B
BOLT12
Начинающий
- Регистрация
- 11 Май 2017
- Сообщения
- 30
- Баллы
- 6
Здравствуйте.
Спешу поделиться о работе Озон.ру.
Заказывал там немного и все было, вроде бы, нормально. До поры, до времени...
Месяц назад, заказал в сборной посылке крышку к сковороде. Заказ был большой и сковорода в нем присутствовала. Со сковородой все нормально. А вот крышку прислали не ту. Причем к этой сковороде подойдет далеко не любая крышка, а только крышка с высокими бортами. Так как в этой чугунной сковороде есть еще и пресс с ручкой. Естественно ручка выпирает и любой крышкой, ее не прикроешь. Так вот - прислали обычную крышку, которая тоже была в ассортименте магазина, но обычная, не высокая. И тут началось...
Пишу Вконтакте, объясняю ситуацию, показываю фото, даже указал id, товара, который мне прислали, вместо моего (нашел на сайте). Говорят - "делайте возврат, вернем деньги". Ок. Съездил, вернул. Деньги предложили потратить на повторную покупку, заверив, что такого больше не повторится, виновные наказаны, а собеседник Вконтакте обещал лично все проверить. Типа крышки эти кончаются, хватайте быстрее пока они есть в продаже. Деньги за первую крышку будем перечислять несколько дней, по этому, покупайте на свои, мы все компенсируем. Купил. Через несколько дней, приходит та же самая крышка, что и первый раз. И тут началось мурыжание с возвратом денег. Чего стоят только путаные объяснения, сколько и почему возвращают денег. И каждый раз новые варианты подсчетов и ответов на одни и те же вопросы! Всего Вконтакте в переписке, с обеих сторон, оставлено 89 (!!!) комментариев!!! Какие-то ошибочные начисления и списания! Какие-то перечисления ЧАСТЯМИ за доставку, да так, чтобы остаток, задержавшись по неведомым причинам на счету, прибавлялся к сумме второй оплаты и эта сумма СЛУЧАЙНО, конечно случайно, совпадала (ДО КОПЕЙКИ) со стоимостью товара из первой партии. Что покупатель может понять из всего этого, кроме того, что его "дурят"? Вот, для примера, одно из объяснений представителя Вконтакте:
"и того получается, что возврат по заказу 1 мы нашли полностью: 247,2 р и 60,64р ушли на карту.
По второму заказу должен был быть возврат 199р за доставку и 198 р за товар. =397р
Сначала на карту ушла часть стоимости доставки 149,8р ( остаток 49,2 задержался на пользовательском счете). Далее мы зачислили 198 р за товар , итого на счете осталось 247,2р. Эта сумма, по случайности совпала со стоимость товара из 1 заказа и оператор сначала зачислил ее повторно, потом списал, как ошибочное начисление.
Простите, что запутали совсем."
Что тут можно понять? Как можно так работать? Простейшая же ситуация - верни доставку и стоимость товара! Но нет. У , - все очень сложно. :(
Каждый раз, я возвращал один и тот же товар, по причине его не соответствия заказу. И КАЖДЫЙ РАЗ ТОВАР ВОЗВРАЩАЛСЯ НА СВОЕ НАЧАЛЬНОЕ, НЕ ПРАВИЛЬНОЕ, МЕСТО НА СКЛАДЕ И ОПЯТЬ ВЫСТАВЛЯЛСЯ НА ПРОДАЖУ С ТОЙ ЖЕ ПОЛКИ! Но ведь я же давал ссылки, что я заказал и даже нашел ссылки, ЧТО МНЕ ПРИСЛАЛИ! Но видимо никому это не интересно. Товар вновь и вновь возвращается на свое исходное место, откуда он прибыл первый раз и высылается вновь и вновь!
Причем в техподдержке люди меняются, чуть ли не ежечасно. Приходит новый "мальчик" или "девочка" и все пересчитывает по своему, объявив, что пересортицу ну никак не возможно раньше было устранить, зато вот теперь то, он лично все проверит! А потом, при подведении баланса по деньгам, этот новенький "мальчик-девочка", объявляет, что все его коллеги считали "не правильно" и вообще...
Совершенно недоговороспособный магазин! В общем, - хозяин своему слову! "Хозяин дал слово, хозяин - забрал слово!"
Но и это еще не все. После второго возврата товара, последовали очередные заверения, что очень жаль, что это возмутительно, что вся пересортица устранена, виновные наказаны, можно смело заказывать эту крышку снова. И я повелся! Я заказал ее в третий раз! Да, да, да! Не смейтесь! Заверения, были такими трогательными! И возмущения плохой работай склада - так искренни, что я опять повелся! Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что мне и в третий раз прислали... все ту же, НЕ ТУ КРЫШКУ! И уже начались знакомые разговоры, что раньше эту пересортицу было ну никак не устранить, зато теперь то, ОГО-ГО, как все будет классно!
С таким бардаком на складе и в техподдержке, я нигде не встречался! Три раза за месяц, господа, прислан не тот товар! Три раза! Это – рекорд! И дело тут не в деньгах, не в мизерной сумме. Дело в отношении к своей работе и к покупателю!
ЗЫ. Внезапно. Уже 2 дня на все мои письма help@ozon.ru, вдруг, перестал отвечать. К чему бы это?
