , поэтому Вам не нужно высылать конверт. Денежные средства вернули на Вашу карту и спор закрыт.
Vega
Модератор
Три раза ура! Палка нашла где-то мозг и включила )))
asadoshuk
Гуру
@Sobiriska,
это и был первый звоночек, а вы пишете -
и кстати
как у продавца или как у покупателя?
dygu
Продвинутый
не было там 100%
у него за последний год 30 негов
и если пользователь продает чтото то общий рейт показуется с учетом рейта прода
так что не было там никаких 100% на момент покупки более того там были красные неги с причиной аналогичной той с которой тс создал топик
S
Sobiriska
Новичок
Эти 30 появились сразу после моей покупки. Я вам уже это говорила. Дата покупки 20.04.2020.
Сообщение было автоматически объединено:
Как у продавца.
Сообщение было автоматически объединено:
Вот продавец: , посмотрите, что сначала были только положительные, потом пошли только отрицательные.
Сообщение было автоматически объединено:
@dygu, хотя смысл вам доказывать, если вы ни чему не верите.
Последнее редактирование:
Vega
Модератор
Может проду акк подломили, торговал год с лишним нормально, а тут враз негативы повалились.
Live
