Gearbest не возвращает деньги за неотправленную посылку

[Talionamur]

Помогите пожалуйста решить проблему.

18.09.2017 оформил и оплатил заказ, небольшой лазерный гравировальный станочек. Сумма заказа составила 13418,62 р. включая ускоренную доставку и страховку груза. Номер заказаW1709180458476246. Заказ так и не был отправлен. Открыл тикет № T17092007414. Сначала гербест кормил меня завтраками в духе скоро отправим, ждите, отправим. Потом срок отправки увеличился до 3 октября. Теперь, гербест мне написал что не может отправить мне мой заказ, потому что его нет в наличии. Предложили мне выбрать другой товар. Но мне не нужен другой товар, я купил то что мне нужно, другого такого же станка у них нет, доплачивать я не буду. Попросил их вернуть мне деньги на мой расчетный счет, с которого проводил оплату. В ответ тишина.
Помогите пожалуйста, это для меня довольно значительная сумма. Это мой первый заказ на гербест и вот такое попадалово.

 

[Gearblin]

...

просите вернуть деньги на палку, укажите номер платежа из палкии. Не соглашайтесь на их GB-кошелёк. А так, уже можно в палке затевать спор

 

[Alllegro]

Попросил их вернуть мне деньги на мой расчетный счет

вы отменили заказ?, не помню как у гербеста, но должна быть кнопка в ваших заказах.

 

[Talionamur]

Оплату делал не через палку а напрямую с карты виза. Понимаю косяк мой, но теперь уж ничего не поделать, привык на алиэкспресс оплачивать напрямую заказы, поэтому и на гербест оплатил напряму. Была бы оплата через палку даже не переживал бы и уже открыл бы спор там. Кто же знал что такой будет кидок, вроде серьезный магазин с репутацией.

Заказ не отменял, кнопки отмены заказа там нет.

Добавлено спустя 2 ч. 11 мин. 16 сек.
Открыл новый тикет, с просьбой отменить заказ и вернуть деньги на карту. Посмотрим что будет.

 

[fastov08]

гербест -это кидалово !
Тоже купил планшет,потом отказался от покупки,теперь не планшета не денег, оплата вебмани.
тикет не отвечает,перед этим вообще на страницу тикета 3 дня было не зайти,да по моему он и не работает,так как уведомления об отправленном письме раньше приходили на почту ,сейчас нет.
Так что добро пожаловать в Гербест.

 

[oleg_s.]

Оплату делал ... напрямую с карты виза.

инициируйте chargeback

 

[Gearblin]

Заказ не отменял, кнопки отмены заказа там нет.

открыть: Мои заказы _ Посмотреть больше >> (на конкретном заказе) _ [Отправить / Прочитать сообщение] и вверху выбрать язык ( ) _ Тип вопроса: Отменить заказ

Добавлено спустя 8 мин. 28 сек.

икет не отвечает,перед этим вообще на страницу тикета 3 дня было не зайти,да по моему он и не работает

было подобное, а оно оказыватца вторичную авторизацию треба во "всплывающем окне" которая мож и блокируется в бразере,... хренлук его знает, но у меня, меня же без мыла с паролем вторичного не впущает )).
Возможно это связано с работой сетей, типо лимита юзеров на одно ип-прова или краткоременные обрыв/обновлении сессии и лдр

 

[Talionamur]

Ответили на мой второй тикет с просьбой от отмене заказа. Отписались что выполняют возврат на мою карту и это займет 7-14 дней. Заказ перевели в статус отменен. Будем ждать денег и развития событий.

 

[gearbest]

Деньги отправлены - ожидайте возврата на карту.

 

[Gearblin]

тикет ... об отмене заказа. -.... выполняют возврат на мою карту и это займет 7-14 дней. Заказ перевели в статус отменен. Будем ждать денег и развития событий.

(!)