Спешу поделиться о работе Озон.ру.
Заказывал там немного и все было, вроде бы, нормально. До поры, до времени...
Месяц назад, заказал в сборной посылке крышку к сковороде. Заказ был большой и сковорода в нем присутствовала. Со сковородой все нормально. А вот крышку прислали не ту. Причем к этой сковороде подойдет далеко не любая крышка, а только крышка с высокими бортами. Так как в этой чугунной сковороде есть еще и пресс с ручкой. Естественно ручка выпирает и любой крышкой, ее не прикроешь. Так вот - прислали обычную крышку, которая тоже была в ассортименте магазина, но обычная, не высокая. И тут началось...
Пишу Вконтакте, объясняю ситуацию, показываю фото, даже указал id, товара, который мне прислали, вместо моего (нашел на сайте). Говорят - "делайте возврат, вернем деньги". Ок. Съездил, вернул. Деньги предложили потратить на повторную покупку, заверив, что такого больше не повторится, виновные наказаны, а собеседник Вконтакте обещал лично все проверить. Типа крышки эти кончаются, хватайте быстрее пока они есть в продаже. Деньги за первую крышку будем перечислять несколько дней, по этому, покупайте на свои, мы все компенсируем. Купил. Через несколько дней, приходит та же самая крышка, что и первый раз. И тут началось мурыжание с возвратом денег. Чего стоят только путаные объяснения, сколько и почему возвращают денег. И каждый раз новые варианты подсчетов и ответов на одни и те же вопросы! Всего Вконтакте в переписке, с обеих сторон, оставлено 89 (!!!) комментариев!!! Какие-то ошибочные начисления и списания! Какие-то перечисления ЧАСТЯМИ за доставку, да так, чтобы остаток, задержавшись по неведомым причинам на счету, прибавлялся к сумме второй оплаты и эта сумма СЛУЧАЙНО, конечно случайно, совпадала (ДО КОПЕЙКИ) со стоимостью товара из первой партии. Что покупатель может понять из всего этого, кроме того, что его "дурят"? Вот, для примера, одно из объяснений представителя Вконтакте:
"и того получается, что возврат по заказу 1 мы нашли полностью: 247,2 р и 60,64р ушли на карту.
По второму заказу должен был быть возврат 199р за доставку и 198 р за товар. =397р
Сначала на карту ушла часть стоимости доставки 149,8р ( остаток 49,2 задержался на пользовательском счете). Далее мы зачислили 198 р за товар , итого на счете осталось 247,2р. Эта сумма, по случайности совпала со стоимость товара из 1 заказа и оператор сначала зачислил ее повторно, потом списал, как ошибочное начисление.
Простите, что запутали совсем."
Что тут можно понять? Как можно так работать? Простейшая же ситуация - верни доставку и стоимость товара! Но нет. У , - все очень сложно. :(
Каждый раз, я возвращал один и тот же товар, по причине его не соответствия заказу. И КАЖДЫЙ РАЗ ТОВАР ВОЗВРАЩАЛСЯ НА СВОЕ НАЧАЛЬНОЕ, НЕ ПРАВИЛЬНОЕ, МЕСТО НА СКЛАДЕ И ОПЯТЬ ВЫСТАВЛЯЛСЯ НА ПРОДАЖУ С ТОЙ ЖЕ ПОЛКИ! Но ведь я же давал ссылки, что я заказал и даже нашел ссылки, ЧТО МНЕ ПРИСЛАЛИ! Но видимо никому это не интересно. Товар вновь и вновь возвращается на свое исходное место, откуда он прибыл первый раз и высылается вновь и вновь!
Причем в техподдержке люди меняются, чуть ли не ежечасно. Приходит новый "мальчик" или "девочка" и все пересчитывает по своему, объявив, что пересортицу ну никак не возможно раньше было устранить, зато вот теперь то, он лично все проверит! А потом, при подведении баланса по деньгам, этот новенький "мальчик-девочка", объявляет, что все его коллеги считали "не правильно" и вообще...
Совершенно недоговороспособный магазин! В общем, - хозяин своему слову! "Хозяин дал слово, хозяин - забрал слово!"
Но и это еще не все. После второго возврата товара, последовали очередные заверения, что очень жаль, что это возмутительно, что вся пересортица устранена, виновные наказаны, можно смело заказывать эту крышку снова. И я повелся! Я заказал ее в третий раз! Да, да, да! Не смейтесь! Заверения, были такими трогательными! И возмущения плохой работай склада - так искренни, что я опять повелся! Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что мне и в третий раз прислали... все ту же, НЕ ТУ КРЫШКУ! И уже начались знакомые разговоры, что раньше эту пересортицу было ну никак не устранить, зато теперь то, ОГО-ГО, как все будет классно!
С таким бардаком на складе и в техподдержке, я нигде не встречался! Три раза за месяц, господа, прислан не тот товар! Три раза! Это – рекорд! И дело тут не в деньгах, не в мизерной сумме. Дело в отношении к своей работе и к покупателю!
ЗЫ. Внезапно. Уже 2 дня на все мои письма help@ozon.ru, вдруг, перестал отвечать. К чему бы это?
Последнее редактирование:
