Обсудим Как отправить посылку из России в другую страну ?

[Polarfuchs]

Ну сам немного понимающий в логистике, я разумом понимаю эту ситуацию, обычные каналы доставки резко сказали нет, нужно искать новые, это не так быстро. Не било бы это по кошельку, совсем хорошо бы. Ладно хоть посылки в России еще, мне на бесплатной линии почты сказали что можно написать заявление и вернуть их взад, вот чем и займусь на днях, проверю как это на самом деле

Я думаю, что все продавцы тут поневоле "немного понимающие в логистике".
Но это бизнес. ПР берет на себя ОБЯЗАТЕЛЬСТВА перед нами, принимая от нас посылки и оплату.
Вместо того, чтобы честно сказать, какова ситуация по каждому направлению, у нас преспокойно берут деньги за АВИА пересылку, повышают тарифы в то же самое время, когда обязательств своих выполнить не могут.
Одна из важнейших обязанностей в бизнесе - информирование клиента.
Поэтому можно многое понять - и обвал привычных схем доставки, и подорожание расценок на новые. Но поведение ПР оправдать нельзя. Это крайний непрофессионализм и мошенничество.
Если Вы посмотрите ответы того же Яшина с ПР в 2х разных вебинарах, а также его ответы в письмах - каждый раз он говорит разное, попросту врет. То - все в порядке, возим через Турцию. То - возим морем. То вы не так поняли, все отправли. И т.д. и т.п. По одной Японии 4 разных версии озвучили. Это именно что мошенничество.

 

[Exclusive]

Как подать заявление на возврат мелкого пакета? Где взять бланк, как заполняется? Спасибо за ответ.

 

[Flyte]

https://usps.force.com/emailus/s/ выбираем Where is my package, вводим номер отслеживания и дальше. Там форма типа из США в США, но если выбрать «адрес отправителя неизвестен», отвечают и на международные.

Спасибо!
Вопрос. Телефон можно любой вписать? Не будут они там названивать покупателю? Хотя там есть предпочтительный способ связи email.
И ещё. Такой запрос от чужого имени ничем не грозит? Типа позвонят покупу, он охренеет, что кто-то там от его имени на usps какие-то запросы делает.

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

Как подать заявление на возврат мелкого пакета? Где взять бланк, как заполняется? Спасибо за ответ.

 

[moulder]

Как подать заявление на возврат мелкого пакета? Где взять бланк, как заполняется? Спасибо за ответ.

в отделении почты, только нем

Я думаю, что все продавцы тут поневоле "немного понимающие в логистике".
Но это бизнес. ПР берет на себя ОБЯЗАТЕЛЬСТВА перед нами, принимая от нас посылки и оплату.
Вместо того, чтобы честно сказать, какова ситуация по каждому направлению, у нас преспокойно берут деньги за АВИА пересылку, повышают тарифы в то же самое время, когда обязательств своих выполнить не могут.
Одна из важнейших обязанностей в бизнесе - информирование клиента.
Поэтому можно многое понять - и обвал привычных схем доставки, и подорожание расценок на новые. Но поведение ПР оправдать нельзя. Это крайний непрофессионализм и мошенничество.
Если Вы посмотрите ответы того же Яшина с ПР в 2х разных вебинарах, а также его ответы в письмах - каждый раз он говорит разное, попросту врет. То - все в порядке, возим через Турцию. То - возим морем. То вы не так поняли, все отправли. И т.д. и т.п. По одной Японии 4 разных версии озвучили. Это именно что мошенничество.

не думаю что от врет, просто ситуация очень быстро меняется, сегодня так решили, а завтра канал поставки прикрыли. Думаю уровень познания логистических схем у всех разный )))

 

[shafali]

Вопрос. Телефон можно любой вписать? Не будут они там названивать покупателю? Хотя там есть предпочтительный способ связи email.

Я свой без + 7 вбивала . Если вы делаете отметку , что хотите получить ответ по еmail , туда и придет . Я с 2015 раз в год создаю кейс на usps , все ок . Если будете покупателю отправлять скрин ответа , не забудьте в редакторе его имя в приветствии замазать .

