Elena Lebedeva, неделя-десять дней это как раз время когда они начинают шевелиться,по моим скромным наблюдениям.Если у Вас не будет никаких движений по треку ближайшее время -скорее всего наземкой Ваши 4 кг заслали.
Если дело на палке-звоните и объсняйтесь словами.Я думаю они потянут с решением.
И я не уверена что удастся ее вернуть,если что ,
максимум на апелляцию рассчитывать можно. 50/50
На внятный ответ от емс расчитывать не надо,они не раньше чем через месяца три письмо пришлют.Отвечают они на месяц,а то и два, дольше ПР.Но,повторюсь,какая то суета и движения по треку у меня происходили с проблемными емс( или возмещению по ним) через неделю в среднем от обращения в роскомнадзор.