 

[spirit-2]

У меня пару десятков посылок висят, что 24 апреля отправлены из России и дальше без движения. По некоторым из отправленных из России 24 апреля я получил положительные фидбеки на ебей, но статус в отслеживании так и не обновился. А по некоторым у меня уже были возвраты средств покупателям.
Я решил пойти обратным путём. Написал USPS от имени одного покупателя, что жду мелкий пакет из России с таким-то номером отслеживания, где он и как его получить. Они взяли несколько дней на решение вопроса, а последующий ответ меня неприятно удивил. Пишут, что в их базе есть такое отправление, как входящее, но почтовый оператор в России отправил его НЕОТСЛЕЖИВАЕМЫМ МЕТОДОМ. И очень friendly сказали, что я могу не переживать об этой посылке и просто получить ее на почте, она скорее всего уже там.
Т.е. я оплатил этим уродам отслеживаемый мелкий пакет по дикому оверпрайсу, отправили они его в страну назначения через полтора месяца, да ещё и неотсеживаемым методом. Просто твари.

Сегодня так же получил подтверждение от покупателя в штатах, что получено. Срок 60 дней.
2 недели назад получено ещё не было
https://prntscr.com/sowaia

Подводя итоги по США:
1) отправляют регулярно и из спб, и с мск контейнерами по 30 дней + столько же обработка/валяние
2) по морю и после нифига не отслеживается
3) если покупатели честные и терпеливые - возвратов минимум ( у меня 2.4% возвратов, 5% под вопросом, объемы небольшие)
4) теряется и застревает на сортировках больше чем раньше во времена без завалов
5) кончится бардак только тогда, когда аэрофлот регулярно залетает
6) тарифы подняли чтобы платить компенсации "неотслеживаемой" логистики

 

[Spray Manager]

3000 хорошо, если товар копеечный, можно вообще не переживать и даже в плюсе остаться. А вот если средняя стоимость больше 100$ тогда что делать?

Ничего не делать, 3000 лучше чем ничего.

при утере они должны 3000 или в каких случаях по МП?

в зависимости от веса МП, около 3000 р если по треку он не получен (нет отметки о получении) и если местная почта на запрос ответила отрицательно или не ответила вовсе. По правилам, почта России связывается с почтой страны получения МП и запрашивает информацию. Только к спорам с покупателями это не применимо, так как ответы на запросы поступают не ранее чем через 3 месяца, это применимо только к получению компенсации.

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

так и сделал сегодня по всем МП без движения > 1 мес

запрос рассматривается если с момента отправки прошло 2 месяца, но не более 6 месяцев.

 

[VendettaV]

Как подать заявление на возврат мелкого пакета? Где взять бланк, как заполняется? Спасибо за ответ.

Я подавала заявления через сайт почты России: https://www.pochta.ru/claim
Ссылка: претензия на розыск международного почтового отправления, там нужно авторизоваться через сайт Госуслуг и уже в электронном виде можно подать заявление. К заявлению подгружала скан чека, по которому отправляла почту.
После подачи заявления на email сразу приходит уведомление о регистрации обращения и ему присваивается первичный номер. При дальнейшем обращении по этому вопросу нужно ссылаться на этот первичный номер обращения.

 

[mmc]

Решился сегодня спросить у покупателя из Великобритании, не получил ли он уже товар. Последний статус был "отправлено из России" 2 мая. Ответил, что да, вчера получил и поставил положительный фидбек))

 

[Resfi]

Спасибо за информацию, тоже задумывалась над этим.
Вы зарегистрировались на USPS под именем получателя? Или там не важно чей аккаунт?

У меня и аккаунт есть, и так можно просто через форму. Последний раз как раз не из аккаунта связывался с ними. При заполнении формы указываете свой емейл и ставите получение ответа через емейл. А в поле телефон поставьте любой американский телефон для реалистичности.

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

Спасибо!
Вопрос. Телефон можно любой вписать? Не будут они там названивать покупателю? Хотя там есть предпочтительный способ связи email.
И ещё. Такой запрос от чужого имени ничем не грозит? Типа позвонят покупу, он охренеет, что кто-то там от его имени на usps какие-то запросы делает.

Телефон можно из Гугл взять. Введите типа United States phone number и выберите на сайте номер телефона для покупки,т.е. несуществующий.
Такой запрос НИЧЕМ не грозит. Вы им ничего не нарушаете.

 

[Dimter]

Италия,отправлено 7 мая-27мая получено.Фидбек оставил,отслеживался до вручения.

 

[VendettaV]

Ничего не делать, 3000 лучше чем ничего.

запрос рассматривается если с момента отправки прошло 2 месяца, но не более 6 месяцев.

Откуда информация, что с момента отправки должно пройти 2 месяца? Это само заявление рассматривается 2-3 месяца.

С сайта Роскомнадзора:
Право на предъявление претензий имеют:
отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, если претензия предъявлена в следующие сроки: в течение 6 (шести) месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

Заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются оператором связи в течение 2-х месяцев. В случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, в соответствии с положениями Конвенции ВПС, срок рассмотрения может быть продлен до 3 месяцев.

 

[Olyako]

У меня и аккаунт есть, и так можно просто через форму. Последний раз как раз не из аккаунта связывался с ними. При заполнении формы указываете свой емейл и ставите получение ответа через емейл. А в поле телефон поставьте любой американский телефон для реалистичности.

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

Телефон можно из Гугл взять. Введите типа United States phone number и выберите на сайте номер телефона для покупки,т.е. несуществующий.
Такой запрос НИЧЕМ не грозит. Вы им ничего не нарушаете.

Спасибо! Я периодически грешу на USPS повторными доставками, если покупатель долго не получает пакет и на письма не отвечает. Номера телефонов из местных отелей оставляю.
Upd: не даёт отправить форму, отправляет к почтовой администрации страны, откуда было отправление, которая затем свяжется с почтовой службой Соединенных Штатов.
Может что-то не так делаю.

 

[Flyte]

@Resfi, ещё вопрос. А вы часто такие запросы пишите? Выходит же, что имейл один, а имена всегда разные?
Отправил сейчас по одному треку. Написали, что ответ в течении одного дня.

 

[Videogroove]

Коллеги, как думаете имеет смысл дальше платить за авиа-доставку ПР в США/Канаду или в свете вышеизложенных фактов переходить на наземную?

 

[Spray Manager]

Откуда информация, что с момента отправки должно пройти 2 месяца?

С почты, откуда же еще, если на момент запроса не прошло 2 месяца- получите ответ, что отправление в пути и контрольные сроки не нарушены

 

[Valu]

Коллеги, как думаете имеет смысл дальше платить за авиа-доставку ПР в США/Канаду или в свете вышеизложенных фактов переходить на наземную?

да кто его знает , они по любому еще на земле мартовские лежат)

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

С почты, откуда же еще, если на момент запроса не прошло 2 месяца- получите ответ, что отправление в пути и контрольные сроки не нарушены

а если по треку оно лежит в Шарапово 2 месяца , а какие у них контрольные сроки ? мне вот интересно почему при оформления отправления , нам не выводиться в электронном виде ориентировочные сроки доставки , я когда оформляю отправления выводиться какая то мура , что отправление будет доставлено за 1-2 дня в сша )))

 

[shturman1998]

Полностью поддерживаю!
Мы, как продавцы, сейчас несем убытки не только финансовые, но и репутационные, что, пожалуй, даже важнее. К российским продавцам итак предвзятое отношение, т.е. торговлю нам приходится изначально начинать даже не с нуля, а с большого минуса. А тут еще и "любимая" почта помогает вовсю.

Я все время удивляюсь , вот прям прошу хоть один пример работы этого сайта ? Петициии эти к чему ? Хоть одна, хоть раз сработала ? Писали уже в этой ветке петицию подобную две недели назад или три ......

 

[EbayShopper]

А это нормально что посылка отправленная с мск катается неделю по городу?

 

[VR7]

Я решил пойти обратным путём. Написал USPS от имени одного покупателя, что жду мелкий пакет из России с таким-то номером отслеживания, где он и как его получить. Они взяли несколько дней на решение вопроса, а последующий ответ меня неприятно удивил. Пишут, что в их базе есть такое отправление, как входящее, но почтовый оператор в России отправил его НЕОТСЛЕЖИВАЕМЫМ МЕТОДОМ. И очень friendly сказали, что я могу не переживать об этой посылке и просто получить ее на почте, она скорее всего уже там.

Я дико извиняюсь, но даже не видя оригинала Вашего ответа могу сказать, что USPS порой отвечает поразительно некомпетентно. Сам сталкивался.

Наши заказные мелкие пакеты у них классифицируются как Registered Mail. То есть, разумеется, отслеживаемые отправления.

А теперь о моей истории. Когда моё письмецо попало у них совершенно не в тот Post Office и застряло (ошибка USPS), на аналогичный онлайн-запрос (тоже делал сам от имени адресата) мне ответили, что уж извините, такие дела, куда пришло - туда и пришло... Идите попросите выслать по новой! А ничего, что там важные документы?.. В итоге адресат вызванивал их по телефону и только тогда проблема была решена: нашли и дослали куда нужно, но с большой задержкой... Отвечает, кстати, на эти запросы представитель того отделения, ZIP-код которого указан в адресе. Вроде бы даже начальник. Но, как всегда, человеческий фактор...